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亞馬遜超嚴Review政策下,賣家“可以做”和“不能做”的那些事兒

賣家們注意了,你可別踩雷!

亞馬遜超嚴Review政策下,賣家“可以做”和“不能做”的那些事兒

對第三方賣家而言,在亞馬遜上獲得產品好評至關重要。好評不僅可以讓消費者對產品質量放心,它也在亞馬遜算法中扮演著重要角色。

因此亞馬遜一直在打擊獎勵性評論、引進“Verified Purchase”評論并制定相關政策,保證評論的真實性。

那么在嚴格的政策下,賣家要怎么獲取亞馬遜評論?本文將介紹15種亞馬遜可以做、不能做、或許可以做的評論獲取方法:

一、Do’s:賣家可以做、獲取評論零風險的方法

1、Early Reviewer Program項目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一,可以幫助賣家獲取新產品評論。該服務僅限評論少于5條,而且產品售價在15美元以上的才可以使用。賣家需要為每件產品支付60美元,產品至少能獲得5條評論。雖然評論數量并不是很多,但只要品類競爭不激烈,就可以初步推動新產品的銷售。

此項目下,亞馬遜將隨機向已經購買產品的消費者索要評論,當然亞馬遜對此類消費者也有一定的挑選標準。在消費者評論后,亞馬遜會提供1-3美元優惠券作為獎勵,所得到的產品評論將具有“Verified Purchase”標簽(并在后面標明屬于“Early Reviewer Rewards”項目)。

2、Amazon Vine項目

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的另一個服務。Amazon Vine項目產品物流由亞馬遜處理,品牌將產品寄給亞馬遜,然后亞馬遜會將產品免費送給評論員要求他們撰寫評論。

Amazon Vine項目價格昂貴,每個ASIN費用在2500美元到7500美元不等,而且還要加上產品本身的成本。以前Amazon Vine只對Vendor賣家開放,但最近亞馬遜推出一個試點項目,賣家可以以較低的成本——每個ASIN 1000美元參與該項目。

另一方面,評論員需要受邀才能給Amazon Vine項目產品評論,而貢獻評論的消費者被稱為Vine Voices。亞馬遜選定評論員有特定的標準,主要是根據其他消費者對該評論員評論的有用性判定,以及評論員對產品的偏好。

像Early Reviewer Program一樣,Vine項目的目標是產生真實評論,因此賣家收到的評論可能是好評或差評。Vine評論會顯示:Vine Customer Review of Free Product。而且由于該產品是免費的,評論沒有“Verified Purchase”標簽。

亞馬遜超嚴Review政策下,賣家“可以做”和“不能做”的那些事兒

據觀察,Vine產品的評論整體排名很高。

3、提升產品

提升產品可以防止消費者給差評。那么要從哪幾方面進行提升?

一種方法是查看現有產品評論、反饋和買家消息,了解關于產品的任何投訴或缺點。

其次從使用的材料到包裝、產品設計都可能存在制造缺陷,這些問題會導致消費者差評,賣家可以找出差評并改善問題。

此外,賣家應仔細檢查產品listing,并確保圖片和描述能真實反映所銷售的產品。消費者給差評往往是因為產品不符合預期,或者無法滿足某個目標。

同時,賣家也要查看競爭對手的產品,學習對手的產品圖片和描述,看對方在傳達產品的用途時,是否更加細致或有創意?最好是要找方法來提高產品描述的準確性和有用性。

二、Don'ts:賣家不要做的事情,做了可能會導致賬號被封

亞馬遜禁止多種評論獲取方法,賣家一旦使用賬號可能被凍結。不僅如此,賣家甚至可能會被亞馬遜或FTC等消費者保護機構起訴。

4、刷好評

無論如何,給寫評論的消費者提供優惠是被禁止的,例如賣家不能:

·直接購買評論;

·贈送禮品卡;

·退款;

·免費提供產品;

·提供折扣。

有許多人通過營銷電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務。此類刷好評的服務也可以在Fiverr上找到,直到亞馬遜在2015年起訴了1000多名Fiverr用戶。當年早期,亞馬遜還對公開賣好評的4個網站采取法律行動,但如今仍有許多賣家刷好評。

在Facebook小組中,賣家需要花費3-5美元購買5星好評。一般刷單人員會在亞馬遜上購買產品,確保拿到“Verified Purchase”標簽。賣家通過PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。

這些評論員通常會提供一整套“服務”,包括對好評點“helpful”、將產品添加到心愿單或購物車、讓亞馬遜搜索算法認為該產品很受歡迎、向競爭對手發布差評等。

5、提供巨大的折扣或是免費產品

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前,向消費者索要評論非常流行。這個過程非常簡單:賣家提供免費或折扣力度非常大的產品,然后買家同意留下評論作為回報。

如今,亞馬遜禁止獎勵性評論,不過相關Facebook小組仍然存在,賣家會提供大量的折扣或免費產品以換取評論。但不管是刷單還是獎勵性評論,這些都有很高的風險,賣家應該避免。

6、給自己的產品寫評論

賣家通常會創建買家賬號,并在不同的電腦上給不同的產品評論。如果被亞馬遜發現并凍結了買家賬號,他們又會創建另一個買家賬戶。

但是,亞馬遜擅長檢測多個關聯賬號,因此還是有被檢測出來的風險,最終導致賣家賬號被關閉。

7、要求家人或員工寫好評

那些要求家人幫忙寫評論的賣家可能會認為這是很好的做法,但亞馬遜明確禁止家庭成員(和員工)撰寫產品評論。

此外,亞馬遜有復雜的系統來檢測帳號之間的關聯。有趣的是,雖然亞馬遜特別提及禁止家人和員工撰寫評論,但它并沒有說禁止“朋友”寫評論,因此賣家可能可以讓朋友幫忙寫評論。

