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如何獲取亞馬遜好評?這樣的索評郵件更能提高留評率

不僅是自營品牌的賣家,產品評價對于轉化率的影響有目共睹,所有亞馬遜賣家都應該了解如何獲取好評!

如何獲取亞馬遜好評?這樣的索評郵件更能提高留評率

在開始這篇文章之前,先給大家看兩個實驗數據,這兩個數據都來自BrightLocal網站的調查結果:

◆ 91%的消費者會去看線上客戶的評價

◆ 84%的人對網上的產品評價的信賴度與熟人推薦相當

在看到這兩個數據之后,再去理解產品評價對于人們消費行為的影響,和對于建立以及保護我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

亞馬遜上,消費者可以分別為賣家店鋪和產品留產品Review。寫給賣家的評論是評價賣家的表現,包括送貨,回復時間等等,而對于產品的評價則是完全對于產品的質量,表現,使用體驗的反映。賣家對于這兩種評價的區別需要心中有數,這將在我們申請亞馬遜來移除一些差評的時候起到一些作用。在接下來的文章中,我們所說的評價,將特指產品Review

當我們在亞馬遜上搜索某個商品時,在商品的詳情頁面中,我們就可以看到用星星和數量標記出來的產品評價,就像下圖:

如何獲取亞馬遜好評?這樣的索評郵件更能提高留評率

圖片里清清楚楚的傳達了總共有多少評價,五星的好評有多少,四星多少等等信息。對每個賣家來說,都希望自己的五星好評多多的。畢竟評價會直接影響到消費者的購買決定以及產品的曝光度(因為評價會在某種程度上影響排名)。如果是自營品牌的賣家,尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評。這種評價越多,產品的知名度就越高,銷量也會越好。不僅是自營品牌的賣家,產品評價對于轉化率的影響有目共睹,所有賣家都應該了解如何獲取好評,處理差評以幫助實現更高的銷售目標。

獲得更多評價

不論是處理差評,還是搜集好評,當我們的評價欄里空空如也的時候,所有這些都只是空談,所以最優先的一件事,自然就是,獲得評價。

得益于社會的發展,我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成,但是同樣的,由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷,我們的索評郵件很可能發出去便石沉大海,根本無法引起賣家的注意。因此,在郵件索評時,我們應該注意讓郵件的內容與眾不同,同時還要加入“附加價值”。相對的,在通過郵件索評的時候,我們應該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評,這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶,讓事情變得更復雜,如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話,說不定還會產生其他負面影響。

除了郵件內容和發件數量,發出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發貨后,到貨后兩三天來發郵件索評。根據產品特性的不同,也可以在到貨后一兩周再發郵件,這種情況比如我們的產品是某種面霜或是健身設備時比較常見,人們需要一定的周期來檢驗產品是否真的起到了他們預期的效果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然,請看下列7個內容要點:

1、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容;

2、“附加價值”其實很簡單,比如產品使用竅門,保養注意事項等等;

3、語言親切,態度專業;

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了,但是只是發郵件索評是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產品評價頁面的鏈接,這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接,因為亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平臺。

7、最后別忘了告訴消費者“我們始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z,也可以更好的服務客戶,提升客戶體驗,增加留好評的幾率。(來源:跨境電商贏商薈)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

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