亞馬遜賬號(hào)被封對(duì)于賣(mài)家而言就如“噩夢(mèng)”一般，可如今這種“噩夢(mèng)”發(fā)生的頻率似乎越來(lái)越高。賬號(hào)被封意味著你會(huì)損失相當(dāng)一部分的銷(xiāo)售額，所以這時(shí)候盡快讓賬號(hào)恢復(fù)正常運(yùn)行至關(guān)重要。

亞馬遜正不斷更新相關(guān)政策和規(guī)定。近期，亞馬遜改變了賬號(hào)凍結(jié)申訴的流程。而且，看起來(lái)這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

此前，亞馬遜要求賣(mài)家賬號(hào)被封時(shí)發(fā)送一封詳細(xì)的申訴信，不過(guò)許多賣(mài)家抱怨申訴過(guò)程漫長(zhǎng)且令人沮喪。

現(xiàn)在，亞馬遜要求賣(mài)家在收到賬號(hào)凍結(jié)通知時(shí)完成一份問(wèn)卷調(diào)查；如果一切順利的話(huà)，賬號(hào)會(huì)在15分鐘后解封。

新流程看起來(lái)要比之前的規(guī)定好很多，然而，新流程似乎只適用于違反延遲發(fā)貨指標(biāo)的首次違規(guī)的賣(mài)家。

新流程到底是怎樣的？

下圖可以看出申請(qǐng)賬號(hào)解凍只需要在四個(gè)選項(xiàng)前打勾就可以了。

在點(diǎn)擊“Reactivate your account”按鈕后，賬號(hào)會(huì)在15分鐘之后重新激活。

寫(xiě)申訴信的小技巧

如果你因?yàn)閯e的原因?qū)е沦~號(hào)被封，你必須與亞馬遜官方溝通，下面是一些建議：

1、提及消費(fèi)者

亞馬遜非常重視消費(fèi)者，所以確保你把消費(fèi)者列入你的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)或申訴信中。

2、文章格式簡(jiǎn)潔、清晰

亞馬遜官方每天都收到大量的申訴信，所以確保文章內(nèi)容一目了然，比如使用空格等格式。你也可以參考以下幾點(diǎn)：

?這封申訴信是關(guān)于什么的

?為什么會(huì)發(fā)生

?你采取的預(yù)防措施

?為什么亞馬遜應(yīng)該解封你的賬號(hào)

3、充足準(zhǔn)備

亞馬遜經(jīng)常要求賣(mài)家提供更有力的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，所以你最好保證能多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)一次搞定。

 亞馬遜官方回復(fù)信示例：

亞馬遜賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)

亞馬遜非常重視維護(hù)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)買(mǎi)家的信任度，亞馬遜已經(jīng)在其電商平臺(tái)建立了第三方賣(mài)家的績(jī)效目標(biāo)。

所有第三方賣(mài)家都應(yīng)該努力達(dá)到和維持相應(yīng)的客服水平，以滿(mǎn)足每一種產(chǎn)品的賣(mài)家績(jī)效目標(biāo)；如果賣(mài)家不這樣做，可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售特權(quán)的喪失。

1、訂單缺陷率（ODR）

——賣(mài)家應(yīng)保持ODR小于1%

ODR是衡量賣(mài)家服務(wù)能力的指標(biāo)，包括交易保障索賠率、負(fù)面反饋率、服務(wù)信用卡拒付率。

?賣(mài)家必須保持低負(fù)面反饋率，這也反映了亞馬遜以顧客為中心的理念

?與顧客積極合作解決訂單問(wèn)題的賣(mài)家將避免大多數(shù)A-to-Z交易保障索賠

?當(dāng)買(mǎi)家對(duì)他們的信用卡付款向銀行提出異議時(shí)，這被稱(chēng)為服務(wù)退款請(qǐng)求

2、訂單取消率

——賣(mài)家應(yīng)保持訂單取消率低于2.5%

訂單取消率，就是賣(mài)家在沒(méi)確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消量除以相關(guān)時(shí)間段內(nèi)賣(mài)方完成的訂單量。為了計(jì)算這個(gè)指標(biāo)，亞馬遜認(rèn)定任何原因?qū)е碌挠唵稳∠际怯少u(mài)方發(fā)起的。

3、延遲發(fā)貨率

——延遲發(fā)貨率低于4%

延遲發(fā)貨率等于相關(guān)時(shí)段內(nèi)延遲 3 天（或更長(zhǎng)時(shí)間）確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以該時(shí)段內(nèi)的訂單總數(shù)。延遲確認(rèn)派送的訂單可能會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家聯(lián)系次數(shù)增加，并對(duì)買(mǎi)家的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）