“誰搞定了物流,誰就搞定了中東電商”,這是不折不扣中東電商的現(xiàn)狀。為了讓中國出口電商賣家能夠盡早的切入這塊肥沃的市場,護(hù)航中國企業(yè)出海中東,由雨果網(wǎng)COO劉宏帶隊(duì)的CCEE中東行,走進(jìn)了當(dāng)?shù)卦鏊傺该偷碾娚涛锪鞣?wù)平臺(tái)iMile,并與其創(chuàng)始人兼CEO黃珍(Rita)就中東電商市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn),以及中國賣家如何更好開拓中東市場等進(jìn)行了深入交流。
中東,一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,仍在發(fā)展初期的藍(lán)海市場
Rita告訴雨果網(wǎng),雖然中東電商近年來持續(xù)升溫,但其經(jīng)歷了近十年的蟄伏期。
“中東地區(qū)第一家電商Souq成立于2005年,僅僅比淘寶晚了兩年,但在之后的6年里,中國出現(xiàn)了京東等頗具影響力的電商企業(yè),但中東卻未出現(xiàn)嚴(yán)格意義上的巨頭?!彼f,“從2011年開始,中東才開始出現(xiàn)電商平臺(tái)上線的小高峰。比如在這一年,德國著名孵化器Rocket Internet在全球新興區(qū)域大規(guī)模復(fù)制電商新平臺(tái),Namshi就是其在中東的布局;中東老牌招聘網(wǎng)站Bayt創(chuàng)始人Rabea的妹妹Mona創(chuàng)立了母嬰電商網(wǎng)站Mumzworld;2015年,Rocket Internet孵化的Wadi開始運(yùn)營;2017年,投資10億美金打造的Noon在阿聯(lián)酋和沙特正式上線?!?
這其中,不得不提到的是浙江執(zhí)御的Jollychic。據(jù)其介紹,Jollychic一開始是全球運(yùn)營,但在2015年調(diào)整策略,重點(diǎn)布局中東市場。“可以說,中東電商雖然在2005年早已出現(xiàn),但直到2011年才開始有垂直電商入局,真正快速發(fā)展是在2015年之后”她說。
在2015年之后,中東電商開始呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。Rita表示,特別是在2017年Souq被亞馬遜收購之后,中東電商迎來了自己的黃金發(fā)展期。為了和亞馬遜抗衡,本地零售商投巨資建立新電商N(yùn)oon;另外,本地的垂直電商也迎來了發(fā)展高峰期,母嬰、禮品、果蔬、女裝、甚至眼鏡領(lǐng)域,都有新創(chuàng)電商平臺(tái)獲得投資,再加上中國跨境電商,如Jollychic?!半娚痰陌l(fā)展自然帶動(dòng)了末端物流需求和增長,以當(dāng)?shù)刈畲蟮奈锪髌髽I(yè)Aramax為例,該公司在2017年的第四季度出現(xiàn)了一個(gè)峰值,因?yàn)榈谒募径鹊膹?qiáng)勁表現(xiàn),2017年全年的利潤增長了13%?!?
當(dāng)然,中東之所以被成為電商藍(lán)海市場,其中一個(gè)原因是其還未被徹底攻陷,而阻礙中國賣家行進(jìn)大軍的就是其固有的一些天然的市場因素存在。比如物流和支付,在中東這兩方面都是薄弱的環(huán)節(jié)?!霸谀壳斑@個(gè)階段,可以說誰搞定了物流,就搞定了中東電商”Rita總結(jié)道。
據(jù)其分析,中東的本地派送是一大難點(diǎn)。一方面是因?yàn)榈刂废到y(tǒng)的落后,本地門牌號(hào)和地址情況很復(fù)雜,很多路沒有名字,收貨人地址很難描述清楚,經(jīng)常會(huì)看到“xx學(xué)校對(duì)面、xx超市旁邊”這樣模棱兩可的描述,如果不在末端積累豐富的地址數(shù)據(jù)庫,妥投率很難提高的。另外一方面,中東現(xiàn)在的末端派送以貨到付款(Cash On Delivery)為主,碎片化很高,交易的最后環(huán)節(jié)由物流公司承擔(dān),同時(shí)還涉及到大量現(xiàn)金的收取和管理。貨到付款的退貨率往往較高,需要優(yōu)質(zhì)的阿拉伯語售后服務(wù),對(duì)末端派送的服務(wù)質(zhì)量要求比較高,一旦被拒收,商品需重新打包上架或本地倉儲(chǔ)。
物流是一個(gè)慢工出細(xì)活的行業(yè),在中東尤其明顯。除了基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,中東的政治環(huán)境、宗教信仰、語言、政府的效率、稅收、海關(guān)政策等,都有其本地化明顯的特點(diǎn)。
因地制宜,中東電商的金礦要這樣“挖”
相比歐美等成熟電商市場,中東卻另有一番景色。Rite從如下維度為我們規(guī)劃了一張便捷搶灘中東電商市場的“作戰(zhàn)圖”:
客單價(jià)高,采購量大,利潤豐厚
Rita指出,由于沒有本土制造業(yè),加上競爭不充分,中東電商的客單價(jià)一般都在100美金左右,比其他地區(qū)要高。比如,同樣商品在Souq上的價(jià)格就要比天貓貴將近一倍。不過,隨著加入競爭的電商越來越多,商品價(jià)格有回落的趨勢。
除了客單價(jià)高,當(dāng)?shù)鼐用竦牟少徚恳埠艽??!鞍⒗硕加旋嫶蟮募易迦后w,他們?cè)诰W(wǎng)上買東西時(shí),特別喜歡幫親戚朋友們‘代購’,甚至還會(huì)轉(zhuǎn)賣。iMile在派送包裹的過程中也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶在購買了第一次之后,第二次追加數(shù)件同款商品的情況?!?
