大促剛過，新一輪的旺季競爭又蓄勢待發。在產品為王的時代背景下，賣家該如何提升與產品配套的加分服務，在強化消費者購買體驗的基礎上讓店鋪進階提升？

繼阿里巴巴國際站主控品牌、抓供應鏈之后，2018年7月5日阿里國際站還將面對國內供應商重磅推出商家分層戰略，體現為“商家星等級”的升級。雨果網獲悉，包括信息展示、溝通服務、交易轉化、履約保障在內的4大能力項，將作為商家服務海外買家意愿及能力的評估考察維度。

制造大國地位岌岌可危？產品、服務是“定心丸”

跨境電商的迅速崛起，使中國制造業進入了以品牌變革、高質量研發、智能制造為基礎的轉型升級之路，而部分無法適應新舊能轉換的企業依舊漏洞百出，電商多批次、高頻度的特性，使部分企業無法在構建品牌化的同時提供服務。

在此基礎上，阿里巴巴國際站等平臺在協同中國制造轉型升級的過程中，不僅成為中國制造業創建品牌化的幕后推手，還協助整個外貿行業先后邁出升級服務的步伐，進一步擴大中國制造在海外的市場份額，幫助中國企業搭乘中國制造大國的出海列車，以產品、服務為核心為贏取市場商機創造條件。且依據多年轉型升級的經驗，有業內人士分析認為，中國制造企業若想快速發展，必須要依托平臺或其他扶手走產品制造、服務升級、科技創新之路，這樣才能更快、更穩健的幫助中國制造走向國際化。

商家星等級配套升級，評級方式從“高考”變“會考”

“商家星等級”是依據平臺信息展示、溝通服務、交易轉化、履約保障四大能力項來綜合評判其服務海外買家的意愿和能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。

據悉，升級的星等級標準不再以交易額作為單獨評定商家分層的標準，供應商服務指數與星等級實現大融合，未來商家星等級將等同于供應商服務指數。

此次升級刪減了有效果占比、訪客數、轉化率、及時回復率、RFQ意向行動率、二次回復率、賣家交易等級、訂單轉化率等8個賣家不可控的或者重復要求的指標，新增了風險健康分、近90天信用保障交易額、近90天交易買家數、出口可視化、買家評價分、滿意訂單率等6個指標，升級后的新的評判指標對賣家而言更加可控，同時增加了更多交易后端數據，整體而言，新的“商家星等級”要求更加全面，更加關注買家體驗。

                               （圖/四大能力項各指標定義）

四大能力一共包含12個算分子項并根據各指標系數綜合計算而得，各子項指標值越高四大能力項分數越高。與單維度評定供應商星級標準不同的是，四大能力項分值強弱均影響買家體驗和星級，供應商需要同時滿足一定的標準才能成為對應星級的商家。例如，某商家四大能力項中有一項能力一星、兩項二星，一項三星，則該商家星等級為一星。

                 （圖示/商家星等級后臺顯示，以上線為準）

多項優勢資源位

供應商在獲得星等級時將享受對應的星級權益及對應的優先推廣權。包括金品誠企購買資格和權益，全站營銷活動、行業聯合活動及日常行業活動，線上展會及其他線上線下營銷活動。還可擁有專屬的在線服務通道，享受服務專家20秒內極速響應服務。

                                            （圖/星等級商家權益說明）

截至目前，買家評價分、平均回復時間指標已經在買家端展示，未來，90天信用保障交易額等越來越多影響買家決策的重要字段都將逐步在買家端呈現，以客觀的數據幫助買家判斷平臺商家的意愿及服務能力，也便于買家對意向商家經營實力做初步判斷，以實現更好的買賣家匹配。

供應商坦言：發展有奔頭，透明才公平

阿里巴巴相關負責人坦言：“有了這個評估，商家會清楚地了解自身的成長方向，及時彌補自身的缺陷以便更好地服務買家，提升國際站上供應商的整體能力，改觀買家對中國制造、中國供應商的認知和體驗?！?

對此，有不少國際站賣家坦言：“更細分的商家分層，對我們而言確實是受益的，因為評定的標準放寬、細化了，那么可能存在的‘獨斷’性就會少很多，這種情況下我們競爭的起點就是一致了，比較透明公平。還有一點，我們供應商也不至于像無頭蒼蠅那樣亂闖，有了燈塔一樣的指向，有標準、有需要努力的方向和指標，對我們而言也是一種激勵?！?

（文/雨果網 鐘云蓮）