對于亞馬遜賣家來說，F(xiàn)BA非常重要，它允許賣家將商品存儲在亞馬遜倉庫，并為賣家提供訂單配送和客戶服務，這簡化賣家的負擔，使賣家業(yè)務更加高效的運轉。但因為亞馬遜業(yè)務量巨大，錯誤是再所難免的，但這長期累積下來將導致賣家蒙受巨大損失。

對于亞馬遜賣家來說，亞馬遜出現(xiàn)哪些錯誤可以合理索賠呢？具體如下：

1、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀產(chǎn)品。

2、退還給客戶的金額超過他們支付的金額。

3、產(chǎn)品的體積重量費被超額收取。

4、產(chǎn)品在亞馬遜的倉庫中丟失或損壞,未得到賠償。

5、替換貨時亞馬遜向客戶發(fā)送替換品，但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒有收回。

6、亞馬遜稱已補償你的退貨損失，但實際沒有。

這些情況聽起來似乎有點不可思議,但它們都切切實實地發(fā)生了。一旦這些錯誤反復出現(xiàn)，1年下來你的損失就不止幾美元那么簡單的了。

那么賣家如何發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的這些錯誤，以及如何要求亞馬遜的賠償呢？

1、經(jīng)濟成本型——自己來

亞馬遜的這些錯誤通常非常隱蔽，賣家很難一眼就發(fā)現(xiàn)，通常賣家需要到賣家中心將數(shù)據(jù)報告導出，然后進行交叉對比。此外，你還需了解亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯(lián)系。

總的來說，雖然自己來是最具成本效益的，但這項活要求賣家有一定的數(shù)據(jù)處理能力。但如果你厭煩Excel和公式，又不怎么細心，這會是一件不那么愉快的事，而且一旦出錯，你耗費數(shù)小時寫出的報告將被亞馬遜否決掉。

2、半甩手型——使用虛擬助手

第二種選擇是雇傭一個虛擬助理，將你的這些任務，從報告下載到交叉對比分析、索賠都外包出去。

這個選擇最大的好處就是，你無需自己動手，虛擬助手會幫你對報告進行分析，得出索賠相關的數(shù)據(jù)，所有的這些重復性工作都由虛擬助手來做。

但缺點也有，即你需要支付一定的成本，而且虛擬助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過正當合適的方式向亞馬遜索賠。如果他們并不懂，很遺憾，你將不得不對他們進行全方位的訓練，而且出于任務對準確性的要求，培訓并不能草草了事。

另外，有部分賣家并不愿意將賣家賬號的權限交給虛擬助手。

總的來說，尋找虛擬助手幫忙是一個極具成本效益的事，但對于不愿透露賣家賬號信息的賣家來說，或許還有其它選擇——自動化工具。

3、全甩手型——使用索賠服務工具

FBA自動索賠服務是賣家獲得亞馬遜賠償最簡單的方法，但成本也是最高的。這方面的服務分為許多點，根據(jù)要求不同收費也不同，有專注于數(shù)據(jù)分析，然后索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分析以及索賠申請?zhí)峤坏摹?

通常你可以授權他們訪問你的亞馬遜報告，然后交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然后自己索賠。當然你也可以當甩手掌柜，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經(jīng)濟情況，你愿意花多少錢或多少時間。

賣家可以用什么工具索要FBA退款呢？

（1）Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出，亞馬遜賣家可以用它索賠各個金額的退款，小至幾美元，大到數(shù)十萬美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager將自動幫助賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的錯漏，并提交索賠申請，賣家完全不用插手。

你只需注冊在Refunds Manager中輸入你的亞馬遜MWS賬號，并授權Refunds Manager，之后該工具便可自動從你的賬號中下載相關報告進行分析。你可以進入Refunds Manager網(wǎng)站，了解每個案子的進展，Refunds Manager每提出一個索賠，就會提供一個案件號，方便你隨時查看。

對于產(chǎn)品丟失索賠，Refunds Manager的處理周期是30天，其它索賠至少需要等待45天。對于退款30天等待失去了貨物情況下,經(jīng)理和其他至少45天亞馬遜還款憑證。此外，Refunds Manager僅關注那些亞馬遜和賣家沒有發(fā)現(xiàn)的索賠項目，對于成功索賠的案子，Refunds Manager將收取25%的傭金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年開始推出，是一個比價新的工具，Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似，你只需提供自己的MWS API認證信息，以便它能夠下載你的數(shù)據(jù)報告即可，報告下載完成后，Seller Locker將會為你提供其它一些系列相關且實用的工具。

值得注意的是，Seller Locker并不負責索賠申訴部分，這部分賣家需自行處理，但是Seller Locker將持續(xù)關注你索賠申請?zhí)峤缓蟮木唧w情況，讓你了解整個案件的索賠情況。

Seller Locker中還有一個名為Pick and Pack Fee Manager的工具，該工具將幫你發(fā)現(xiàn)亞馬遜是否有超額收取訂單的體積重量費。

除此之外，Seller Locker還為賣家提供了一個免費、準確FBA費用計算器,幫助你了解自己的支出。

費用方面，對于成功索賠的案件，Seller Locker收取25%的退款傭金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常專業(yè)，而且操作方式與Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下載了你的亞馬遜相關數(shù)據(jù)后，AMZRefund能夠識別亞馬遜錯誤導致的賣家損失，并計算出你可以索賠的總金額，這個數(shù)據(jù)處理時間通常不超過30分鐘。

你可以花錢購買這么一份報告，其中包含索賠需要的所有細節(jié)，定價是索賠總金額的8%。在得到相關內容后，賣家需自行提起索賠申訴。

總結

發(fā)現(xiàn)亞馬遜錯誤并索賠的方式多種多樣，但因為涉及數(shù)據(jù)，準確性是關鍵。

賣家既可以為節(jié)省成本自行完成，也可以交給虛擬助手（最好是相關的專家），也可以尋找服務工具（關注賣家18個以內的所有相關工具）。

不論如何，作為亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你為你需要的服務付錢了，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償，即使亞馬遜在這個領域再有影響力，他們也必須遵守規(guī)則。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）