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2018-05-17 09:56
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長久以來，電商賣家費心專研各類營銷策略，力圖為自己的店鋪帶來更多的流量，從而推動店鋪銷量增長。然而有這么一個最行之有效的營銷策略卻常常被忽略——合理的退貨政策。
為什么說合理的退貨政策是電商賣家最強有力的營銷措施之一呢？
UPS Pulse發布的《2017年網購消費者研究》報告顯示，75%的美國網購消費者有退貨經歷， 79%的網購消費者在選擇電商賣家時，非?？粗仉娚藤u家是否提供免費退貨服務。最令人印象深刻的數據是，44%網購消費者在退貨后，會繼續網購。后續購買不僅能抵消賣家的退貨成本，還能產生更多的利潤，亞馬遜就是深諳其中的道理，努力為消費者提供最簡便的退貨方式。
ComScore和UPS的調查研究還發現，多數消費者（2/3）網購前會先了解商店的退貨政策。此外，62%的受訪消費者表示有退貨經歷，有67%指出會在提供免費退貨的電商賣家那購買更多的產品。
大多數零售商一心專注于讓消費者購買變得容易，卻忽略了售后，而事實上當你的退貨政策能往消費者友好型發展時，銷量也會有所提升，重復購買客戶也會隨之增多。
高端產品重復消費利潤抵消退貨成本
良好的退貨政策還能幫你吸引高消費購物者。UPS Pulse報告中指出，72%的網購消費者的退貨量在10%左右，但有8%的網購消費者退貨量達到了26%，甚至更多，而高消費群體正屬于后者。雖然他們比其他購物者更有可能退回商品，但他們的購買也更頻繁，而且對喜歡店鋪的忠誠度更高。
如果你能為這類消費者提供最方便的退貨服務，將提高你的店鋪在他們心中的評分，從而賺到更多的利潤。
例如退貨率高達50% 的Zappos（2009年被亞馬遜收購），多年來一直堅持為客戶提供無理由退貨服務。鑒于其高端品牌的特性，高利潤空間抵消了其退貨成本，而優良的服務，為該品牌建立了良好的客戶基礎。
提高營銷投資回報，降低購物車放棄率
數據顯示，購物車放棄率平均達到了76%，相當于訪問你網站的消費者，僅有24%可能成功轉化，這意味著你的營銷資金有3/4打了水漂。
如何讓你的營銷投入更有價值呢，減少購物車放棄率是最行之有效的方法，而提供免費退貨服務就能幫助你做到這一點。免費退貨服務將最大限度地減低消費者的購買顧慮，增強他們的購買信心。
有些賣家會認為，這是一個賠錢的政策。從短期來看，這個政策是會消耗一定的成本，但從長遠來看，它給你帶來的好處卻是無法估量的，畢竟重復回購客戶所帶來的利潤遠大于你付出的那點運費。
作為電商賣家，要學會把退貨看成推銷自己的一個機會，而不是業務痛點。將良好的退貨政策作為你的服務亮點，將使你留住更多的客戶。
（編譯/雨果網 吳小華）
