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2018-05-03 16:12
印度政府宣布，改革后的新《消費者保護法》將把電商假貨以及欺詐問題歸咎于電商平臺。而且最近一項新的研究發現，在印度交付的所有電商產品中居然有30%是假貨。
目前新《消費者保護法》正在等待人民院（Lok Sabha）的最終批準。根據修訂后的《消費者保護法》，如果消費者買到假貨或遭賣家欺詐，亞馬遜、Flipkart等電商平臺將需要負責。
這意味著無論消費者遭遇到什么樣的欺詐行為，電商平臺都將承擔責任，并向消費者支付損失的費用。除了電商平臺及網站外，其他商業社交媒體也將包括在內。一名官員表示：“所有通過網購、電話購物或直銷或多種營銷渠道購買的產品和服務，都已被列入擬議的《消費者保護法》范圍內。”
此外，新改革過的《消費者保護法》已經批準成立中央消費者保護局（Central Consumer Protection Authority），并將有集中的熱線讓消費者投訴任何電商欺詐。目前已經有60家領先的電商網站參與組建中央客戶投訴平臺。
除假貨問題外，消費者遇到的其他問題，包括物流延誤或不提供客服、不更換或修理有缺陷的產品、在保修期內收取維修費用、不交付產品、交付缺陷產品、沒有退款、交付錯誤的產品等，也將受到中央消費者保護局保護。
與此同時，市場調研機構Velocity MR的一項新研究發現，印度30%的電商產品是假的。
此項研究在孟買、德里、班加羅爾、加爾各答、海德拉巴、欽奈、艾哈邁達巴德和浦那進行，有3000名受訪者被問及電商平臺網購經驗。研究還發現，由于買家欺詐，印度企業損失了4%-5%的業務，特別是在小眾電商平臺上。（編譯/雨果網 方小玲）
