2017年全球社交網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)網(wǎng)用戶約有20億，隨著移動(dòng)設(shè)備的使用以及移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)日益受到重視，這些用戶預(yù)計(jì)將會(huì)繼續(xù)增長。

幾乎每個(gè)人都至少擁有兩種社交平臺(tái)的賬號(hào)，比如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WhatsApp、Pinterest等，其中最受歡迎的是Facebook。

全球社交網(wǎng)站的用戶人數(shù)不斷攀升，這使得社交媒體成為了商家營銷的完美場所。利用這類網(wǎng)站廣泛的影響力，開發(fā)潛在客戶并接觸目標(biāo)受眾，應(yīng)該是社交媒體上每一個(gè)品牌的首要目標(biāo)。

在短短的十幾年里，F(xiàn)acebook就從默默無聞發(fā)展到用戶規(guī)模超過20億。截止至2017年Q4，F(xiàn)acebook的月活躍用戶就達(dá)到了22個(gè)億。值得賣家肯定的是，他們的目標(biāo)受眾幾乎天天都會(huì)登錄Facebook。但問題是：品牌商跟賣家如何該如何接觸這些社媒用戶呢？答案是：通過精心策劃他們的Facebook營銷。

而在Facebook營銷的過程中，品牌要避免犯以下14個(gè)“不可原諒的”錯(cuò)誤：

1、過于注重銷售

對(duì)于品牌而言，社交媒體應(yīng)該是用來宣傳品牌風(fēng)尚的平臺(tái)，而不是使用大量“垃圾廣告”來宣傳產(chǎn)品的平臺(tái)。而很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推送產(chǎn)品，生怕他們看不到推廣信息。

早期的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)過時(shí)了，那時(shí)的用戶對(duì)品牌營銷這一方面還不太了解。而現(xiàn)在，社媒用戶想要與他們自身相關(guān)的廣告內(nèi)容。

解決方案：沒有人說，品牌不能刊登廣告來推廣產(chǎn)品。但它不應(yīng)該僅僅是廣告。相反，它應(yīng)該是一種軟廣（soft sell），為受眾提供有價(jià)值內(nèi)容。比如，功能飲料紅牛（Red Bull）就掌握了推銷一種有趣生活方式的藝術(shù)，從而成功創(chuàng)造了一個(gè)擁有4900萬品牌愛好者的強(qiáng)大社區(qū)。

理論上，80/20法則（二八定律）被認(rèn)為是區(qū)分帖子的好標(biāo)準(zhǔn)——你的品牌有80%的帖子應(yīng)該要能夠吸引人，而推銷你產(chǎn)品和服務(wù)的部分不要超過20%。

發(fā)布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行得通的，但要把握好節(jié)奏，不要讓這些東西將你的受眾淹沒掉。如果消費(fèi)者看到零星的促銷，就會(huì)想將它們利用起來，但如果每天都有上新促銷活動(dòng)，消費(fèi)者就不會(huì)著急下單了。

2、無視差評(píng)

因?yàn)橛脩粼谏缃幻襟w上面不能當(dāng)面指責(zé)賣家，所以賣家很容易得意忘形，認(rèn)為自己可以為所欲為，而不用受到任何制裁。但是，請(qǐng)注意：潛在顧客和現(xiàn)有顧客正在觀望，而你對(duì)給差評(píng)的顧客的回應(yīng)方式，將會(huì)影響他們對(duì)你品牌的看法。

差評(píng)是不可避免的。遇到差評(píng)，賣家要么忽視，要么反擊。要么從容不迫地應(yīng)對(duì)。一些賣家通過簡單地刪除或者忽略差評(píng)走捷徑，這個(gè)辦法看起來似乎更容易，但是弊大于利。

國際鞋子電商巨頭Zappos的社交客戶服務(wù)是一流的。他們會(huì)用一種能讓社媒用戶注意到的方式來回應(yīng)差評(píng)。

解決方案：不要無視差評(píng)，而是將差評(píng)利用起來。以周到的答復(fù)及時(shí)回應(yīng)顧客，這表明你將致力于為顧客提供最滿意的服務(wù)。這樣一來，你不僅能將憤怒的顧客穩(wěn)住、留住他們，還能表明你對(duì)顧客的承諾。

3、目標(biāo)定位錯(cuò)誤

大多數(shù)營銷人員進(jìn)軍Facebook，只是為了“為品牌創(chuàng)造知名度”或者“為產(chǎn)品頁面集贊”。并不是所有的品牌都像可口可樂或者寶潔一樣，擁有高額的品牌知名度預(yù)算。與其花費(fèi)所有的預(yù)算來提高知名度，賣家還不如將重點(diǎn)放在用于提高銷量的Facebook廣告上。

