“事物的變化越多，它們就越保持不變”，這種說法用在營銷身上再合適不過了。

盡管市場一直在變，但好營銷的基礎并沒有改變：清晰的文案、引人注目的故事、強大的品牌…當然，還要有一個偉大的產品。到了最后，作為一個營銷者，你所做的任何事情，一旦缺少了這些元素，都無法得到好的回報。

與此同時，由于消費者是一種“復雜的生物”，所以我們也在一直在不斷地發展和優化營銷噪音。最優秀的營銷人員需要與他們的受眾一起發展，不斷嘗試新策略，重新審視他們的買家是誰以及他們如何購買。而只有掌握了那些最熱門的營銷趨勢，營銷者才能真正跟上市場脈搏。

在這篇文章中，我們將分享一些在過去幾年中最具影響力的營銷統計數據（由客戶信息平臺Intercom提供）。

主要將就以下7個主題進行討論：

1、通訊應用

2、內容營銷

3、視頻營銷

4、郵件營銷

5、付費廣告

6、社交媒體

7、未來趨勢

通訊應用

作為營銷人員，我們一直渴望了解消費者希望用哪種方式進行互動。而現在，有越來越多的消費者是通過個人的、實時的、與設備無關的（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能會說，這種說法有偏見，但隨著2016年消息應用的流行度超過社交網絡，這個事實已經變得越來越清晰：

（圖中的4大通訊消息應用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我們來看看以下這幾個數字：

? 10分鐘：美國消費者在2017年平均每天花在通訊應用上的時間為10分鐘，比2016年的8分鐘增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

? 1.5倍：應用內消息被打開的可能性是電子郵件的1.5倍，收到回復的可能性為6.7倍（Intercom）。

? 2倍：在2018年，客戶信息平臺Intercom的終端用戶每月收到5億條信息，是前一年的兩倍（Intercom）。

? 4倍：根據Intercom對100萬個匿名對話的分析顯示，人們對包含表情符號的消息的反應要高出4倍（Intercom，2016年）。

轉化

? 7倍：如果你在不到一小時內對潛在顧客做出反應，而不是在兩小時內做出回應，那么你贏得交易的可能性將增加7倍。（HBR，2011）

? 53%：如果消費者可以通過發信息的方式聯系一家企業，他們的購買可能性將增加53%。（Facebook尼爾森報告，2016年）。

內容營銷

如今，好的內容就是你最大的籌碼之一。

內容營銷團隊總是會遇到一個十字路口：如何能從創造好的內容，過度到創造好的并能創造和產生收入的內容？這就是內容營銷的用武之地——如果你做得好，它會悄悄地減少內容質量和收益表現之間的內在張力。這通常涉及到SEO、內容分發和推廣。

（B2B營銷者最經常使用的內容推廣渠道）

? 96%：絕大多數——幾乎96%的內容博主都通過社交媒體推動流量，其中64%通過搜索引擎優化，58%通過電子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

? 3分鐘：平均“停留時間”——用戶花在內容頁面上的時間——對于谷歌搜索結果前10名是3分鐘；對于純文本的博客文章來說，用戶最多只會看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉化

? 3倍：由內容營銷帶來的潛在客戶是傳統營銷的3倍（Demandmetric，2016年）。

? 76%：買家最愿意用他們的信息用于交換白皮書（76%的人愿意）、電子書（63%）、網絡研討會（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析師報告（66%）。

? 19%：買家最不愿意為播客（19%）、視頻（19%）和信息圖表（24%）等內容而注冊。（DemandGen報告——2017年內容偏好調查）。

視頻營銷

視頻內容正在以令人難以置信的速度被生產和消費。但人們要的并不僅僅是娛樂，他們想要解決一些問題、學習新東西。對于軟件企業來說，這可能意味著他們需要在短視頻教程、圓桌會議、最佳實踐研討會等方面加倍投入。

（哪個年齡段的消費者每月花在視頻觀看視頻的時間最多）

? 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

? 82%：到2021年，在線視頻流量將占到所有流量的80%，這在很大程度上是由社交網絡上的流媒體驅動的。(Cisco，2017)。

? 80%：大約80%的消費者能記得他們上周在網上看到的視頻廣告。相比之下，而只有14%的人還記得他們看過的最后一個展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

? 2/3：三分之二的消費者更喜歡60秒以下的視頻。對于消費者來說，最重要的視頻類型是：你的產品是如何制作的？客戶的推薦、以及有關你的公司（Animoto，2015）。

轉化

? 11%：觀看過Intercom演示視頻的試用用戶，在兩周的試用期后留下的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。

社交媒體

要用對社交媒體并不容易，但它所做的不僅僅是提高品牌知名度。根據社媒營銷專家Dan Swift的說法，作為培養潛在買家的一種手段，社媒比電子郵件和電話推銷更有效。

（B2B和B2C營銷者最不能缺少哪個社媒平臺？）

Facebook

? 68%：在所有美國成年人中，有68%使用Facebook，使其成為美國最受歡迎的社交網絡。然而，自2016年以來，這一數字一直沒有改變。大約有三分之一的人使用Instagram，而這是增長最快的社交網絡（Pew，2018）。

