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2018-05-18 15:03
為了加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，eBay推出了一項(xiàng)名為“Interests”的新功能，可以將產(chǎn)品與個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)物偏好相匹配。eBay在一份聲明中表示，Interests借助大數(shù)據(jù)和算法能為用戶(hù)提供數(shù)百個(gè)購(gòu)物主題，從街頭服飾到運(yùn)動(dòng)裝類(lèi)商品。
Interests會(huì)根據(jù)用戶(hù)對(duì)一些問(wèn)題的回答和對(duì)瀏覽模式的分析來(lái)匹配相應(yīng)購(gòu)物主題。有了這些數(shù)據(jù)，eBay就可以個(gè)性化用戶(hù)界面，為用戶(hù)推薦相應(yīng)的主題和產(chǎn)品。根據(jù)eBay的說(shuō)法，Interests產(chǎn)品推薦組合幾乎是“無(wú)限的”。
eBay高管Bradford Shellhammer 表示：“eBay的購(gòu)物體驗(yàn)旨在向每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)；eBay正圍繞消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)來(lái)提供一個(gè)個(gè)性化商店。”
目前eBay Interests功能只適用于美國(guó)境內(nèi)的IOS和安卓用戶(hù)，不過(guò)在未來(lái)也會(huì)推出PC端和網(wǎng)頁(yè)版。此外，eBay也計(jì)劃將此功能推廣到其它國(guó)家。
這一計(jì)劃建立在eBay其它旨在個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)舉措的基礎(chǔ)上。在去年假日購(gòu)物季之前，eBay就為平臺(tái)購(gòu)物者提供了AI服務(wù)，希望能更好地將消費(fèi)者與感興趣的商品聯(lián)系起來(lái)。
“如果我們知道一個(gè)消費(fèi)者喜歡超級(jí)英雄，我們會(huì)向他推薦任何有關(guān)的產(chǎn)品，”Shellhammer在11月的CNBC報(bào)道中表示。
此外，eBay收購(gòu)了瑞典數(shù)據(jù)公司Expertmaker，并采用更Netflix式的方案重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站主頁(yè)（當(dāng)用戶(hù)在家通過(guò)共享大屏幕收看影片時(shí)，Netflix能即時(shí)識(shí)別用戶(hù)，捕捉相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，從而遞送相應(yīng)的影片內(nèi)容）。
去年10月，eBay推出“Grouped Listings”，即通過(guò)產(chǎn)品本身（而非賣(mài)家）進(jìn)行l(wèi)isting分類(lèi)，減輕網(wǎng)站產(chǎn)品分類(lèi)的混亂局面。eBay未來(lái)不僅將監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售情況，而且會(huì)著重于把消費(fèi)者和特定喜好商品聯(lián)系在一起。
此外，eBay在2017年與谷歌合作推出了新的語(yǔ)音激活服務(wù)。通過(guò)該服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)Google Assistant（語(yǔ)音助手）在eBay上購(gòu)物。用戶(hù)只要說(shuō)“Ask eBay…”，就可以在谷歌家居設(shè)備上激活eBay的Shopping Assistant（購(gòu)物助手）。該購(gòu)物助手通過(guò)AI和自然語(yǔ)言來(lái)理解用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)并提供預(yù)測(cè)模型。
eBay首席產(chǎn)品經(jīng)理Jay Vasudevan在公司的博客中寫(xiě)道，“我們可以開(kāi)始利用人們的購(gòu)物偏好，來(lái)為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)更好、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)；正如消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售環(huán)境中所期待的個(gè)性化服務(wù)，AI能夠幫助我們創(chuàng)造一個(gè)真正個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。”
（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）