最理想的Facebook廣告應(yīng)該是，讓你的產(chǎn)品亮相在合適的受眾面前，這些受眾有購買意愿并且會(huì)即刻下單。但回到現(xiàn)實(shí)，不管怎樣，品牌廣告應(yīng)該產(chǎn)生能夠衡量的廣告效果：要么是銷售額提升，要么銷售團(tuán)隊(duì)得到可以用來追蹤潛在顧客或者提高銷售額的寶貴信息。

Facebook可以成為顧客服務(wù)和互動(dòng)的強(qiáng)大工具。但最終，品牌必須將他們的廣告支出轉(zhuǎn)化為銷售額，這才是廣告最重要的目標(biāo)。

解決方案：在使用Facebook廣告管理器（Ad Manager）時(shí)，有很多廣告目標(biāo)可供選擇。選擇錯(cuò)誤的目標(biāo)，你的廣告努力可能會(huì)白費(fèi)。因此，賣家在制作廣告時(shí)，需要注意設(shè)定的目標(biāo)。

Facebook提供了一個(gè)技巧指南，讓你的目標(biāo)設(shè)定更為容易，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

Facebook還提供了多功能的品牌工具，幫助賣家創(chuàng)建廣告宣傳活動(dòng)。這些工具的成本低、可定制性強(qiáng)、分析能力強(qiáng)。品牌需要做的就是不斷進(jìn)行測(cè)試，找出最有效的工具。

4、不了解你的受眾

了解受眾是Facebook廣告的秘密武器。有數(shù)十億的用戶正在使用Facebook，每個(gè)品牌都把目光鎖定在所有想購買他們產(chǎn)品的潛在顧客身上。

Facebook希望賣家能夠了解受眾，為此提供了方便他們更好定位目標(biāo)前景的工具，賣家需要了解如何使用這些工具。教程《如何定位Facebook廣告目標(biāo)受眾》已經(jīng)為賣家們?cè)敿?xì)講解了這些工具的使用方法，這里就不再贅述。

作為一個(gè)品牌，了解你的受眾，與了解你想讓他們做什么一樣重要。他們會(huì)怎么使用你的產(chǎn)品？作為一個(gè)品牌，你需要解決的事情是什么？在整體受眾中，不同利基市場的受眾的優(yōu)先事項(xiàng)、目標(biāo)和遇到的問題也會(huì)有所不同。

例如，品牌可以通過用戶分享的位置、興趣和其他信息，向核心受眾推廣產(chǎn)品。或者他們可以通過上傳已知客戶和潛在客戶的名單，來鎖定廣告自定義受眾群體。賣家還可以要求Facebook找到與你客戶和潛在客戶類似的受眾。

作為一個(gè)賣家，你必須把目標(biāo)受眾放在戰(zhàn)略之前。在打開Facebook 廣告管理器之前，你要先列出潛在受眾的具體信息。你必須嘗試Facebook提供的幾種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，才能找出提供最大投資回報(bào)的特定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

5、發(fā)布的內(nèi)容越來越少或者內(nèi)容不相干

“親愛的顧客，我們手頭有很重要的事情要忙，因此我們沒時(shí)間更新帖子。”在Facebook發(fā)布這樣的消息來告訴顧客，是很不恰當(dāng)?shù)姆绞健?strong>Facebook自然搜索頁面的影響力正在下降，現(xiàn)在賣家應(yīng)該比以往任何時(shí)候都更優(yōu)先考慮與用戶的互動(dòng)。

解決方案：為Facebook創(chuàng)建一個(gè)編輯日歷（editorial calendar），集中精力激發(fā)你的受眾。SaaS （Software-as-a-service軟件即服務(wù)）公司的Post Planner在這方面就是一個(gè)很成功的品牌案例。他們的廣告更新很連續(xù)，而且內(nèi)容也很精彩。

6、總是在求關(guān)注或者求贊

大多數(shù)品牌發(fā)布廣告時(shí)，總是喊著“我們需要贊”，或者請(qǐng)求用戶給他們點(diǎn)贊之類的。

然而，F(xiàn)acebook并不歡迎這類廣告貼。不要在發(fā)帖或者更新時(shí)，要求粉絲給你點(diǎn)贊，因?yàn)檫@等于在告訴他們：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

Facebook用戶在網(wǎng)站上分享照片、觀看有趣的視頻或者查看朋友圈動(dòng)態(tài)時(shí)，在看到一個(gè)心儀的品牌時(shí)，他們會(huì)怎么做？要么跳過這個(gè)內(nèi)容，要么在評(píng)論里寫下自己的看法。

解決方案：定期更新，推送大量有價(jià)值的內(nèi)容，并提出真正的問題來引導(dǎo)人們參與互動(dòng)。

7、不投放付費(fèi)廣告

在沒有付費(fèi)的情況下，品牌無法取得好的營銷效果或者將廣告深入到Facebook的個(gè)人用戶。為了吸引更多用戶閱讀你的品牌內(nèi)容，你必須向Facebook付費(fèi)。