? 1.1：企業每天平均在社媒上發布1.1次。(Rival IQ，2018)。

Twitter

? 93%：根據Twitter的數據，93%的瀏覽行為都發生在移動端（Twitter，2017）。

? 2倍：超過140個字符的推文得到的參與度能提高一倍（點贊數、轉發、提及），而內容良好的短推文只會被用戶閱讀。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

? 3倍：近3%點擊LinkedIn帖子的人會轉化為潛在客戶，這比Facebook和Twitter的轉化率高出三倍——這兩者都不到1%（HubSpot，2017）。

Instagram

? 60%：超過60%的用戶每天登錄，使其成為僅次于Facebook的第二大活躍社媒網絡。

? 70%：最常用的標簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。

郵件營銷

盡管辦公協作軟件Slack正在崛起，但電子郵件并未消亡，而且遠非如此。通過機器學習技術，營銷人員正在不斷嘗試個性化的信息。然而，對于細分受眾的個性化消息和完全為個人量身定制的消息之間，仍然存在著一個鴻溝。

? 4.4%：全球每天發送和被接收的商業和消費者電子郵件總數將達到2690億封，并預計在未來4年將以平均每年4.4%的速度增長（Radicati，2017年）。

? 121：普通的辦公室職員每天收到121封電子郵件，其中近一半是垃圾郵件（激進分子，2017年）。

參與度

? 32%：所有行業的平均電子郵件打開率為32%，但行業差異很大。藝術和娛樂類郵件的比例最高——為45%。（HubSpot，2018年）。

? 10-2pm：在上午10點到下午2點之間發送的電子郵件，被打開的機率最大。但APP內信息的打開率在整個星期內都非常一致。（Intercom 2017年）。

? 38：iPhone顯示屏上的電子郵件標題字符限制為38個，而一項來自數字營銷機構L2針對英國的研究顯示，品牌商郵件的平均標題包含了42個字符。（L2，2017）。

轉化

? 61%：消費者喜歡通過電子郵件與品牌聯系。然而，他們更愿意收到那種促銷信息更少、有用內容更多的營銷郵件。（Adobe，2017）。

? 2倍：一項針對電子郵件營銷人員的調查發現，營銷人員根據細分受眾（52%）來定制信息或促銷的可能性，是針對個人（25%）的兩倍。（Evergage，2018年）。

付費廣告

付費廣告仍然是吸引特定受眾的一種有效方式，但營銷人員需要通過更有創意地方式來吸引受眾的注意力。這并不一定意味著一定要使用更精簡有力的廣告文案；華爾街證券分析師Mary Meeker的2017年互聯網趨勢報告顯示，超過一半的消費者調查顯示，基于激勵的廣告、移動應用獎勵和可跳過的視頻廣告，這些對消費者來說都是積極的。

（哪種線上廣告渠道的轉化率最高？）

? 71%：71%的受訪者表示，如今的廣告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

? 16%：只有約16%的互聯網用戶卻貢獻了展示廣告點擊量的100%。實際上，大多數受眾都不會點擊廣告，而是會打開一個新標簽，輸入你的網站，直接搜索你的公司，從而產生轉化。（Adroll，2018）。

參與度

? 1秒：觀看者花在看數字廣告上的時間平均還不到一秒（NewsCred，2017）。

? 3%：付費搜索的平均點擊率為2%-3%，而有機搜索的平均點擊率為47%-57%（Moz，2017）。

轉化

? 50%：在點擊PPC（按點擊付費）廣告后訪問網站的人，其購買商品的可能性要比點擊一個有機搜索結果的人多出50%。（Wordlead，2018）。

? 9%：對所有行業來說，Facebook廣告的平均轉化率為9%。健身品牌的Facebook廣告平均轉化率最高（14.3%），而科技品牌的轉化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

未來趨勢

在未來幾個月和幾年里，影響營銷人員的最主要趨勢是什么？作為一家制造企業通訊工具的公司，Intercom公司表示它將會密切關注那些會影響消息傳遞的技術，比如語音、聊天機器人、人工智能和個性化。

? 20%：移動端搜索的五分之一是通過語音搜索（谷歌，2016）。

? 實時營銷：在所有的數字營銷術語中，Gartner認為“real-time marketing”（實時營銷）是最被低估的一種——就目前來說。（Gartner，2017）。

? 5倍：原生廣告支出在2018年將達到210億美元，而2013年僅為47億美元，增幅超過500%（Hubspot，2017年）。

? 2/3：如果企業的移動站點和應用程序能針對用戶所在的位置定制信息，那么有三分之二的智能手機用戶將更有可能從這家企業購買。（Google，2016）

（編譯/雨果網 康杰煒）