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2018-05-31 09:29
電商行業競爭日益激烈，超過一半的初創企業都失敗了。本文將介紹15個初創電商網站需要避免的錯誤，幫助賣家在競爭激烈的電商行業中站穩腳跟。
1、在打造平臺上浪費時間
除非定制化能夠直接、明顯地影響到品牌和品牌獨特的消費主張（USP），否則不應該將資源浪費在開發定制解決問題的方案上。
賣家可以使用Shopify、Magento等的建站平臺建立自己的電商網站，除非定制獨立站是品牌的獨特的消費主張，賣家不要將時間和資源浪費在定制獨立站上。
大多數顧客更喜歡熟悉的購物體驗、熟悉的設計和導航。
購物車、運輸履行以及其它業務也同理。如果獨特不是賣家的賣點，那就找其它人來解決這個問題，賣家可以把精力集中在與其他品牌的關鍵差異上。
2、設計不可靠
諾森比亞大學的研究人員發現，網站的設計往往決定了用戶是否信任網站的關鍵。
如果你不是一個合格的設計師，那就不要自己動手去設計網站。
如果品牌不介意沒有獨特風格，那就用建站平臺上提供的網站主題。如果希望突出品牌風格，那就找最頂尖的設計師幫忙設計，不要在這方面省錢。
3、產品描述冗長
從搜索引擎優化的角度來看，一個新的電子商務網站最常見的問題是產品說明中的冗余。新的電商網站的最常見問題是產品描述冗長。如果產品描述僅僅是產品制造商提供的信息，那產品在搜索引擎上可能不會被搜索到。
谷歌會將這些產品頁面當做是其它產品的副本，而且產品不會出現在搜索結果首頁。
產品描述應該要盡量消除消費者們的顧慮，了解消費者們以往的消費，并將產品與其它產品對比，這樣消費者們更有可能在你的網站上購買。
產品描述是網頁很重要的一部分，不應該被忽視。如果你的產品庫存很大，請遵循帕累托原則，專注于銷量最高或者最有前景的產品。
4、不賺錢
雖然這一點聽起來很可笑，但是大多數電商網站發展初期都是這樣的。
賣家必須考慮公司未來的發展規模，計算和推斷花費。如果公司目前沒有盈利，那隨著生產規模增長，成本會提高。如果銷售額激增，企業就會開始虧損。
在企業初始階段，盈利能力應該比擴張規模更加重要，在研究企業發展時，必須優先考慮盈利。
5、沒有做到響應式網頁設計
網站不管在什么設備上打開，都要運作良好。現在至少有51%的成年人在智能手機上購物，而且人數還在日益增多，移動端支付已經占在線支付的21%。
除非設計新穎是品牌的核心，不然不要使用那些沒被測試過的定制化主題。賣家可以用谷歌測試最適合移動端的主題，并且用盡可能多的設備來測試。
在移動設備上做測試很重要，有時候購物車看起來很正常，但是實際上沒辦法提交訂單。
6、沒有目標受眾
如果消費者選擇購買你的產品而不是亞馬遜，很大一部分原因可以歸結為企業文化。如果你想要擊敗電商巨頭，那就需要找到特定的受眾群體并取得他們的信任。
找到目標受眾首先要了解受眾，想一想理想消費者的樣子，有助于賣家找到目標受眾，這包括：
（1）了解他們的興趣
（2）他們可能所處的亞文化
（3）他們的重要價值觀
（4）產品可以為他們解決的需求
（4）了解他們經常會“逛”的地方
實現這一目標的唯一方式是結合數據分析和賣家的直覺，最好再結合一些現實生活中的對話。你了解的越多，就會越接近受眾。
7、技術上的SEO錯誤
電商網站比其它類型的網站更容易出現SEO錯誤。這些錯誤可能會阻礙搜索引擎流量，而搜索引擎帶來的流量對電商業務發展來說特別重要。
以下為幾個最常見的問題，需要注意：
（1）同一頁面的重復副本，通常是由URL變量引起的（出現在URL問號后的內容）。賣家可以遵循標準化流程來解決。
（2）鏈接到不存在的頁面（即404）。賣家可以使用Screaming Frog之類的抓取工具來查找這些內容。
