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2018-06-21 14:47
eBay剛起步時，是一家線上C2C拍賣平臺。但20年過去了，eBay 已經轉變成一個B2C電商平臺。雖然eBay售賣的商品有數百萬件，但很多業務都是來自于大賣家，他們利用eBay這個平臺接觸到了全球1.7億買家。
如今，eBay平臺上有90%的商品都是以固定價格銷售的，就像亞馬遜和沃爾瑪上一樣；eBay上80%的商品是全新的；70%的商品能在3天之內配送到顧客手上。
eBay美洲地區的副總裁Scott Cutler表示，很多人都不知道這些數字。
對于那些想要購買全新產品、希望立即購買、不喜歡拍賣交易中不確定因素的消費者來說，從eBay的上述三個數據來看，eBay能很好地滿足他們的購物要求。
eBay是美國第二大線上零售商，但其增長嚴重滯后于市場。在2018年Q1，eBay在美國市場和國際市場上的商品交易總額比去年同期增長了7%（在外匯中性的基礎上）。相比之下，根據美國人口調查局(Census Bureau)的數據顯示，美國電商銷售額在2018年Q1增長了16.4%。
與亞馬遜和沃爾瑪相比，eBay的增長略顯平淡。在外匯中性基礎上，2018年Q1，亞馬遜的線上銷售額增長了13%，但其第三方賣家服務和訂閱服務在業務中所占的比重越來越大，分別增長了39%和56%。沃爾瑪報告稱，其Q1線上銷售額增長了33%，2018年全年線上銷售額的增長預計將達到40%。
亞馬遜和沃爾瑪再加上eBay是美國排名前三的在線零售商，所以eBay的規模并不是阻礙它快速增長的原因。
為了吸引顧客，eBay加大了在市場營銷和產品改進方面的投入。
具體來說，eBay正在對其品牌進行投資，向消費者傳達購物時該選擇eBay的原因。該公司還在促銷折扣方面投入資金，鼓勵消費者用eBay的APP進行購物等。eBay發現，其APP有著更好的用戶體驗，并創造了更多的顧客忠誠度。
除此之外，為了提高消費者的購物體驗，eBay也對其產品進行了投資。除了上述提到的APP之外，eBay還希望用“基于產品”（product-based）的listing來改進以前基于listing的體驗。eBay將同一產品的listing整合在同一個產品頁面，而不再需要搜索某些產品或者篩選來自數百個賣家的產品listing。eBay將通過AI根據價格和賣家反饋，來決定哪些賣家將獲得更高的排名和曝光。
“基于產品”的listing體驗與在亞馬遜上的購物體驗更為相似。這種購物體驗也是沃爾瑪一直在努力尋求的，因為該零售商將來自第三方賣家的數百萬產品添加到了他們的線上平臺。Cutler表示，這種“基于產品”的體驗將于本月向用戶推出，從電子產品等大類產品開始，這類產品通常是標準化的。
eBay在營銷和產品開發方面的持續投資，將在一段時間內影響該公司的營業利潤率，但這應該能有助于加速平臺上的總商品銷量增長。最終，創造更好的購物體驗，并確保人們能夠了解，將給eBay帶來更高的長期收益。eBay采取措施對其平臺落后于市場水平進行挽救，這是一個很積極的舉動。
（編譯/雨果網 劉彩燕）
