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2018-05-07 09:54
3月，Euclid對1500名美國消費者進行了調查，調查結果顯示，千禧一代消費者(1984年到2000年出生的一代人）不論是在購物行為，技術使用習慣、零售體驗期望方面都與前幾代人不同。
X世代（1966年到1980年出生的一代人）和嬰兒潮消費者（美國1946年至1964年出生的一代人）在購買產品時，最看重商店的基本零售能力，例如結賬等待時間、庫存可用性和退貨方式等。但千禧一代消費不同，他們似乎并不那么在意商店的零售能力，只有34%的千禧一代受訪者表示這是會關注這一點，相比，嬰兒潮一代中有59%，X世代有42%。而且零售商良好的退換貨政策對千禧一代消費者的購物行為并沒有很大的激勵作用，而 52%的嬰兒潮消費者和1/3的千禧一代消費會優先考慮這件事。
Euclid指出，千禧一代消費者比其他年齡段的消費者更善于社交，他們經常和朋友和家人一起購物，會使用多種渠道購物，例如社交媒體、電商網站等，還會利用社交媒體與品牌溝通。
對于虛擬語音助手、智能語音音箱這類將在未來購物和交流中扮演重要角色的工具，千禧一代消費者比嬰兒潮一代更容易接受。
雖說千禧一代消費者熱衷科技應用，但并不意味著他們不喜歡與真人銷售員進行互動。事實上，調查發現，擁有大量專業知識的銷售人員將使千禧一代消費者的購物可能性增加兩倍多。
此外，相比千禧一代消費者，嬰兒潮一代和X世代更容易受廣告或針對性促銷活動的影響而作出購買決定。但千禧一代消費者更容易受營銷電子郵件影響，營銷電子郵件的訂閱量似乎也比其他群體高。
零售商需認識并適應擁有更高期望的消費者，根據客戶需求定制針對性的營銷方案和店內購物體驗，而不是采取“一刀切”的促銷和廣告方式。
（編譯/雨果網 吳小華）
