2017年9月，Visa報(bào)告指出，美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)增加了6.5%，而實(shí)體消費(fèi)支出卻減少了2.6%。但即便如此，不論是亞馬遜、沃爾瑪?shù)入娚叹揞^，還是小電商賣家都必須努力保持產(chǎn)品相關(guān)性，贏得消費(fèi)者的信任，在這個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)上分一杯羹。

Salsify最近的一項(xiàng)研究就發(fā)現(xiàn)，亞馬遜搜索結(jié)果中相鄰的兩個(gè)listing，擁有更多圖片、視頻的那個(gè)轉(zhuǎn)化率比另一個(gè)高出50%，且review數(shù)也更多。圖像、視頻等內(nèi)容的創(chuàng)建都對(duì)賣家獲得客戶信任，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有著巨大的影響。為此，雨課專門推出《亞馬遜listing打造教程》，與各位分享一條出彩的、高轉(zhuǎn)化的Listing怎么做！

但電商賣家要獲得消費(fèi)者信任并非局限于此，客戶信任建立是多個(gè)層面的共同作用。賣家可以從以下幾點(diǎn)入手：

1、為客戶提供積極的購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)電商的銷售業(yè)績(jī)依賴于客戶的重復(fù)購(gòu)買，要獲得客戶回頭非常重要的一點(diǎn)就是在客戶初次購(gòu)買時(shí)，就為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。賣家不論是從網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)方面，還是與客戶的直接溝通，乃至售后，都要讓客戶感受到你的誠(chéng)意。

2、積極獲得好評(píng)。不論是你的店鋪還是產(chǎn)品，獲得好評(píng)是你說(shuō)服客戶購(gòu)買的最佳利器。積極地請(qǐng)求購(gòu)買客戶留下評(píng)價(jià)，利用自動(dòng)發(fā)送電子郵件軟件，向購(gòu)買產(chǎn)品的客戶發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求是個(gè)不錯(cuò)的方法。

3、主動(dòng)向消費(fèi)者展示他們?cè)谝饣蚩赡芨信d趣的東西。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者最在意的問(wèn)題之一就是資金安全，讓你的客戶知道，瀏覽你的網(wǎng)站是安全的，而你提供的支付方式也是百分百有保障的。

此外，在網(wǎng)站中，向客戶展示你的暢銷產(chǎn)品，能有效提高客戶的購(gòu)買興趣。

4、利用獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)獲取客戶信任。你可以從第三方產(chǎn)品測(cè)評(píng)網(wǎng)站獲取相關(guān)內(nèi)容，如上圖，零售商Retro Planet就將其在購(gòu)物網(wǎng)站Bizrate獲得的評(píng)價(jià)截屏放在網(wǎng)頁(yè)中。

5、請(qǐng)求客戶推薦你的產(chǎn)品。對(duì)于一些表露出對(duì)你產(chǎn)品好感的客戶，你可以向他們表達(dá)感謝，感謝他們對(duì)你產(chǎn)品的喜愛(ài)，同時(shí)請(qǐng)求他們?cè)谏缃幻襟w中分享你的產(chǎn)品，展示他們與產(chǎn)品之間的故事，為你吸引更多的潛在客戶。

6、提供相關(guān)內(nèi)容包括圖片、視頻、文本描述、用戶生成內(nèi)容。雖然你無(wú)法取悅所有的客戶，但是你要清楚地了解自己的主要客戶群體，并在網(wǎng)站中為他們提供最感興趣的內(nèi)容。當(dāng)然也不僅限于內(nèi)容，還有方方面面的服務(wù)，例如產(chǎn)品圖片的張數(shù)。Salsify調(diào)查了1000名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者， 60%的受訪者表示，只有擁有至少3張產(chǎn)品圖片的產(chǎn)品才有可能吸引他們購(gòu)買，還有13%表示需要5張甚至是5張以上的圖片。

7、多個(gè)付款方式。電商賣家在為消費(fèi)者提供多個(gè)付款方式，不僅是能為消費(fèi)者提供方便，還能幫你取得消費(fèi)信任。精明的購(gòu)物者知道一些支付方式賣家并不容易提供，像美國(guó)運(yùn)通卡和Discover信用卡有著嚴(yán)格的合作標(biāo)準(zhǔn)，Apple Pay等移動(dòng)支付方式也會(huì)要求賣家通過(guò)額外的驗(yàn)證過(guò)程,如果網(wǎng)站無(wú)法滿足特定的要求是無(wú)法做到的。

8、靈活的退貨政策。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，能否想退貨就退貨是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。研究公司comScore發(fā)現(xiàn),63%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，在購(gòu)物前會(huì)關(guān)注賣家是否提供寬松的退貨政策。如果賣家的退貨政策夠?qū)捤桑麄冞€可能購(gòu)買更多的產(chǎn)品。因此，賣家僅為消費(fèi)者提供14天的退貨期是不夠的，30天是最為常見(jiàn)的，但如果你能為消費(fèi)者提供長(zhǎng)達(dá)60到90天的退貨期，將在很大程度上吸引客戶購(gòu)買。

科爾士百貨公司（Kohl）就有一個(gè)相當(dāng)自由的退貨政策，消費(fèi)者可以再任何時(shí)候退貨，而且消費(fèi)者可以選擇送到店中退回，或者直接郵寄回去。

可能賣家會(huì)擔(dān)心，這會(huì)大幅提高自己的退貨率，造成損失，但事實(shí)上大量的研究表明,拉長(zhǎng)退貨期能夠降低客戶的退貨率，因?yàn)槿藗儞碛挟a(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，越容易產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的占有感。而且，較長(zhǎng)的退貨期，會(huì)讓客戶不急于退貨，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)闀r(shí)間太久，直接放棄退貨。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）