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2018-06-20 15:44
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1995年亞馬遜上線，那時候只有3%的美國人會上網，更別說在網上購物了。無論是網絡還是電商都是十分新鮮的概念。
同樣在1995年，Auction Web上線，也就是后來的eBay。eBay的第一筆訂單是一支壞了的激光筆，售價14.83美元。
電商在1995年迎來了第一個時代的曙光。這個時代，互聯網主要作為研究和購物工具，載體則是撥號上網的電腦。雖然電商發展比較緩慢，但是最后卻震動了整個實體零售業，當時的實體零售業被連鎖店所壟斷。
2007年iPhone發布，電商進入第二個時代。正如喬布斯所說：“iPhone集iPod、電話和互聯網通訊器于一身。整個世界都被包含在里面?！彪S著時間的推移，智能手機解放了消費者。iPhone推出后，計算能力、對應的處理價格、云技術、物聯網以及“全渠道”購物等技術在十年內極速增長。
近日，WWP在它的全球零售論壇上發布了一份報告，對電商的第三個時代進行了分析。
該報告設立了一個矛盾的前提：第三個時代將會更加數字化，但同時也更加人性化。屏幕的作用越來越小，被產品專家取代。鍵盤將被語音替代，“點擊”會更少，而“OK Google”和“Alexa”這樣的喚醒詞會更多，盡管這些喚醒詞也可能會消失。實體店將會更加智能。視覺計算，即可以“觀察”并解釋周圍環境的軟件，將會通過人工智能（AI）加強?？傊?，技術將會更加隱形，也更加強大。對于消費者而言，購物將變得更加方便快捷。
該報告對電商第三個時代的研究中，用到了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。該技術在2018年的SWSW創新獎中獲得“最佳展示獎”，它模擬自然界、鳥類、蜂蜜以及魚類，這些生物通過“蜂巢思維”形成統一的系統，從而擴大智力。SwarmAI?允許一群人通過在線連接，迅速就各種問題達成共識。
北美、歐洲、南非和亞太等東西方國家的參與者通過Swarm AI工具參與了討論，對電商的下一個時代提出了7個預測：
1、對于西方的消費者、品牌和零售商的前景比較樂觀。在對東方國家的預測中，對于消費者的未來比較樂觀，但是對于品牌和零售商則更為謹慎。
2、預計未來十年內AI會對零售業產生巨大影響。
3、在移動端可以購買“一切”。
4、產品專家和時尚顧問在零售業最不可能被替代。
5、消費者對技術最大的關注是保護個人信息，以免受黑客侵入。
6、從現在開始到2022年，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將是零售業變革的最大推動者。
7、預計政府將開始管理電商平臺和賣家。
西方和東方之間也存在一些有意思的分歧。西方人認為，電子商務的全球零售額從2017年約10.2％增加到2022年的33％，而東方國家則表示將增長60％。
在移動支付方面，西方國家認為，2020年全球37％的消費者將使用手機進行購物，高于2017年的14％（來源：普華永道“2017年全球零售報告”）。東方更看好移動支付前景，他們認為2020年移動支付比例將達到80%。
東西方對于亞馬遜的態度也不一樣。西方國家提出，在2022年將有71%的全球消費者在亞馬遜購物，高于普華永道2017年報告的56%。東方國家則認為，亞馬遜的地位將下降16個百分點至40%，反而阿里巴巴和京東會更受青睞。
如今已經是電商時代，但是變化仍在加速。在電商的第三個時代，傳統的障礙和框架將會消失。每個人都可以成為一個零售商，這個行業也將會有新的競爭對手，再造零售業。
在機遇與挑戰并存的當代，賣家需要發揮創造力，重新思考并調整現有的商業模式，而不僅僅是適應變化。
（編譯/雨果網 房欣宇）
