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2018-06-14 16:23
亞馬遜賣家評級與賣家贏得黃金購物車（Buy Box）的份額密切相關，賣家要獲得盡可能多的份額，需密切關注自己評分情況。
亞馬遜賣家評級在0到100分的范圍內，其數值被分為4個等級：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、優秀（98.50分到100分）。
亞馬遜賣家評級具體情況
在賣家評級中，最重要的就是訂單的得分情況，一個從頭至尾沒有出現任何情況的完美訂單將得到100分。
影響訂單評分的因素各種各樣，以下因素都會影響你的訂單評分：
1、訂單配送時間：你對買家承諾的發貨時間需要與實際相符。
2、確認發貨前賣家擅自取消訂單：如果買家下單，但你卻取消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。
3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發起退款。
4、回復客戶詢問：顧客提出問題，你回復速度越慢，你的評分就會越低，最好能在24小時內回復所有客戶的詢問。
5、買家反饋：如果你總是收到負面評價，你的賣家評級將會受到沖擊。
6、A-to-Z索賠：一旦買家發現訂單存在問題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會介入調查（賣家可能會被扣除500分）。
亞馬遜會根據賣家一年內所有訂單得分的平均數，來得出賣家的訂單質量評分，計算公式：最近一年內所有訂單的得失分數總和/最近一年內所有訂單=平均數。
除此之外，近期訂單的評分比重會更大，當你為客戶提供的服務超出預期時，除了原有的100分，將另外獲得10分獎勵。
為了獲得額外積分，訂單必須符合以下加分條件：
1、訂單不存在任何問題。
2、訂單提供有效的跟蹤信息。
3、訂單在3個工作日內成功投遞。
4、訂單投遞符合承諾的到達時間。
5、訂單沒有任何的退款和讓步。
亞馬遜賣家評級的重要性
1、如果你擁有較高的賣家評級，將更容易獲得買家信任。
2、高評級將幫助你在當前和潛在的競爭中保持領先地位。
3、在亞馬遜上82%的銷售額都來自黃金購物車，這意味著黃金購物車將極大地影響該賣家收入。亞馬遜算法認為，評價高的賣家更值得信任。在這種情況下，評級越高，你獲得黃金購物車的可能性越大。
提高亞馬遜賣家評級的5個技巧：
1、誠實
要獲得良好的買家反饋，你需要誠實對待你的客戶，產品描述要符合實際情況。
2、回答客戶詢問并迅速解決他們的問題
亞馬遜賣家是沒有休息日的，客戶可能在任一時刻提出詢問，亞馬遜并沒有要求你賣家在第一時間回復客戶問題，但確保在24小時內做出回應。
3、主動詢問客戶意見
比起好評，人們會更自覺留下差評。為了避免這種情況的出現，你要積極主動地解決客戶問題。
對于那些購物體驗良好的客戶，你也要學會主動溝通，尋求對方留下評論。
4、熟悉亞馬遜的指導方針
所有賣家都有可能遭遇負面反饋，一旦這種情況發生，賣家要學會直視它。首先，了解買家提出的反饋是否符合亞馬遜要求，如果不符合，向亞馬遜報告要求刪除。
賣家反饋不應該包含任何關于相關產品的內容，它關注的是你為賣家提供的服務，如果有買家把賣家評級當成產品review，你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜客戶交流時，你可以簡單明了地說，“這是一個產品評論,請刪除它”就足夠了。
5、禮貌溝通
負面評價是你改善自己業務服務的一個機會。與留下負面評價的買家聯系，了解更多令他們不滿意的細節，從中學會如何改善自己的客戶體驗。
在與客戶溝通時，注意讓他們感受到你對他們的重視，有時你的禮貌溝通，甚至能改變他們對你的印象。
如何避免負面反饋？
負面反饋(1星或2星評論)會損害你的賣家評級，降低你贏得黃金購物車的可能。為避免這種情況的發生，以下是亞馬遜給出的一些建議：
1、及時回復客戶詢問。
2、一旦要取消客戶訂單，一定要給出解釋。
3、提供正確的產品信息，確?？蛻羰盏降漠a品與想像中的一致。
4、提供物流跟蹤信息。
5、一定要遵守亞馬遜的指導方針。
6、產品包裝得當。
7、不要因為反饋等問題糾纏賣家。
結論
亞馬遜致力于為消費者提供完美的購物體驗，并吸引他們重復購買。只要你能夠獲得亞馬遜消費者的信賴，你就能獲得亞馬遜的信任，而買家對你的信任就體現在產品review和賣家評級上，但只要你注意到了上述的每一點，相信你會獲得買家的青睞。
（編譯/雨果網 吳小華）