8、要求亞馬遜系統外的買家撰寫評論

賣家必須避免將買家引到自己的網站,同時也不要提供任何獎勵,如折扣以換取評論,這兩者都被明確禁止。

三、Maybes:賣家可以嘗試實施的評論獲取方法

以下一些做法是賣家可能可以做,但是需要謹慎使用的評論獲取方法:

9、優化客服

當消費者與你聯系時,賣家應該提供最好的客服,并確?;卮饻蚀_,并始終保持有禮貌,無論消費者是否合理,并對任何投訴表示歉意,試圖解決任何問題,以便整體改善用戶體驗。不過賣家不可以:

·要求消費者給好評;

·只針對有積極體驗的買家;

·要求客戶更改或刪除評論;

·試圖影響評論,例如,通過提供任何形式的獎勵。

保持高水平的客服能減少差評出現的幾率,并增加收到好評的可能性。此外,賣家要避免多次提問,刺激買家。例如,“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的話語就越界了,而且措辭非常重要。

10、使用自己的網站

除了在亞馬遜上銷售產品外,賣家還可以通過自己的網上店鋪進行銷售,或者通過一個信息網站提供更詳細的數據和產品支持。賣家可以在自己的網站上或發給客戶的電子郵件中,要求他們在亞馬遜上給評論。

將自己的網站的客戶引到亞馬遜可能看起來很奇怪。但是,如果亞馬遜是你主要銷售渠道,這么做還是有意義的。

使用自己的網站征求亞馬遜評論最大缺點可能是,網站流量太低不能產生太大的影響。此外,收到的評論也不會是“Verified Purchase”評論。

11、要求朋友寫評論

亞馬遜明確禁止家庭成員和員工撰寫評論,不管是你的還是競爭對手的產品,但在賣家政策中卻沒有明確提及朋友撰寫的評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商業伙伴和雇員給產品撰寫評論,因為可能會產生包含“虛假、誤導性或不真實內容”的評論。

但賣家可以有要求普通朋友撰寫評論,而不是好朋友,而且賣家要確保普通朋友給出客觀的觀點,也不能夸大產品質量或功能。

為了讓朋友盡量客觀,賣家必須說清楚評論規則。此外,由于他們沒有獨立購買產品,賣家也必須仔細考慮如何將產品給他們,以便他們對產品撰寫客觀評論。你可以:

·給他們免費提供產品,但你不能要求他們撰寫評論作為回報;

·要求他們自己從亞馬遜購買產品,然后對產品撰寫品論,但賣家不能給他們提供折扣或退款;

·借給他們產品,讓他們使用,之后寫完評論再還回來。

如上所述,通過這種方式收到的評論將不會有“Verified Purchase”標簽,除非他們實際上是從亞馬遜購買產品。

12、與當地或網上興趣小組合作

例如,如果賣家銷售運動器材,就可以聯系當地相關俱樂部,要求他們測試產品并撰寫評論。這與要求朋友撰寫評論類似,但獲得的評論應該更加客觀,符合亞馬遜的政策。

此外,在開發產品時,興趣小組也可以成為非常好的反饋來源。如果他們從早期就參與到開發過程中,可能更愿意留下評論而不期望獲得任何回報。

13、發送跟進郵件

發送跟進郵件給已經購買了產品的買家,要求他們撰寫產品評論在目前是合法方法。而且賣家可以使用工具讓這一過程實現自動化。但這種方法并非沒有風險,此類評論獲取方法越來越受歡迎,已經導致一些亞馬遜消費者拒收此類郵件。

后續跟進電子郵件通常通過亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發送,因此亞馬遜可以看到你在郵件中寫的所有內容。賣家請確保:

·當你要求買家撰寫評論時要使用中性語言,不要只要求寫好評;

·不僅要求滿意的消費者提供評論,還要詢問他們是否有積極或消極的經歷;

·不要提供任何獎勵或補償;

·電子郵件不要只提到讓消費者給評論。

同時,賣家除了發郵件向買家索要評論外,提供PDF手冊或產品使用建議也非常有效。

14、在包裹中放傳單

自發貨賣家完全可以控制配送的包裹中包含的東西。如果是FBA賣家,那么就只能在將產品運送到亞馬遜倉庫之前,控制產品盒內的傳單內容。

無論哪種方式,賣家都有機會通過在產品包裝盒中放入插頁來索要評論。賣家要注意不要明確讓消費者給好評,不提供獎勵,也不要將買家引導到自己的網站。

15、處理差評

試圖將差評轉化成好評不僅能夠消除負面影響,還能獲得好評。要運用此方法賣家要注意兩個方面:

·禁止要求消費者更改或刪除評論;

·賣家無法將發布評論的人與實際買家進行匹配,因此可能無法私下與評論者聯系。

但賣家可以在買家的評論下回復。

當賣家與買家聯系評論相關事宜時,請記住,不能直接要求他們更改評論。相反,要嘗試解決他們所遇到的問題,這可能包括從簡單的產品咨詢到提供故障產品退換貨等服務。

總結

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多限制,希望以上15條建議可以讓賣家更深入地了解亞馬遜評論系統,更好地獲取產品評論。(編譯/雨果網 方小玲)

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