傳統品牌轉型升級是大勢所趨，eBay在幫助賣家轉型升級的過程中，不斷提出扶持計劃，從物流、支付、現金流等方面做了大量的投入。賣家在使用這些服務時能夠享受到哪些優惠，eBay平臺又將部署哪些有利于賣家的戰略？eBay跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青給出了答案。

從中國品牌制造計劃，到千帆計劃，eBay接連出臺扶持中國賣家政策是出于什么考慮？目前的進展如何？怎樣對這些賣家進行區分？

鄭長青：千帆計劃是去年中國品牌制造計劃的延伸，今年目標更明確而已。由于中國品牌制造計劃的百家目標已經超前完成，因此我們提出千帆計劃，擴大人群，加快速度。

整個跨境零售出口電商發展至今，從早期賺價差，靠中國供應鏈的優勢，通過平臺去中間化賣往國外之后，逐漸發展到今天這個模式。隨著競爭越來越激烈、透明化之后，賣家往往會發現他的發展空間已經受到限制。那么，整個產業升級的下一個方向，就是從中國制造逐漸走向中國品牌。而這當中很重要的一點，就是怎么建立品牌把它推廣出去，讓大家認識到品牌所代表的含義和質量。

在這個過程中，賣家單憑自己的力量會覺得有點力不從心。而eBay能夠做的，就是在一些基礎設施的提供，包括利用海外的信息優勢，幫助整個賣家群體在這個關鍵的歷史節點上實現順利升級轉型。

從這些賣家來看，我們國內電商的優勢在于企業很熟悉電商的基本運營、操作模式。它的弱點是對整個品牌的經營以及產品如何跟品牌形象的結合，這方面是他們需要去提高的。而一些已經獲得初步成果的線下品牌，他們的優點是已有非常成熟的產品和相關品牌的配合。缺憾的是不懂怎樣更好地在跨境電商領域做突破，包括人才、運營這方面的缺陷，eBay就要有針對性地給他們做相應的輔導去幫助他們補助短板。

目前，傳統制造跟外貿轉型是很大的趨勢走向，在過去這一年，這些企業做轉型的過程中遇到什么問題，eBay怎么幫他們克服？eBay有沒有為這些賣家做專門的部署？

鄭長青：確實不管是外貿還是制造業轉型，現在是越來越大的趨勢，而且已經持續了好幾年。他們在轉型過程中，我們總結下來大概會有幾點的挑戰:

一、是經營模式上面的變化。剛提到的像貿易公司或者工廠，他們習慣的是B2B模式，這種和線上做零售、服務消費者，其實是兩種不同的業態和模式。經過這幾年行業的發展和我們的輔導和宣傳，他們也開始愿意轉型。

二、是人才稀缺。原來的外貿跟單員現在要做客服，這兩者完全不同。做跨境零售電商面臨著供應鏈的操作模式和資金周轉的模式，他們在這方面需要一個熟悉和轉型的過程。

那么，eBay針對這兩個問題也提供了相應的幫助：第一、提供專業的、精挑細選的客戶經理，針對轉型過來的企業，我們的招商開發團隊為其做制定方案；第二、對接相關的資源，包括物流，金融等專屬的服務商。給企業專門的方案和專門的指導和服務，推薦他們用一些比較好的服務，縮短它的學習期和上升期；第三、eBay在江西、福建跟當地的高等院校做合作專項的定點，針對eBay平臺的人員做培養。目前，我們在全國各省也都在物色和培養一些能夠很好地運作eBay平臺的這種專業人員和素質。對于這些參加我們培訓、跟我們合作的院校、或者培訓機構來說，也是幫助他們進入到一個蓬勃發展的好機會，甚至到后面eBay也可以跟他們對接我們的賣家，更快的就業，所以對各方來說都是共贏。

橙聯是eBay今年推出的重磅項目。對于賣家來說，使用這項服務，是否有這方面的資源傾斜？除了橙聯，eBay目前還有支付2.0的業務，今后會不會再拓展類似稅務、保險等其他方面的產品？

