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2018-06-26 11:07
全球范圍內的電商賣家和購物者每年因為互聯網欺詐損失數十億美元。通常犯罪分子會先盜取人們的支付或身份信息，然后到網上下單，并讓賣家將產品發送到代收貨點，產品到達后，犯罪分子便可拿走他們的“戰利品”。
幸運的是，多數遭遇欺詐的消費者都會得到退款，然而提供商品的賣家則不得不承擔損失，成為詐騙案中的唯一受害者。《2017年Cyber Source北美在線欺詐基準報告》就顯示，每年電商欺詐可能導致賣家損失0.8%到0.9%的收入。
可能你乍一看，會覺得0.8%到0.9%并不多，但如果投入實際業務中進行計算中，損失是驚人的，假設某一賣家的銷售利潤率為20%，欺詐損失按1%來算，賣家將損失5%的利潤。
但要解決這個問題，對于賣家來說并不容易。一方面，他們希望減少欺詐事件的發生，但是另一方面，如果賣家以收貨地址與賬單地址不同，而拒絕消費者的訂單，可能激怒其它合法消費者，導致銷量下降。
對于電商詐騙案件，電商賣家必須清楚以下幾個事實：
1、互聯網欺詐增多
征信機構Experian報告指出，2017年有互聯網上有1670萬名消費者受騙，是詐騙受害者數量最高的一年，與2016年相比增加了30%以上。
互聯網詐騙變多的原因很多，其中有兩個最為突出：
一個是EMV芯片信用卡大量投入使用，使得詐騙分子無法像過去一樣能夠簡單復制到傳統磁條信用卡里的信息，開始向線上轉移。
Experian 客戶服務經理Matt Tatham表示：“目前，90%的信用卡都是芯片卡，人們使用芯片卡后，假冒信用卡欺詐案減少了52%，線下欺詐大量減少，但線上欺詐卻增多了，犯罪分子正在向線上轉移。”
第二個原因是消費者信息盜取比較容易。IBM公司報告指出，盡管2018年第1季度人們在互聯網上的數據丟失情況減少，但仍有686次數據泄露事件發生，
而這些被盜取的數據將有可能導致許多電商欺詐活動。
2、移動端欺詐增多
移動電商業務正在興起。Kount的2018年“移動支付和欺詐” 報告顯示，17%的電商賣家超過一半的訂單來自移動端，并且這一數據還在持續增長，據預計，
未來幾年內多，20%的電商賣家32%銷售額將來自移動端。
但隨著移動支付的發展，移動端詐騙也開始冒頭，電商賣家需及早采取預防措施。
3、防詐騙成本高，但損失更大
雖然市面上有一些自動詐騙預防工具，但賣家常常因為成本過高而不愿使用。
但風險管理工具Riskidied的營銷總監Shalhevet Zohar近期表示：“人們對電商欺詐行為的擔憂，使電商賣家平均少了2.6%的收入，值得注意的是，總價值超過100美元的產品收入減少更多，達到了3.1%。相當于一個銷售額為2500萬美元的業務，每年要損失超過60萬美元。”
（編譯/雨果網 房欣宇）
