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2018-06-22 10:18
亞馬遜賣家都知道，產(chǎn)品review數(shù)量越多越有利于銷售，也正是這個(gè)原因?qū)е?了亞馬遜平臺(tái)上虛假review的長(zhǎng)期泛濫。為抑制這一現(xiàn)象，亞馬遜在2016年底推出政策禁止賣家獲取“激勵(lì)性” review，但這并未能有效抑制虛假review 的產(chǎn)生。
相反的，亞馬遜賣家在亞馬遜平臺(tái)以外建立起了成熟且運(yùn)轉(zhuǎn)良好的虛假review獲取渠道。賣家通過PayPal等多個(gè)渠道將錢或禮品券交給提供虛假review的買家，讓他們?cè)趤嗰R遜上購買自己的產(chǎn)品，并留下好評(píng)。
為了支持這些虛假review，黑客們還使用自動(dòng)買家賬戶(或機(jī)器人)為賣家提供正面review，并幫助賣家給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下差評(píng)。
這么多人購買虛假review，那么這個(gè)操作真的安全嗎？
許多賣家都希望能夠通過這些簡(jiǎn)單的操作，使自己長(zhǎng)期受益，有賣家會(huì)說“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這么做，我不做，我就吃虧了，”這是可以理解的，但是鑒于亞馬遜正在積極處理虛假review這一問題，一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的review來路不正，那么你將不僅失去自己的review，還將暫停銷售賬號(hào)，這樣就得不償失了。
為什么說亞馬遜將積極處理虛假review問題呢？
虛假review直接沖擊了亞馬遜的根基，影響了買家對(duì)平臺(tái)的信任和買家體驗(yàn)。
遵守規(guī)則的賣家也會(huì)受到虛假review的影響，一旦有賣家采取購買差評(píng)的方式攻擊自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完全有可能將誠實(shí)賣家擠出亞馬遜。
而且隨著時(shí)間的流逝，亞馬遜對(duì)虛假review的處理方式越來越受關(guān)注，不論是買家或賣家都在控訴亞馬遜的不作為，亞馬遜需要做出行動(dòng)。亞馬遜正投入人工和自動(dòng)化系統(tǒng)，來識(shí)別虛假review并關(guān)停留下虛假review的買家，以此來獲得人們的信任。
那么關(guān)于亞馬遜虛假review問題，賣家到底能做什么？
已經(jīng)有不少賣家遭受過虛假差評(píng)的攻擊，在遇到這種問題時(shí)，賣家僅僅在賣家中心舉報(bào)是不夠的，可以嘗試向杰夫貝索斯或Seller Performance發(fā)送郵件，還可以在Facebook群組中將其公布出來，直至亞馬遜的產(chǎn)品review審查經(jīng)理介入為止，以此來捍衛(wèi)自己的利益。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
