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2018-06-01 09:49
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近期， Blackhawk Network（客戶獎勵和激勵方案提供商）對1500多名美國成年人(包括645名千禧一代)進行訪問，調查線上線下零售、航空業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、銀行、健身房、電信和公用事業(yè)等不同行業(yè)的客戶忠誠度計劃。
調查發(fā)現，千禧一代消費者（18歲到34歲）比年長的費者更看重企業(yè)的客戶忠誠度計劃。調查還指出，千禧一代消費者偏愛企業(yè)在客戶忠誠度計劃中提供預付卡和禮品卡等獎勵。
研究數據顯示，受訪者平均每人參與6.2個企業(yè)客戶忠誠度計劃，千禧一代受訪者稍高于整體平均水平，為6.5個。受訪者并沒有活躍于他們參與的每個客戶忠誠度計劃中，整體平均活躍于3.9個計劃中，而千禧一代消費者平均活躍在4.2個計劃中。
Hawk Incentives 的營銷副總裁Theresa McEndree 表示：“隨著人們購物習慣的改變，世界越來越數字化，關于客戶忠誠計度劃持久性的討論也越來越多。這項研究表明，企業(yè)實行客戶忠誠計劃和獎勵機制是消費市場趨勢之一，能夠幫助吸引更多年輕消費者。此外，千禧一代消費者更希望企業(yè)將預付卡、禮品卡等融入到其客戶忠誠度計劃中。”
研究發(fā)現，客戶忠誠度計劃的各種獎勵中，提供獎勵卡（不論是預付卡還是禮品卡）會讓年輕消費者更愿意參與到企業(yè)的忠誠度計劃中。55%的千禧一代受訪者表示，獎勵卡能最大限度地讓他們保持對企業(yè)的關注，而嬰兒潮一代（1946年到1964年出生）的受訪者中，這一比例僅為47%。82%的千禧一代受訪者表示，各種卡片中對預付卡、積分兌換卡最感興趣，其中積分兌換卡最受歡迎。
研究中，65%的千禧一代消費表示，相比實物獎勵，更喜歡電子獎勵（特別是在航空業(yè)、零售業(yè)和健身業(yè)中），而嬰兒潮一代受訪者中，僅45%的人喜歡電子獎勵。
此外，研究還指出千禧一代消費者最熱衷加入電商賣家的客戶忠誠度計劃，比其他年齡段的人更有可能成為在線商店的會員。調查中，41%的千禧一代受訪者參與電商賣家的客戶忠誠度計劃，相比，只有29% X世代（1966年至1980年）受訪者和25%的嬰兒潮一代受訪者參與了電商賣家的客戶忠誠度計劃。
（編譯/雨果網 吳小華）
