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2018-06-01 14:37
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在電商市場中，即使是經驗老道的零售商也可能面臨商品斷貨的突發情況。
為了避免突發的缺貨情況，影響購物者的整體購物體驗，以下有9個技巧值得學習：
1、保證頁面正常運行。如果新庫存已經在到來的途中，注意保持產品頁面的正常運行，因為沒有什么比“404錯誤”頁面更令人失望的了，特別是對于通過搜索引擎搜索或社交媒體找到你產品的客戶。而且，如果你的頁面無法正常運行，搜索引擎機器人可能會刪除你的頁面索引，當你再次補貨時，客戶可能已經流失了。
2、向客戶解釋產品缺貨原因。一些商品出于季節的原因，供應時間有限，你可以在產品詳情頁清楚地告知顧客產品供應時間，或缺貨原因。比如“This product is only available September through February”（該產品僅在9月到2月間供應）、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料外的需求增加，暫時缺貨）等。
3、提供到貨日期。如果你清楚知道了商品的到貨時間，讓你的消費者知道。如果你所在的電商平臺允許，你可以設置預售訂單，告知消費者可以訂購，只是發貨時間會稍微推遲。
4、單獨顯示不同顏色、大小產品的庫存數量。設置了變體組的產品頁面，盡可能直接顯示各個變體的庫存量。如下圖，Kooples網站就清楚列出了商品的所有尺寸，并明確表明缺貨的變體。
5、提供其他購買渠道。如果你還有其它銷售渠道，比如實體店等，可以建議客戶到其它渠道上購買，你可以把其它渠道的庫存量也顯示在頁面中。
6、提供相關或替代的產品。當產品缺貨時，在產品詳情頁中向客戶推薦一些具有相同特征、功能的產品，說不定也能滿足他們的需求。
7、提供電子郵件或短信通知。你可以告知有意購買的顧客留下電子郵件地址、電話號碼等聯系方式，當商品有貨時給他們發送通知，有些顧客是非常愿意等待的。此外，你可以為愿意留下聯系方式的客戶提供相應折扣，吸引他們留下信息。
此外，有些客戶可能并不打算購買，但是你的到貨通知郵件，可能會促使他們產生購買的想法。
8、在產品類別和搜索頁面顯示產品缺貨信息。缺貨通知不應只展示在產品詳情頁。你可以考慮通過顏色來幫助客戶識別產品是否缺貨，例如在產品類別頁面或搜索結果頁面中，缺貨產品采用灰色字體，有貨的則是黑色的。
9、將缺貨產品放到搜索欄和分類頁面的底部。將這些商品移到列表頁面的底部，優先顯示有貨的產品，能夠盡可能減低該商品的點擊率，避免讓過多的客戶失望。
（編譯/雨果網 吳小華）
