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亞馬遜嚴厲打擊刷單、刷評,賣家該如何獲得長期穩定的真實回評?

很奇怪,亞馬遜上不少店鋪的評論突然消失了?

亞馬遜嚴厲打擊刷單、刷評,賣家該如何獲得長期穩定的真實回評?

很奇怪,亞馬遜上不少店鋪的評論突然消失了?

近日,有賣家向雨果網爆料,其亞馬遜產品的一條listing上的評論從14條降到了10條,而且還有一個真實顧客反映在提交評論時受限,一直不成功!

雨果網進一步了解得知,發生這種情況的亞馬遜賣家不在少數。看來亞馬遜review的整頓風暴從年初開始完全沒有要放緩的意思,現在已經處于非常嚴格的時期,即使不刷單的賣家也可能被“誤殺”!

留評太快,小心亞馬遜鎖定你的listing……

亞馬遜B賣家透露,其有一個listing一天出單量大概在70—100單的范圍,一個月總共出了1500單,這個listing此前有45個好評,7個差評。

誰知最近留評的比例有所升高,竟被亞馬遜鎖定該條listing,禁止任何類型的評論。甚至亞馬遜并不是在后臺通知賣家被封鎖的消息,而是客戶不能留評才反映到賣家端,姐夫此舉貌似有些“不留情面”啊!

B賣家表示,盡管listing最近幾天的留評比例是高了點,但是也都是正常買家留評。按照解決的流程,首先要自己排查下是否有刷單,由亞馬遜招商經理調出50多個評論客戶資料做嚴格分析,都是正常買家,稍有不正常的評論也會打電話去確認,因此,確定B賣家確實是被“誤殺”了。

總結來說,如果在一定周期內,一條listing的評論高于該類目的留評水平,該listing將被封鎖,且之后無論是好評、差評、直評等都無法接收。

對此雨果網也咨詢了其他賣家,他們認為這種被“誤殺”的情況通過積極聯系客服和招商經理溝通解決,還是可以解封的。

但雨果網在此提醒廣大賣家,亞馬遜最近封了不少自己操作評論的賬號,刷單刷評必然會嚴抓的,因此不要在這節骨眼上“頂風作案”,自個往槍口上撞了。

“兩條腿”走路,如何獲得長期穩定的真實回評?

回溯過去,其實在2015年前,什么跟賣、賣仿牌都是跨境賣家圈很普遍的現象,甚至他們難以想象離開這些怎么將產品銷往海外市場。但是2015年后,亞馬遜平臺開始盯上這些賣家,跟賣和賣仿牌是絕對不允許的;到了2018年,刷單、直評也遭到嚴厲打擊。

在如此嚴打刷單、刷評的時候,亞馬遜賣家對于新品推廣一籌莫展,測評還可以做嗎?今后賣家該如何獲取買家評論?

雨果網商學院講師Skyla對此作出回答,獲取評論要用“兩條腿”走路,即初期的新品測評和真實回評兩手抓。

1、新品送評:測評還是允許的,如果亞馬遜測評都不允許,那平臺上99%的賣家都要被封號了。

因此在新品推廣初期,還是要做送測,每天送一兩個產品出去,積累前二十個評論。但要注意不是讓你每天刷十幾二十單,送評和刷單是兩個概念。

2、真實回評:想要獲取長期穩定的真實回評,發郵件索要review和feedback。

訂單多的賣家可以用工具,訂單少的賣家可以手動催評。一周后將所有訂單搜索出來,給客戶發郵件:有問題可以聯系我們,沒有可以留個review,并放上所購買產品鏈接。同時,feedback也很重要,可以利用低貨值產品快速積累,不需要評論,上架之后平臺會有一定流量傾斜,店鋪、產品權重也會比較高。

另外,深耕跨境電商行業4年的柯鈿燦老師也曾在“扒點干貨”直播中分享了一些亞馬遜賣家快速獲取高質量Review的合規方法,大家可以點擊這里免費觀看視頻回放>>

其實,長遠來看,真實回評才是店鋪良好運營的保障,要是催來了差評,那就說明產品存在問題,那么最終也會被優勝劣汰,何不自己去淘汰掉低劣產品。

(文/雨果網    董小玲)

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