社交媒體推廣是主要方式
由于中東的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起步較晚,各個(gè)國家的基礎(chǔ)建設(shè)、政策法規(guī)和行業(yè)環(huán)境等都還不成熟,本地媒體資源都還是偏傳統(tǒng)的電視和紙媒,紙媒絕大部分都還是偏政治和體育方面的,因此互聯(lián)網(wǎng)媒體資源還很稀缺,整體互聯(lián)網(wǎng)市場氛圍還處于起步階段。據(jù)其介紹,在中東,電商還是以這幾種主要的營銷方式為主:1、谷歌和Facebook的廣告投放;2、利用社交網(wǎng)站進(jìn)行推廣;3、網(wǎng)紅營銷。其中,社交媒體推廣是最主要的營銷方式。
銷售旺季:齋月和“白色星期五”
中東最大的銷售旺季是齋月,今年的齋月預(yù)計(jì)會(huì)從5月17日左右開始,持續(xù)一個(gè)月。在齋月之前,女性們就開始在準(zhǔn)備裝飾家居、購置新衣;在齋月期間,人們的工作時(shí)間減少,加上節(jié)日慶祝氣氛,網(wǎng)購時(shí)間和消費(fèi)動(dòng)力大大增加。各大商場在齋月期間都會(huì)做線下促銷,各大電商也會(huì)開展降價(jià)促銷活動(dòng)。
中東年底還有“白色星期五”旺季?!鞍咨瞧谖濉痹从诿绹摹昂谏瞧谖濉薄ouq于2014 年引入這個(gè)大促銷日,將名字改為“白色星期五”。2017年,Souq的“白五”促銷活動(dòng)持續(xù)了四天?;顒?dòng)期間約有一百萬筆交易,11月底的四天網(wǎng)購高峰時(shí)段,每秒平均售出18件商品。促銷過后,Souq公開了銷售數(shù)據(jù),超過70%的顧客通過移動(dòng)設(shè)備購物,有超過 1,6000 個(gè)品牌參加了活動(dòng),包括時(shí)尚、電子產(chǎn)品、服裝等。
雨果網(wǎng)了解到,根據(jù)iMile在中東的物流數(shù)據(jù)來看,齋月旺季其實(shí)在4月底和5月初就已經(jīng)開始預(yù)熱,這是中東地區(qū)全年最大的電商旺季,采購量巨大,物流的挑戰(zhàn)也非常大。物流公司通常會(huì)在齋月期間面臨海關(guān)貨物積壓,簽收率急劇下滑等一系列問題。
如何看待中國制造,未來如何服務(wù)中國賣家
眾所周知,中國和阿拉伯世界不僅貿(mào)易往來已久,且“一帶一路”還在此陸地生根。據(jù)悉,中東地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一,嚴(yán)重依賴油氣資源,主要商品都是依賴進(jìn)口,中國已經(jīng)連續(xù)多年是阿拉伯9個(gè)國家的最大貿(mào)易合作伙伴,包括阿聯(lián)酋,沙特和卡塔爾在內(nèi)的多個(gè)阿拉伯國都有中國的中小商品集貿(mào)市場“龍城”。中國制造的服裝、玩具、家具、日用品等在當(dāng)?shù)厥袌錾仙钍軞g迎,這是中國跨境電商的天然優(yōu)勢。
Rita表示,根據(jù)IMile在當(dāng)?shù)氐牧私?,幾乎所有的電商平臺(tái)都以中國商品為主,具不完全統(tǒng)計(jì),中國商品占中東電商的比例在60%-80%之間。
在明了中東電商發(fā)展背景,掌握其消費(fèi)規(guī)律,熟知其潛在商機(jī),以及面臨的挑戰(zhàn)時(shí),中國賣家可以通過哪些途徑迅速布局呢?
據(jù)悉,在本次CCEE(浙江)將會(huì)有多個(gè)中東平臺(tái)亮相與中國賣家對(duì)接,而如何破冰配送及支付端服務(wù)瓶頸,iMile也帶來了他們獨(dú)有的方案。據(jù)Rita介紹,iMile是一家總部位于迪拜,核心團(tuán)隊(duì)來自阿里、華為、唯品會(huì)和蘭亭集勢等背景的物流服務(wù)型平臺(tái)。該團(tuán)隊(duì)90%以上在阿聯(lián)酋和沙特工作,同時(shí)引入本土物流行業(yè)的高端人才專注在中東市場的COD業(yè)務(wù),自建末端派送團(tuán)隊(duì),主要服務(wù)跨境電商獨(dú)立站客戶,目前已經(jīng)開通了阿聯(lián)酋和沙特兩個(gè)國家的業(yè)務(wù)。
除此之外,iMile在中國深圳有辦公室,主要服務(wù)集貨和安排頭程運(yùn)輸。作為對(duì)本地化要求很高的電商物流,iMile把絕大部分的員工都搬到中東市場來,客戶服務(wù)人員跟運(yùn)營和數(shù)據(jù)在一起,對(duì)客戶問題的響應(yīng)速度非常快。
Rita最后表示,iMile希望扎根中東,專注中東的COD業(yè)務(wù),在2020年成為中東Top級(jí)的電商物流平臺(tái)。據(jù)了解,iMile將協(xié)中東電商平臺(tái)及采購商亮相CCEE(浙江)。如果你想了解更多中東電商市場資訊,對(duì)接更多中東電商平臺(tái)和采購商,可點(diǎn)擊“我要參展”報(bào)名6月12-13日舉行的CCEE(浙江)選品大會(huì)。