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2018-06-08 09:17
據多位賣家向雨果網反映稱，最近Listing因不同原因紛紛被下架。其中，亞馬遜賣家 K表示：“我售賣的是一款手機膜，無公害產品，一直以來合規運營，此次莫名被刪了且已收到亞馬遜中國績效團隊發來的郵件，難道是平臺又要整頓Listing？”
（賣家郵件截圖）
郵件內容指出：“由于買家對商品的安全性提出了投訴，亞馬遜已將其移除，在賣家配合平臺消除此疑慮之前，該賣家的商品將不可售，違規的類型屬于安全事件。”值得一提的是，如果賣家想要恢復該商品，那么可以通過電子郵件將行動計劃發送至safety-policy@amazon.com，與此同時，還需提供確定導致安全性投訴的原因以及提供為解決此問題并防止類似問題再次發生而采取的措施。
無獨有偶，賣家Alvis同樣遇到了此類情況。據其介紹，截至目前，共計三個店鋪的Listing也在毫無征兆的情況下被刪除，其中一個是因為產品的實際用法與描述不一致被審核，另外兩個是因為產品安全性問題被下架。他坦言：“自己所售賣的產品并不存在安全隱患等相關問題，臨近旺季，Listing卻在緊要關頭被無故下架，不知是被競爭對手惡搞還是亞馬遜機器人出動緣故。”
（賣家截圖）
另據賣家Sky告訴雨果網，于昨日一早也收到來自亞馬遜的郵件，他表示：“因為被買家投訴Listing侵權因而被下架，但奇怪的是，Listing查閱了數遍也未發現究竟是哪里出了問題。”
（賣家郵件截圖）
Listing被下架如何拯救？亞馬遜大賣認為對癥下藥是“良方”
針對此情況，部分有經驗的賣家們紛紛建言獻策，亞馬遜大賣Fannie認為：“每款產品它們始終都有自己的生命周期，不可能永遠處在Bestseller的狀態,遇到肆意高漲的惡意競爭的情況下，賣家則需要不斷改良自己的產品，進一步強化產品優勢。”除此之外，他還建議，在戰略層面上，產品也不應該僅僅局限在一個Listing上，可以采取多做品牌，亦或是多站點運營等方式，把成功的產品多渠道發展以此擴大賣家收益，雞蛋切忌放在同一個籃子里。
而這在亞馬遜大賣王發輝看來：“此番多數賣家Listing被下架不排除可能是亞馬遜系統隨機抽檢抓取的緣故，如果是系統通知說產品不真實性亦或是安全性問題而被下架的情況，郵件通常而言都會要求賣家提供相應的采購單據等一系列資料，而遭遇此情況的賣家無需太過擔心，按照郵件中的要求提交采購單據，只要資料真實齊全，那么賣家通過審核的機率也就大大增加。”
事實上，在亞馬遜中國績效團隊給賣家發送的郵件中，也曾特別指出了賣家在解決此類問題時應考慮的七個問題：
（1）采購：該商品是否是從值得信賴的供應商那里采購的？
（2）商品信息：是否在亞馬遜上準確描述了該商品？以及是否確保商品描述不會產生任何歧義且買家已全面了解該商品？
（3）配送：是否已采取所有適當措施并進行了質量檢查來確保該商品采用合適的方式進行儲存、包裝和配送？
（4）商品測試：是否已采取相應措施來確保該商品能安全地使用？
（5）有效期：是否已采取相應措施來確保所發商品并不是臨期或過期商品？
（6）貼標：該商品是否需要額外的使用警告標簽？
（7）狀況：是否已采取相應措施來確保該商品在發貨時的狀況與描述中的一致？
（文/雨果網 陳林）
