英國的高街百貨情況危急：受到諸如亞馬遜和時尚電商ASOS等電商平臺的打擊，再加上這些英國百貨平臺自身缺乏前進(jìn)的優(yōu)勢。

這類英國百貨公司有實(shí)體店，也有網(wǎng)店，雖然這些不一定能讓它們自身勢不可擋，但至少應(yīng)該能線上與其他平臺進(jìn)行競爭。

那么這些英國百貨公司的網(wǎng)站究竟如何？與亞馬遜相比，又是怎樣的？

以下是英國國際包裹快遞公司ParcelHero針對幾個英國百貨電商網(wǎng)站的易用性和配送原則的一項(xiàng)測試結(jié)果：

Beales

易用性：

·簡單的現(xiàn)代化設(shè)計，使用方便

·一些下拉菜單，比如“Gifts（禮物）”標(biāo)簽下的“Technology Gifts（科技類禮物）”，會出現(xiàn)“找不到與選擇相匹配的產(chǎn)品”這樣的信息。

配送選項(xiàng)：

·只有75英鎊以上的訂單才能免費(fèi)配送

·75英鎊以下的訂單配送要收取3.5英鎊的配送費(fèi)

·交貨的標(biāo)準(zhǔn)期限為7天

·衣服等品類不提供“click & collect ”服務(wù)（網(wǎng)上下單，店內(nèi)提貨）

測試分?jǐn)?shù)：60分

Days

Days 目前沒有屬于自己的網(wǎng)站，相反，它的系列產(chǎn)品可以在愛丁堡羊絨品牌The Edinburgh Woollen Mill的網(wǎng)站上買到。

易用性：

·網(wǎng)站便于瀏覽、直觀

?網(wǎng)站上只顯示來自EWM的產(chǎn)品，沒有Days的系列產(chǎn)品，比如Days的照明產(chǎn)品或Jaeger禮服等。

配送選項(xiàng)：

·只有50英鎊以上的訂單才進(jìn)行配送

·標(biāo)準(zhǔn)的交貨時間為3-5天

·選擇Yodel（英國航運(yùn)服務(wù)公司）在48小時內(nèi)送達(dá)，收取4.99英鎊費(fèi)用。

·“click & collect”服務(wù)提供免費(fèi)配送

·50英鎊以下的訂單，收取3.99英鎊的配送費(fèi)

測試分?jǐn)?shù)：50分

Debenhams

易用性：

·使用方便、 服裝等品類對顧客具有吸引力

·Debenhams的大型電器產(chǎn)品是由一個名為Debenhams Plus的“貼牌”網(wǎng)站銷售，但由英國線上零售商“Buy it Direct”進(jìn)行運(yùn)營。

·Debenhams的計賬卡不適用于Debenhams plus。

配送選項(xiàng)：

·25英鎊以上的訂單免費(fèi)配送

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為5天

·次日達(dá)配送收取3.99英鎊的配送費(fèi)。

·45英鎊以下的訂單收取3.49英鎊

·20英鎊以上的“click & collect”訂單才能免收服務(wù)費(fèi)

測試分?jǐn)?shù)：70分

Fenwick

易用性：

·有趣的博客讓該網(wǎng)站更具吸引力

·讓人比較意外的是，顧客不能在網(wǎng)站上下單。網(wǎng)站只是對商店中的產(chǎn)品進(jìn)行簡單介紹。

配送選擇：

·不同的實(shí)體店在當(dāng)?shù)靥峁┎煌呐渌瓦x擇，不接受網(wǎng)上預(yù)定。

測試分?jǐn)?shù)：20分

注：根據(jù)最新計劃，F(xiàn)enwick將在今年晚些時候推出一個完善的電商網(wǎng)站。

Harvey Nichols

易用性

·用戶友好的設(shè)計

·像手機(jī)殼和咖啡機(jī)等許多產(chǎn)品，都是由“品牌合作伙伴”發(fā)貨的，消費(fèi)者無法獲得禮品包裝選項(xiàng)和完整的配送選項(xiàng)。

配送選項(xiàng)：

·不提供免費(fèi)配送

·標(biāo)準(zhǔn)配送收取6英鎊的配送費(fèi)

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為3天

·次日達(dá)配送10英鎊的配送費(fèi)

·“click &collect（線上下單，線下取貨）”服務(wù)免費(fèi)

·部分產(chǎn)品提供免費(fèi)包裝和配送選項(xiàng)

測試分?jǐn)?shù)：60分

House of Fraser

易用性：

·用戶友好的網(wǎng)站設(shè)計

·餐桌和沙發(fā)等家具要到其代運(yùn)營網(wǎng)站A. Share & Sons上進(jìn)行訂購。A. Share & Sons網(wǎng)站以ScS 品牌家居用品商店最為出名。

·放置在主網(wǎng)站購物車?yán)锏纳唐凡粫瑫r出現(xiàn)在A. Share & Sons網(wǎng)站的購物車?yán)铩?

