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2018-05-07 10:17
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吸引消費(fèi)者訪問你的網(wǎng)站，并成功讓他們關(guān)注到某種產(chǎn)品，你以為就萬事大吉了嗎？賣家要知道，這并不意味著他們最終會(huì)購買產(chǎn)品。購物車和訂單支付流程如果體驗(yàn)不好，或?qū)⒆屜M(fèi)者放棄購物，并對(duì)賣家的平均訂單價(jià)值產(chǎn)生很大的影響。
通過分析幾十個(gè)不同類別的領(lǐng)先電商網(wǎng)站，本文將為你詳細(xì)列出這些電商網(wǎng)站購物車和訂單支付流程所具備的一些功能。
一、受歡迎的購物車和訂單支付流程所具備的功能
在受調(diào)查的領(lǐng)先電商網(wǎng)站中，以下這6個(gè)功能非常普遍：
在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有17個(gè)有這一功能。讓用戶留在產(chǎn)品頁而不是將他們帶到單獨(dú)的購物車頁面，將是2018年電商網(wǎng)站的主要趨勢(shì)。
電商企業(yè)不應(yīng)該在消費(fèi)者每次添加新產(chǎn)品到購物車時(shí)，都跳轉(zhuǎn)到購物車頁面。可以換成使用這兩種購物車顯示樣式：下拉式購物袋和Lightbox彈窗式購物車。
有13個(gè)最佳的電商網(wǎng)站使用下拉式購物袋：
有9個(gè)使用彈窗式購物車，它可以讓電商賣家輕松地進(jìn)行交叉銷售：
在19個(gè)最佳電商網(wǎng)站中，有18個(gè)有這一功能。一般購物車詳細(xì)信息中會(huì)顯示產(chǎn)品的屬性（如面料或尺寸等）。
如果你銷售的產(chǎn)品類似，并且只在一個(gè)或多個(gè)屬性上有差異的話，顯示產(chǎn)品名稱和圖片等屬性，可以確保消費(fèi)者購買到正確的產(chǎn)品，防止他們拍錯(cuò)產(chǎn)品。
19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有10個(gè)有這一功能。在購物車?yán)镒芳愉N售產(chǎn)品越來越受電商企業(yè)歡迎，這或能增加平均訂單價(jià)值。
19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有17個(gè)有這一功能，它讓消費(fèi)者對(duì)購物車的最終花費(fèi)有個(gè)大致的了解。盡管消費(fèi)者需要這一功能，但大多數(shù)電商網(wǎng)站仍然不允許消費(fèi)者看到購物車中的總價(jià)。
在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有16個(gè)有這一功能。在訂單支付過程中顯示訂單概況已成為標(biāo)準(zhǔn)做法，因?yàn)橄M(fèi)者希望確保他們購買的是正確的產(chǎn)品。而且，研究顯示刪除這一步對(duì)訂單轉(zhuǎn)化率有很大的影響。
而且，這一做法的額外好處是可以讓消費(fèi)者在整個(gè)結(jié)帳過程中，與產(chǎn)品保持“情感聯(lián)系”。
19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有13個(gè)具備這一功能。過去，大多數(shù)電商網(wǎng)站自動(dòng)默認(rèn)收貨地址和信用卡帳單地址相同，但今年，有幾個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)去掉了這個(gè)功能。自動(dòng)填充或自動(dòng)選擇第二個(gè)地址字段已經(jīng)成為了最佳做法。因?yàn)橛行┵徫镎咄ǔＰ枰鄠€(gè)地址，例如，禮物和鮮花網(wǎng)站通常會(huì)都有“送禮人”和“接收者”的地址，或者賬單地址和送貨地址不同的情況。
下文將介紹去年表現(xiàn)最佳電商網(wǎng)站較少使用的4個(gè)功能。但是最重要的是要知道，越來越少電商網(wǎng)站使用并不意味著這些功能肯定不好，而是可能在很多情況下，電商網(wǎng)站根本不知道如何處理好這些功能。
在18個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有3個(gè)具備該功能。顯示購物車中產(chǎn)品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的電商網(wǎng)站數(shù)量在今年大幅減少，但這可能會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)缺失。顯示預(yù)計(jì)到達(dá)或發(fā)貨日期是一種很好的做法，因?yàn)檫@是人們想知道信息。
在19個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有8個(gè)使用該功能。只有一些電商網(wǎng)站有把產(chǎn)品保存在心愿單中稍后查看的功能。這是消費(fèi)者反響很好的功能，但它尚未在行業(yè)中普遍運(yùn)用。
在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有6個(gè)具備該特點(diǎn)。單頁訂單支付（所有字段都可以在一個(gè)頁面上編輯和查看）的電商網(wǎng)站數(shù)量大幅度下降，現(xiàn)在只有少數(shù)網(wǎng)站具備該功能。
在20個(gè)最佳的電商網(wǎng)站中，有11個(gè)具備訂單檢查頁面。幾年前大多數(shù)電商企業(yè)都有訂單檢查頁面，但最近此類網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)降低了近一半。
一般來說，除非有重要的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)（例如眼鏡訂單的處方信息），否則消費(fèi)者還是會(huì)跳過訂單檢查頁面。但如之前所說，消費(fèi)者可能想確保他們購買到的是正確的產(chǎn)品，因此更好的做法是在整個(gè)訂單付款過程中都顯示訂單詳細(xì)信息。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
