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2018-05-24 10:12
亞馬遜賣家們最怕的就是賬戶被凍結，但是卻無法避免。如果被凍結的話該做些什么呢？本文將給出一系列建議，幫助賣家評估情況，制定相關策略。
1、認真閱讀亞馬遜賬戶凍結通知
這一點很重要。如果賬戶被凍結了，不要急著回復或者沖動作出過激反應，賣家需要認真思考這件事，凍結通知一般會告訴賣家下一步該做什么。
賣家要確保自己了解通知中提到的所有信息，包括凍結的理由、行動計劃以及需要提供的文件。有些通知會要求賣家在特定時間內回復，一些通知甚至包含了提示，告訴賣家應該要怎么做。有時候他們會要求賣家找到導致賬戶凍結的投訴，并且制定相應措施，以防止未來再出現相關問題。
2、了解賬戶被凍結的原因，確認源頭
通知會告訴你為什么賬戶會被凍結。有一些常見的凍結原因，比如說最常見的就是產品來源不明（inauthentic item）、表現不良或者侵犯了知識產權。
要確認被凍結的根本原因，就需要賣家仔細檢查賬戶問題。
（1）由于產品來源不明導致賬戶凍結：賣家要全面分析過去365天內涉及到ASIN的訂單。賣家需要了解總訂單中有多少筆退款或退貨，通過查看電子郵件、反饋或者產品評價等，看看這些退款退貨的客戶是否提出了意見。
（2） 由于表現不良而被凍結賬戶：深入了解銷售活動，看看問題出在哪。可能是客戶服務收到大比例的負面評價，或者許多客戶申請索賠，又或是發貨很慢、沒有及時提供訂單號等等。
（3）由于侵犯知識產權而被凍結賬戶：最好的方式是與被侵權者聯系，有時候投訴人和版權所有者不是同一個人，所以最好調查一下版權所有者，給他們打電話，或者是找律師與他們交涉。
反饋：對于FBA配送問題的反饋，亞馬遜會進行刪除。
瀏覽所有重要的產品評價，包括那些跟賣產品的評價。算法可能會因為跟賣產品的評價而凍結你的丈夫。在制定計劃時候盡量使用這些信息，但不要用“不是我”的策略，亞馬遜不想聽到借口，他們更想要證據，“你的產品可能不會出現問題，但是你怎么能證明它不會？”
3、確保文檔符合亞馬遜的要求。
確保發票使用的是亞馬遜接受的格式，他們一般會提及不接受的格式類型，另外要確保：
（1） 可以在線驗證供應商
（2） 最好可以在供應商網站上找到發票上的產品
（3）已經在亞馬遜賬戶上登記過“付款方”字段的地址和名稱
（4）產品名稱與亞馬遜頁面上的產品標題相似
（5）發票日期是正確（與亞馬遜給出的時間格式一致）
（6） 在發票上標明有問題的產品，方便你和亞馬遜工作人員瀏覽
（7）發票上顯示的數量與庫存相匹配（包括銷售的商品和剩余的庫存）
4、不要做過頭
確保你收集和提交的信息和文件與賬戶凍結有關。比如說，如果是因為銷售來源不明產品而被凍結了賬戶，那發送商品的SDS（安全數據表）不會對解決問題有任何幫助。如果賣家沒有亞馬遜要求的發票或是轉售授權，那發送其它的資料都沒有用。最好的辦法是改變業務模式，找一個可以為購買提供發票的供應商。
5、如果申述被駁回，歇一歇再重新開始
申述被駁回并不少見。賣家需要做的是回顧之前的步驟，確保自己沒有遺漏任何東西。仔細查看亞馬遜回復的提示，比如說消費者評價或者計劃遺漏某些信息。確保提交的材料在簡明扼要的基礎上涵蓋看所有造成賬戶凍結的問題。
（編譯/雨果網 房欣宇）