配送選項(xiàng)：

·50英鎊以上的訂單才免費(fèi)配送

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.95英鎊的配送費(fèi)

·次日達(dá)配送收取6英鎊的費(fèi)用

·“click & collect”訂單須滿30英鎊才能免服務(wù)費(fèi)

·當(dāng)晚送達(dá)服務(wù)需收取8英鎊的配送費(fèi)

測試分?jǐn)?shù)：70分

John Lewis

易用性：

·與時俱進(jìn)的用戶友好設(shè)計

·網(wǎng)站可以訂購所有實(shí)體店內(nèi)的商品，包括冰箱、沙發(fā)等大件商品。

·經(jīng)過供應(yīng)商批準(zhǔn)的訂單和及其配送也可以整合到一起。

配送選項(xiàng)：

·50英鎊以上的訂單免費(fèi)配送

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.5美元的配送費(fèi)

·次日達(dá)的配送費(fèi)為6.95英鎊

·指定在下單后的第2天或第4天進(jìn)行配送，需要收取額外的費(fèi)用

·“click & collect”訂單滿30英鎊免收服務(wù)費(fèi)，其中的店鋪包括英國連鎖超市Waitrose 。

測試分?jǐn)?shù)：90分

Marks & Spencer（馬莎百貨）

易用性：

·吸引人的用戶友好設(shè)計

·其綜合網(wǎng)站上提供沙發(fā)等大件產(chǎn)品的訂購。

該網(wǎng)站在主頁上的“why shop with us”橫幅上強(qiáng)調(diào)其提供了強(qiáng)大的配送選項(xiàng)。

配送選項(xiàng)：

·50英鎊以上的訂單提供免費(fèi)配送服務(wù)

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.5英鎊的配送費(fèi)

·次日達(dá)配送收取3.99英鎊的配送費(fèi)

·“click & collect”訂單不收取服務(wù)費(fèi)

測試分?jǐn)?shù)：100分

Amazon（亞馬遜）

易用性：

·網(wǎng)站設(shè)計簡單，易于導(dǎo)航

·網(wǎng)站的商品選擇范圍巨大

·大件商品可同時與小件商品一起加購

·平臺賣家的產(chǎn)品沒有得到很好的整合，比如對于免費(fèi)配送的產(chǎn)品等。

配送選項(xiàng)：

·20英鎊以上的訂單免費(fèi)配送

·標(biāo)準(zhǔn)交貨時間為5天

·20英鎊以下的訂單收取2.99英鎊的配送費(fèi)

·在某些地區(qū)提供一日達(dá)、優(yōu)先交貨、限時送貨和當(dāng)日達(dá)配送選擇

·一日達(dá)收取5.99英鎊配送費(fèi)

·20英鎊以下的“click & collect”訂單收取3.49英鎊的服務(wù)費(fèi)。

測試分?jǐn)?shù)：90分

亞馬遜在這個測試中只是拿到了高分，并沒有拿到滿分。因?yàn)閬嗰R遜的免費(fèi)配送選項(xiàng)中缺少了“click & collect”這一服務(wù)，主要是因?yàn)閬嗰R遜提供“click & collect”服務(wù)的實(shí)體店暫時并不多。

ASOS

易用性：

網(wǎng)站的設(shè)計現(xiàn)代化

·便于導(dǎo)航

·網(wǎng)站擁有較多的產(chǎn)品，部分商品滿25英鎊提供免費(fèi)配送

配送選項(xiàng)：

·滿25英鎊的訂單免配送費(fèi)，否則收取3英鎊的配送費(fèi)

·次日達(dá)收取5.95英鎊的配送費(fèi)

·配送選擇多，包括精確配送（Precise）、次日達(dá)和ASOS即時配送。

·25英鎊以下的“Click & Collect”訂單收取3英鎊

測試分?jǐn)?shù)：100分

小結(jié)

馬莎百貨（M&S）是一家能獲得滿分的網(wǎng)站，并且超越了亞馬遜。該網(wǎng)站操作簡單，配送價格也合理。

亞馬遜目前還沒有能力將平臺賣家都納入訂單滿20英鎊就免費(fèi)配送的行列。

ASOS 網(wǎng)站與其他百貨公司的不同之處在于，它在銷售大件商品方面不存在什么問題。

John Lewis 提供了廣泛的配送選擇，但對滿30英鎊的店內(nèi)“click & collect”的訂單才提供免費(fèi)配送，否定了實(shí)體店的價值。

Fenwick應(yīng)該盡早推出自己的網(wǎng)站，以便消費(fèi)者能在上面購物。Beales的“click & collect”服務(wù)應(yīng)該進(jìn)一步提升，而 Harvey Nicks作為一家唯一不提供免費(fèi)配送服務(wù)的百貨公司，應(yīng)該重新考慮下配送問題了。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）