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2018-06-22 10:19
隨著印度各大電商爭(zhēng)奪顧客的斗爭(zhēng)加劇，本土電商Flipkart預(yù)計(jì)將在7月底或8月初推出面向顧客的忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃，三名熟悉該公司計(jì)劃的人士向印媒透露。
其中一位消息人士稱(chēng)，這家總部位于孟加拉的公司已經(jīng)撥出1.73億美元，用于該項(xiàng)目未來(lái)3年的服務(wù)支出。他們表示，該計(jì)劃預(yù)計(jì)將為Flipkart的“忠實(shí)顧客”帶來(lái)更快的免費(fèi)送貨服務(wù)、讓他們能搶先獲得促銷(xiāo)商品信息、以及享受到包括來(lái)自其集團(tuán)子公司Phone-Pe和Myntra的其他特權(quán)，只要顧客能達(dá)到一定的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻。
實(shí)際上，Flipkart早在2014年就并推出了一個(gè)忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃“Flipkart First”，但由于市場(chǎng)反響平平，不久之后就被撤回了，現(xiàn)在該公司正重新推出其忠誠(chéng)度計(jì)劃。就連其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)自2016年推出以來(lái)也已在中國(guó)迅速普及。
Flipkart拒絕對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。
Flipkart公司的一名員工匿名表示：“我們的想法是開(kāi)始更加特別地對(duì)待我們的忠實(shí)顧客群體…這就是為什么這個(gè)計(jì)劃將基于顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，而不是預(yù)先支付的固定費(fèi)用。”
消息人士稱(chēng)，這一想法已在Flipkart醞釀了一年。該公司在2017年7月左右成立了一個(gè) “忠誠(chéng)計(jì)劃”團(tuán)隊(duì)，在此之后，F(xiàn)lipkart還在9月份的年度旗艦銷(xiāo)售期間推出了一個(gè)名為“節(jié)日通行證”（festive pass）的會(huì)員計(jì)劃。這一計(jì)劃包括與MakeMyTrip、Gaana、Uber和Hotstar進(jìn)行合作，預(yù)計(jì)這一計(jì)劃還將成為新忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分。
上述人士之一表示：“festive pass的推出，是為了在啟動(dòng)一個(gè)成熟的項(xiàng)目之前先試水一下以了解市場(chǎng)。”
另一方面，亞馬遜Prime提供了一至兩天的送貨服務(wù)，另外還包括在精選產(chǎn)品上的折扣以及Prime Video的特權(quán)等，最初的價(jià)格是499盧比，但已經(jīng)在近期增加到了999盧比（約95人民幣）。
話(huà)雖如此，但專(zhuān)家們表示，雖然亞馬遜這兩年已經(jīng)憑借Prime建立起了強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)，但這并不意味著Flipkart現(xiàn)在重新推出其忠誠(chéng)度計(jì)劃就太遲了。
“對(duì)于Flipkart來(lái)說(shuō)，這還不算晚，因?yàn)橛《鹊碾娚淌袌?chǎng)還處于初期階段，這個(gè)游戲才剛剛開(kāi)始。”復(fù)星國(guó)際集團(tuán)（Fosun International ）的風(fēng)險(xiǎn)投資總經(jīng)理Tej Kapoor說(shuō)道。他表示：“這是一個(gè)很好的顧客獲取戰(zhàn)略，而最終內(nèi)容也會(huì)扮演起重要的角色——從一個(gè)純粹的交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N參與模式。”
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
