重要通知！阿里巴巴國際站商家星等級將于2018年7月5日全面升級啦～

商家星等級是根據(jù)阿里巴巴國際站平臺商家信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障四大能力項(xiàng)來綜合評判其服務(wù)海外買家的意愿及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。商家星等級上線后，將更全面、客觀評價商家能力，本次上線有三大升級點(diǎn)。

商家星等級三大升級

升級一：融合成一套體系，一個標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)和星等級實(shí)現(xiàn)大融合，未來商家星等級=供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)。全新升級的星等級標(biāo)準(zhǔn)不再以交易額作為單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)，而是通過供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)四大能力項(xiàng)綜合評判服務(wù)意愿和能力。四大能力項(xiàng)中的交易轉(zhuǎn)化能力除了關(guān)注交易額還要關(guān)注買家數(shù)。

升級二：指標(biāo)維度更關(guān)注買家體驗(yàn)

刪減8個指標(biāo)非買家關(guān)注、賣家不可控、重復(fù)要求的指標(biāo)，新增了6個指標(biāo)更關(guān)注買家體驗(yàn)、賣家可控、交易后端的數(shù)據(jù)。

原先的指標(biāo)如下，灰色刪除線為刪減的8個指標(biāo)

最新的指標(biāo)如下，紅色部分為新增指標(biāo)的6個指標(biāo)。

升級三：評級要求更全面

原星等級是根據(jù)四大能力項(xiàng)權(quán)重綜合計(jì)算總分，總分決定星等級。全新升級的星等級去掉總分，保留四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)，四大分?jǐn)?shù)同時決定星等級。

四大能力項(xiàng)需同時滿足一定標(biāo)準(zhǔn)才能成為星級商家，如下圖所示(具體的展示形式請以實(shí)際上線后的頁面展示為準(zhǔn))

該商家四大能力項(xiàng)中有一項(xiàng)潛力、兩項(xiàng)良好，一項(xiàng)優(yōu)秀，則該商家星等級為一星。

商家星等級四大能力項(xiàng)

商家星等級四大能力項(xiàng)下(平臺商家信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障)一共包含14個子項(xiàng)。四大能力項(xiàng)得分根據(jù)各子項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)綜合計(jì)算而得。各子項(xiàng)指標(biāo)值越高，四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高，具體的子項(xiàng)如下：

能力項(xiàng)一：平臺商家信息展示包含：產(chǎn)品信息質(zhì)量分、旺鋪質(zhì)量分、風(fēng)險健康分

能力項(xiàng)二：溝通服務(wù)包含：平均回復(fù)時間、商機(jī)數(shù)、點(diǎn)擊率、參加培訓(xùn)數(shù)

能力項(xiàng)三：交易轉(zhuǎn)化包含：最近90天信用保障交易額、最近90天交易買家數(shù)、參加網(wǎng)站活動數(shù)

能力項(xiàng)四：履約保障包含：出口可視化、180天按時發(fā)貨率、買家評價分、滿意訂單率

商家星等級獎勵權(quán)益

星級商家享有專屬權(quán)益如下：

說明：

1.以上權(quán)益無需申請，營銷活動權(quán)益需視具體活動的安排和招商要求，根據(jù)商家星等級和配合度，享受優(yōu)先推廣權(quán);

2.星等級商家如有不滿足以下任何一個條件的情況，阿里巴巴國際站有權(quán)取消對應(yīng)的權(quán)益：

1)供應(yīng)商須保持信用保障標(biāo)識展示狀態(tài);

2)供應(yīng)商所有的阿里巴巴國際站用戶賬號(包括但不僅限于活動報名賬號)的違規(guī)分值<24分，且嚴(yán)重知識違規(guī)次數(shù)<1

FAQ

Q：商家星等級多久變化一次?

A：商家星等級每個自然月5日(北京時間)更新數(shù)據(jù)，決定星等級的四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)每天變化。

Q：我的信息展示、溝通服務(wù)、履約保障表現(xiàn)都優(yōu)秀，但是交易轉(zhuǎn)化是潛力，請問是哪個星級?

A：四大能力項(xiàng)需同時滿足一定標(biāo)準(zhǔn)才能成為星級商家。按照描述的情況，屬于一星商家。

Q：商家星等級上線之后，原來的供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)權(quán)益還能預(yù)約嗎?之前預(yù)約的供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)權(quán)益還會兌現(xiàn)嗎?

A：商家星等級上線之后(預(yù)計(jì)7月5日之后)原來的供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)權(quán)益會下線，統(tǒng)一升為星等級權(quán)益。但是，7月5日之前預(yù)約的權(quán)益都會正常進(jìn)行，如：6月份預(yù)約的權(quán)益將在7月份陸續(xù)兌現(xiàn)。

Q：四大能力項(xiàng)下的子項(xiàng)及定義是什么?

A：具體的子項(xiàng)及定義如下：

1. 產(chǎn)品信息質(zhì)量分：店鋪所有商品的信息質(zhì)量平均得分，從圖片質(zhì)量，文本質(zhì)量，交易物流信息及其他維度對商品信息進(jìn)行整體評估并給予分值

2. 旺鋪質(zhì)量分：根據(jù)最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、產(chǎn)品視頻在店鋪內(nèi)產(chǎn)品的覆蓋率，旺鋪視頻有效播放數(shù)，旺鋪視頻平均播放時間，產(chǎn)品視頻有效播放次數(shù)綜合計(jì)算

3. 風(fēng)險健康分：根據(jù)店鋪?zhàn)罱?0天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴(yán)重程度的綜合打分，違規(guī)來源包括虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等

4. 商機(jī)數(shù)：最近30天針對產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFQ報價量

5. 點(diǎn)擊率：最近30天內(nèi)，您的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點(diǎn)擊的次數(shù)/被買家看到的看到的次數(shù)，即點(diǎn)擊/曝光。

6. 平均回復(fù)時間：7天內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤的平均回復(fù)時間，以小時為單位計(jì)算進(jìn)行四舍五入

7.參加培訓(xùn)數(shù)：90天內(nèi)店鋪參加的線上(時長大于60秒)和線下培訓(xùn)(掃碼簽到)總次數(shù)。

8. 最近90天信用保障交易額：最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額(刨除虛假交易訂單)

9. 最近90天交易買家數(shù)：最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數(shù)(刨除虛假交易訂單)

10.參加網(wǎng)站活動數(shù)：90天內(nèi)成功參加買家營銷活動(招商活動中心)的次數(shù)

11. 出口可視化：出口可視化：180天內(nèi)的發(fā)貨的信保訂單，出口關(guān)鍵環(huán)節(jié)(海關(guān)申報完成，物流離境等)在線可視;

分母：信保訂單已掛賬且發(fā)貨，分子：信保訂單已掛賬且發(fā)貨，使用一達(dá)通出口或阿里官方物流，或上傳線下發(fā)貨憑證的訂單(一達(dá)通出口和阿里官方物流可獲得更高分?jǐn)?shù))

12. 180天按時發(fā)貨率：最近180天內(nèi)，按時發(fā)貨且未取消的訂單數(shù)/(統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的所有訂單數(shù)-已取消的訂單數(shù)-未到約定發(fā)貨時間的訂單數(shù));

13. 買家評價分：根據(jù)買家在交易完成后對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、按時發(fā)貨三個維度的所有歷史打分取平均得分

14. 滿意訂單率：指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單。（來源：阿里巴巴外貿(mào)圈）

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