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2018-05-15 15:54
雖然許多企業都了解，回頭客能給他們帶來的利潤比新客戶多得多，但在促進客戶重復購買方面，許多企業并沒有將功課做足，常常忽略了一些細節部分。本文將分享3個小細節，幫助你增加更多的回頭客。
1、實物提醒
在產品上做一些特殊的標記，讓客戶拿到產品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個標記并沒有要求一定要設計精美，或者很昂貴，你可以學習上圖Ink Technologies的做法，在產品外包裝上貼上一個醒目的標簽，標簽上寫明公司的電話號碼和網址，這樣當用戶想要再次購買時，就可以直接參照上述的信息。
此外，你可以贈送客戶一些可以實用的小東西，如帶有品牌標志的磁鐵裝飾貼、筆、鼠標墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶來意料之外的驚喜感，加深其對品牌的第一印象。
2、數字提醒
雖然發送跟進郵件確實對促進買家重復購買有幫助，但也有其不足，首先，不愿接收營銷郵件的客戶通常會拒收此類郵件；第二，即使你的郵件以新消息為主題，并包含一些實用的內容，但買家可能完全沒有閱讀興趣，畢竟雖然客戶會購買你的產品，但并不意味著他們會一直想要了解產品相關的信息。
相比營銷郵件，獎勵或折扣贈送郵件更有效，客戶會認為這是對自己有利的，你的營銷意圖會相對弱化。許多公司在執行獎勵計劃時，會要求買家注冊以獲得他們的獎勵，但你也可以簡單地向客戶發送電子郵件，告知他們獲得獎勵或積分，并解釋這個獎勵機制是如何運作的，以減輕客戶的抵觸情緒。
如上圖的無麩質食品品牌Know Foods，邀請購物者加入其獎勵項目，鼓勵客戶購買產品、推薦產品和分享產品來賺取折扣。
對于化妝品、營養補充品這類商品，你可以為客戶提供訂閱服務或“神秘盒子”來鼓勵客戶長期購買。例如，Allure雜志每月都為用戶提供折扣美容產品套裝。
3、品牌提醒
除了為客戶提供獎品、折扣、積分、發送電子郵件，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠度。
例如，戶外運動品牌L.L.Bean的產品，如帳篷、棉夾克這類產品都比較經久耐用，L.L.Bean根據這一產品特性，為客戶提供長期的以舊換新服務，為其品牌帶來了不少回頭客。
外套品牌Patagonia與其它品牌不同，并不會一直鼓動客戶購買新服裝，而是秉承著其環保的理念，為客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務，來獲得顧客的顧忠誠。
你的品牌價值觀、政策和責任心都能幫你獲得更多的重復購買。
策略到位了，你還需留心給自己取一個與眾不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重復購買呢。
（編譯/雨果網 吳小華）