（3）連接到重定向頁面（即301或302）。盡管點擊重定向鏈接仍然會把用戶帶到某個地方，希望能找到也正在尋找到網頁相匹配的網頁，但是重定向會降低谷歌頁面排名，而這會決定網站在搜索結果中的位置。賣家也可以使用抓取工具來查找這些。這些都應該被替換為最終頁面的鏈接。
（4）無法從網站上的任何鏈接訪問到頁面。賣家需要調整主題以確保所有頁面都可以從導航中選擇訪問。賣家可以通過比較頁面數據庫與抓取來發現問題。如果在抓取期間沒有任何頁面，那他們就是沒有被連接到首頁。
技術搜索引擎優化很重要，如果預算足夠，最好尋求專業人員幫助。
8、購物車太復雜
盡可能減少購物車的步驟，不要為了得到資金而強迫消費者創建賬戶。
盡量減少消費者在使用購物車時的障礙，盡量讓按鈕大一點，文字小一點，不必要的字段可以刪除。
9、沒有Logo
盡管在大多數情況下，賣家應該為消費者提供熟悉的購物體驗，但是賣家也需要使用少量靠譜的定制主題。
Logo是品牌的門面，可以讓消費者記住品牌，賣家必須要定制一個自己的Logo。
預算足夠的話，賣家應該找設計師設計Logo。如果預算不夠可以利用免費Logo設計工具來設計。
10、“About”頁面為空
許多電商賣家認為About頁面不會為網站帶來流量，因此不太重視。
從網頁分析可以看出，大部分訪客在離開前都會在頁面前停留在About頁面。
消費者可以通過About頁面了解賣家獨特的消費主張，所以賣家可以在該頁面上花些時間。About頁面應該提供足夠的背景信息，以了解品牌。
11、產品沒有解決市場上的漏洞
獨特的消費主張不僅僅是指擁有一個利基市場或者專注于市場的一部分。新的電商品牌無法與競爭對手區分很正常。如果消費者仍然可以在亞馬遜上找到同類產品，那僅僅專注于特定類型的產品是不夠的。賣家的產品需要解決市場上同類產品出現的問題，雖然這做起來不容易，但是絕對有必要去解決。
12、客戶服務糟糕
相比創造客戶忠誠度，良好的客戶服務更可能留住客戶，真正能讓客戶們滿意的往往是基本服務。
客戶需要的是快速解決問題，最好能在一次通話中解決，不要再被轉接到其他部門。所以賣家應該將客戶服務的成本算入到產品成本中去。
另外客戶服務渠道應該多樣化，不要僅僅局限于電話。如果品牌打算外包客戶服務，那務必選擇值得信賴的團隊。定期打電話給你的客戶服務部門，以確保他們符合標準。
13、導航太復雜
除非導航是品牌獨特的消費主張，不要在上面花太多時間精力。
賣家可以這樣做：
（1）可點擊的內容應該足夠大，以便手機端點擊
（2）為用戶提供可以從主菜單訪問的分類
（3）為產品提供按照價格、最新、評分等特征排序
（4）點擊產品，用戶即可輕松快速地進入產品頁面；突出“購買”按鍵，方便用戶查找、
（5）提供搜索功能。
通常，賣家應該使用谷歌自定義搜索功能或像Swiftype這樣的解決方案，開發搜索引擎比較麻煩，因此不建議賣家自己開發。
14、產品圖片不吸引人
清晰、有吸引力的視覺效果對電商網站來說很重要，為了充分利用視覺效果，需要多做一些努力。
相比其它產品，有些產品更需要視覺效果。
比如說服裝電商網站很注重視覺效果，產品描述沒那重要。但是對于筆記本電腦來說，產品描述就尤為重要。
15、產品評價不足
賣家可能不敢在電商網站上公開評價，但事實上評價有助于產品銷售，尤其是評價來自于經過審核的真實買家。
在網站上放上評價和提問的商家可以提高18%的銷量。
雖然評分高是一件好事，但用戶也會想要看到一些負面評論，如果他們沒有看到任何負面評論可能會產生懷疑。所以不要害怕差評，讓評分保持變化有助于提高銷量。
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（編譯/雨果網 房欣宇）