解決方案：雖然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推廣帖（boost post）”功能會(huì)讓你的品牌和內(nèi)容得到更多的關(guān)注和用戶參與。

8、忽視移動(dòng)端的全球化趨勢(shì)

Facebook的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止至2016年3月，F(xiàn)acebook的月活躍用戶超過了16.5億，其中15.1億用戶是移動(dòng)端的。

移動(dòng)端用戶人數(shù)如此之多，不容忽視。賣家應(yīng)該為移動(dòng)端用戶優(yōu)化他們的Facebook頁面。若出現(xiàn)視覺效果破損或者頁面組件缺少，則會(huì)損壞用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在你知道優(yōu)化移動(dòng)端的重要性了吧？

9、推送類型錯(cuò)誤的內(nèi)容

所謂“種瓜得瓜，種豆得豆。”，F(xiàn)acebook的內(nèi)容和參與度亦如此。使用不相關(guān)的標(biāo)簽或者歪曲趨勢(shì)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)帶來沉重的打擊。

光編造“星球大戰(zhàn)日”這一活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，品牌必須更加做作，并添加一個(gè)“雷人”的標(biāo)簽。

想要在Facebook上漲粉還是提高用戶參與度？貼出不得當(dāng)?shù)脑u(píng)論或者圖片，或者化身標(biāo)題黨騙取點(diǎn)擊量？這些都不管用！

Facebook正在打擊這些“標(biāo)題帖”，會(huì)將繼續(xù)讓這類內(nèi)容“沉帖”。因此，廣告內(nèi)容不但要原創(chuàng)，而且要具有新意。

解決方案：發(fā)布員工的幕后照片、產(chǎn)品照、公司活動(dòng)、節(jié)假日或生日會(huì)的視頻，都會(huì)增加品牌知名度、互動(dòng)和頁面點(diǎn)贊數(shù)。

10、不在評(píng)論區(qū)與顧客互動(dòng)

賣家犯的另一個(gè)致命的錯(cuò)誤就是，不向粉絲征集評(píng)論。社媒營銷需要你與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，向他們提問題，并回復(fù)他們的評(píng)論。

品牌應(yīng)該參與到Facebook的評(píng)論對(duì)話中去，對(duì)粉絲評(píng)價(jià)作出回應(yīng)，向他們伸出援助之手，或者創(chuàng)造性地增加與用戶的互動(dòng)。

解決方案：在評(píng)論中與你的粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)他們的評(píng)論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會(huì)逾越社交目的。賣家應(yīng)避免過度銷售，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，建立自己的社區(qū)，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容。這樣用戶就會(huì)保持忠誠，秉持著互惠原則，增加他們的消費(fèi)潛力。

解決方案：Facebook正在為Facebook頁面推出“店鋪（shop store ）”，只要把你的產(chǎn)品添加到這些店鋪里，用戶在訪問你的頁面時(shí)就能進(jìn)行購買了。

12、忽視或刪除差評(píng)

處理差評(píng)需要一個(gè)專門的Facebook團(tuán)隊(duì)，以及耐心和創(chuàng)意。用戶期待賣家會(huì)以一種恭敬和幽默的口吻，回應(yīng)差評(píng)，以保持社區(qū)的輕松、友好的氛圍，否則可能會(huì)給該品牌的公關(guān)帶來麻煩。

解決方案：點(diǎn)擊這里查看差評(píng)的改善方案

13、忽略Facebook高級(jí)營銷

在Facebook打廣告不是點(diǎn)擊“Boost Post（推廣帖）”就算完成了。例如，你可以根據(jù)已在你郵件列表上的訂閱者，創(chuàng)建Lookalike（相似）受眾群體，并向他們發(fā)送目標(biāo)廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應(yīng)該采取特定的步驟來創(chuàng)建廣告，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)提供強(qiáng)大的激勵(lì)。

解決方案：使用Facebook的Power Editor創(chuàng)建廣告，來獲得銷售線索和推廣新品，但不要給你的用戶發(fā)垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook算法的更新步伐

Facebook會(huì)隨機(jī)改變自己的算法，其最新的算法包括他們會(huì)基于之前的最后一次互動(dòng)，將相關(guān)內(nèi)容推送給用戶。

預(yù)計(jì)品牌將在內(nèi)容、封面照片和廣告方面，緊隨Facebook最新的算法和政策更新，以確保一致的用戶體驗(yàn)。

解決方案：品牌應(yīng)該在Facebook上為頁面添加標(biāo)簽，以便跟上最新的算法，提高用戶參與度和品牌知名度。

小結(jié)

Facebook營銷需要?jiǎng)?chuàng)造性，進(jìn)行A/B測(cè)試，并緊隨Facebook的更新步伐。一個(gè)品牌要想成功接觸、激勵(lì)和吸引受眾，那么上述解決方案正是你所需要的。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）