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2018-06-28 10:43
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位于德克薩斯州Richardson的電商店鋪SpyGuy.com主要銷售安防監控設備，包括針孔攝像機（hidden cameras）、監控探測器、錄音機等。該公司創始人Allen Walton表示，SpyGuy.com每年銷售額達100萬美元。
Walton原本在一家安防用品公司工作，銷售閉路系統給家庭、企業和執法部門。一次偶然的機會，Walton的一位客戶邀請Walton一同建立電商店鋪銷售安防產品，Walton答應了。隨后在2014年5月，Walton在Shopify發布了自己的電商店鋪SpyGuy.com，銷售近100個DIY安防用品，大部分從國際分銷商那采購得來。
Spy Guy 店鋪主頁上寫道：“對于沒用過安防裝置的人們來說，Spy的裝備可能會讓你疑惑。但不論如何，我們都在這里為你解答你的所有疑問。”
Walton說：“很多從我們這里購買產品的消費者都不知道他們想要什么或者需要什么，他們只知道自己有什么問題需要解決。而我們的真正價值在于幫助客戶找到合適的產品，解決他們的問題。”Spy Guy為用戶提供終身技術售后服務。
Walton擁有一個600平方英尺的視頻工作室，這是他的驕傲。他說：“我們的所有產品頁面都有視頻指導，博客文章中也有。除了主頁視頻之外，網站上大部分視頻都是我在一年前拍攝的。”
最初，該視頻工作室只有一部600美元的相機、200美元的領口式麥克風和3美元的演播室燈光，但是由于長期拍攝，單個設備耗損嚴重。Walton就擴大了視頻工作室，添加第二部相機，并使用綠色屏幕來定制背景。他說：“一開始用傳統方法制作，我的視頻一般不超過2分鐘。但是現在我的大部分視頻都超過5分鐘，而且瀏覽量并沒有降低。”
Walton還利用這個視頻工作室拍攝出售的每件產品圖片。
Walton在Shopify上創建電商店鋪已有4年之久。他說：“通過Shopify，我可以做任何事情，而且Shopify的App商店也提供了很多有幫助的工具。直到兩個月前，我還在使用4年前購買的Shopify主題。”
最近，Walton還在與一位開發設計師重新設計了網站。Walton表示為了更好地構建網站，他經常瀏覽電商賣家在線社區eCommerceFuel尋找各種資源。
Walton說：“這是一個約700人的私人論壇，其中大多數人擁有6-7家店鋪。我在那里找到了開發人員，他也是一位店主。我們只對網站做了重新設計，我們希望讓網站更具有我們的品牌特殊，現在SpyGuy.com是一家專業的電商店鋪。”
SpyGuy.com的所有后臺管理軟件都與Shopify整合。他說：“我們一直在使用Shipping Easy的庫存管理軟件，它可以自動化物流。訂單從網站進來，該軟件就會自動打印物流標簽。”
此外，Walton還使用Searchandise讓網站搜索變得簡單。它比默認搜索更好，會自動搜索并展示產品的圖片和詳細信息。它還會在搜索欄顯示所有的產品評級，用戶不用點擊就能查看。
Searchandise還能讓Walton利用搜索結果將客戶引導至他希望的任何頁面。例如，如果消費者輸入hidden cameras（針孔相機），該網站不會展示一系列針孔相機產品頁面列表，它會將搜索者直接帶到針孔相機著陸頁。
Walton有一支五人的員工團隊，他們主要在家工作，任務包括優化搜索引擎、履行訂單并回答消費者問題。Walton說：“因為工作都能在網上完成，只要不影響工作，員工在家工作也沒關系。同時，遠程工作也讓我可以聘請最適合這份工作的人，而不受地區限制。”
在客服方面，SpyGuy.com推薦 Help Scout，Walton表示Help Scout使工作人員能夠簡便地與顧客交流，因為Help Scout 能夠自動填寫每個客戶信息，幫助客戶人員了解客戶情況。
此外，工作人員還會通過Help Scout直接用App發郵件、通過Dialpad給客戶打電話，或者通過Facebook和LiveChat隨時隨地與客戶溝通。
Walton表示他最大的錯誤就是銷售能一次就解決人們所有問題的產品。他說：“因為消費者購買一次產品，就不再需要我們，使我們要不得不花費很多錢重新吸引新客戶。”
此外，由于安防產品具有一定的隱秘性，客戶可能是患有老年癡呆癥的人的家屬，懷疑保姆虐待老人或被濫用家里的東西的人，或者是懷疑雇員偷竊的雇主等，讓消費者分享產品并不容易。
Walton表示，如果要再次重新開啟電商業務，他會銷售一些可以促銷、人們感興趣的產品，比如消費品，或是適合交叉銷售或通過訂閱箱銷售的產品。
（編譯/雨果網 方小玲）