鄭長青：未來產品一旦上升之后，使用的越多，賣家就能得到更多額外流量的助推。此外，今年會有5%的賣家可以使用eBay自己的支付服務，明年是15%，到后年實現全面覆蓋。我們平臺要做的就是搭建這樣一個生態系統，不僅僅做買賣，而是利用我們在整個產業的龍頭地位，制定標準來引導整個生態里面所需要的服務升級。剛提到的像保險或者稅務等等這方面，我們一直都有跟比較優質的服務商合作，如果賣家有需要，我們也會提供給他們一些我們比較了解的，或者跟我們有深度合作的服務商，讓他們做選擇。當然我們不會強迫他一定要用，但這是作為符合我們標準的好的優質服務。

eBay現在既有物流又有支付，一些行業大賣家也在做這“服務類”產品。現在其實無論是平臺或是賣家角色都有在做一些轉變，您怎么看待這種現象？

鄭長青：只要對這個行業有利，對終端消費者有利，我們認為都是樂見其成的。eBay做的這些基礎設施的建設等等，有我們自己獨特的優勢，因為畢竟體量大，任何一個賣家再成功，也不可能有eBay的體量。所以我們去做物流，我們能夠集合起來的量和我們出去談判所能獲得的資源，能夠做到的設計都是一個普通賣家沒法取代的。

當然賣家也有自己獨特的優勢和他經營的模式，他愿意去往那些方面拓展，我們也都歡迎，就像我們經常提的，eBay是一個開放式的平臺，同樣歡迎不同的賣家來我們平臺上面做生意，跟我們合作。只要他能夠做的好，我們都樂見其成，只是eBay有自己獨特的優勢，作為平臺規則的制定方，以及集合所有體量、流量和需求的平臺，能夠把這方面做得更加極致，提供更加優質的服務。所以好比說前幾年我們推出來的E郵寶服務，現在已經成行業標準，你說賣家能夠取代這個東西不可能，現在連友商都在用。

2017年eBay財報里面顯示實現了96億元的營收，整個運營現金流跟自由現金流的表現十分搶眼。但是目前整個跨境電商企業，現金流是制約他們發展很重要的一個阻礙。您以平臺的角度，覺得他們在遇到這樣一些問題，是出于什么原因，有哪些建議？

鄭長青：針對現金流，eBay其實做了很多工作，可以跟我們的賣家了解一下，他會告訴你說，eBay是現金流最好，推廣速度最快的平臺。因為大家都知道PayPal曾經跟eBay是一家，所以我們聯合經營的時候，是把這種支付手段和回款手段都做到了極致。

除了在支付手段上面的這些領先的優勢之外，我們還會跟國內比較優質的一些機構合作，提供貸款，比如中信保項目，等于是通過官方機構來協助中國企業出口。我們跟他合作的時候，他可以通過賣家授權，提供一部分的數據通過認證之后，達到非常高的授信，幫助他們解決一部分的現金流。

前段時間eBay收購了Qoo10。但是最近又出售了印度股份，所以現在有在布局一帶一路，想要了解下，eBay怎么看待日本、印度以及南美這幾個市場？

鄭長青：首先，我必須說Flip kart的出售是非常成功的投資。短短不到一年時間，它的投資回報率相當高。做這樣的決策，有一些戰略上的考量，以及客觀市場上的一些變化。我們對印度市場還是非常樂觀，也認為它有巨大的潛力。所以我們現在也在進一步的布局，準備在印度市場上做進一步的發力，主要還是跨境電商為主。因為印度國家有11種官方語言，所以不可能有一個英語的平臺或者印地語的平臺，就能夠服務所有人。所以我們相信在印度市場，只要切入點切得好，肯定還是有很大的機會，那么eBay印度站以后會先以跨境電商服務為主。

其次，eBay日本站以前有，但是因為eBay要做全球化的平臺戰略，eBay的本土站點跟全球的站點整合了之后，導致它競爭不過本土的平臺，所以后來就沒有了。但現在覺得日本的消費者都很成熟，尤其是年輕人網購越來越多，而Qoo10在年輕的女性消費者當中也是非常受歡迎的平臺。

最后，南美原來也有在投資，實際上很多的中國賣家都不知道，他們的產品已經通過eBay美國站賣到了那些市場，這也是eBay開放生態的模式，我們通過專門的合作伙伴下單，進行轉變。目前墨西哥站、烏拉圭站、阿根廷和哥倫比亞站都上線了，有專門的eBay store賣大中華區賣家的產品。

還有最后一個問題是關于合規，特別是賣家向平臺要求維權的一些行為，eBay如何看待。

首先我們專業的客戶經理團隊、招商專員，不管是老賣家還是剛進來的賣家，從一開始我們就會給他們灌輸一些符合目的地國家，特別是歐美這種法制健全國家，賣家所需要注意的基本合規問題，我們也鼓勵賣家一定要合規經營，因為合規經營你才能夠長期地經營，長期地賺錢。不然的話，一次的這種合規糾紛就前功盡棄。還有提到在市場上，我們認為優質的這種服務商，我們也會推薦給我們的買家。所以在這點方面的話，我們相信賣家在我們平臺上，它的準備和它的抗風險能力是非常強。

（文/雨果網 吳桂真 何志勇）