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2018-05-10 09:12
亞馬遜有一個很有用的功能，能提高消費者的購物體驗。亞馬遜會使用以前購買過相關產品的顧客留下的真實反饋數據，為其他潛在顧客提供服裝尺寸方面的指導。
在購買服裝時，兩個品牌間的尺寸可能存在巨大的差異。在線下購物時，你可能知道青睞的品牌有哪些尺碼是適合自己的。不過在線上購買陌生品牌時，情況則可能完全不同，因為不同國家生產的商品，尺碼是不同的；例如，為中國消費者制造的商品，按歐洲人的標準來說總是會太小。
亞馬遜會通過5個標準來向顧客提供反饋；如下圖，57%的顧客表示這件衣服較小，具體的五個反饋選項為：
?太小
?比較小
?合身
?比較大
?太大
一位消費者打算購買類似上圖的外套，而通常他選擇的是XL尺碼，不過大多數顧客反饋顯示衣服較小，于是他選擇了XXL的尺碼，結果很合身。
在自己的網站上添加這樣的功能可能并不容易，而且這確實依賴于銷售規模和可重復的庫存，所以這可能只是大型零售商能考慮的事情。不過在亞馬遜平臺上，消費者選擇衣服前能看到關于衣服尺碼的反饋是件好事，不僅對消費者有用，還可能降低退貨率。
（編譯/雨果網 黃兆星）
