搜索訪問者可能是你網(wǎng)站上最積極的買家。在很多情況下，他們會通過搜索的方式，是因為他們知道自己想要什么，愿意為之付出多少。出于這個原因，許多公司將搜索作為其電商戰(zhàn)略的核心組成部分。然而，許多由購物車平臺提供的基本電商搜索引擎都無法達不到消費者的預期。

相比之下，亞馬遜、Google Shopping、沃爾瑪和大多數(shù)其他主要線上零售商都有更高級的搜索功能，可以防止用戶跳出網(wǎng)站，而且很少會導致搜索失敗（或者顯示“沒有結(jié)果”）。盡管第三方搜索解決方案確實有，但對于一些人來說，這項技術(shù)并不是很便宜。在不花錢購買這些服務的情況下，你能做些什么來改善你的站內(nèi)搜索？

1、管理你的同義詞

大多數(shù)情況下，搜索無法返回相關(guān)的結(jié)果，這是因為搜索引擎不理解查詢中的關(guān)鍵字，或者它們之間是如何相互關(guān)聯(lián)的。可能會有那種特定區(qū)域使用的特殊單詞或拼寫，它們不會被編入引擎或產(chǎn)品數(shù)據(jù)中。

在每個電商網(wǎng)站都會出現(xiàn)失敗的搜索，但這種事發(fā)生在你身上的頻率是多少？進入你的Google Analytics面板，查看搜索行為和搜索關(guān)鍵詞。從那里，你可以通過從高到低的排序來查看Search Exits（搜索退出）。你還可以更改數(shù)據(jù)范圍，看看是否會有任何改變。

任何搜索退出率達到百分之百、或者“搜索后平均停留時間”（Time after Search）為零的搜索，都很可能會返回無關(guān)的結(jié)果，或者根本沒有結(jié)果。很有可能這些搜索是你所銷售產(chǎn)品的同義詞。例如，如果你賣的是睡衣，但是“PJ tops”并不在你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)中，搜索引擎就不會明白這兩個搜索是針對相同的產(chǎn)品。

有很多方法可以解決這個問題。首先，在你的購物車管理面板中，你可以選擇管理編輯你的同義詞。到目前為止，這是最簡單的選擇。

其次，你可以手動將關(guān)鍵字“PJ”添加到所有的睡衣上裝和下裝。這可能需要很長時間，而且你還需要對你未來的產(chǎn)品也這樣做。需要說明的是，這是一個過于簡化的示例，但是這個概念應該適用于任何商店。

2、重定向

除了添加同義詞之外，重定向是另一種將搜索定位到正確頁面上的好方法。例如，在一些行業(yè)中，很多消費者會搜索產(chǎn)品的品牌名稱。例如，在服裝方面，你經(jīng)常會看到“Nike”的搜索。

在大多數(shù)情況下，這個搜索只會加載出一系列在數(shù)據(jù)字段中帶有“Nike”字樣的所有產(chǎn)品。如果這是一個非常常見的搜索，那么你最好的選擇之一就是創(chuàng)建一個定制的品牌頁面，來幫助引導用戶找到正確的產(chǎn)品。

這種策略不僅可以用于品牌頁面，還可以用于任何會將用戶帶到?jīng)]有幫助價值頁面的搜索。如果你的搜索引擎不支持內(nèi)容搜索，那么你可以在顧客搜索這些術(shù)語時，使用重定向來將他們帶到你的政策、發(fā)貨、“contact us”的頁面。這些重定向?qū)嶋H上很有用，而大多數(shù)零售商并沒有充分利用它們。使用前面提到的Google Analytics中的報告，可以幫助你了解重定向為什么是有用的。

3、支持持續(xù)查詢

如果一個購物者在最初的搜索后，并沒有找到他們所期望的東西，他們通常會改進他們的搜索。有時他們會使用過濾器或排序，但很多時候，他們會修改搜索框中的文本以得到稍微不同的結(jié)果。

例如，如果他們第一次輸入“aqua t shirt”，并且沒有找到他們想要的綠藍色襯衫，他們可能會把“aqua”改成“green”。持續(xù)的搜索查詢意味著你要在后續(xù)頁面的搜索框中保留顧客的搜索文本。因此，在用戶輸入搜索詞之后，點擊進入并加載結(jié)果，這時候他們輸入的搜索詞應該仍然存在。

這使他們能夠快速修改錯別字或調(diào)整搜索參數(shù)，以使結(jié)果更加相關(guān)。令人意外的是，有很多知名電商網(wǎng)站都不支持這種功能，所以有很大可能你的網(wǎng)站也沒有這種功能。而這可能會導致搜索頁面的跳出率更高，轉(zhuǎn)化率也會降低。

4、使用大膽的邊框和按鈕顏色

另一種簡單、廉價、有效的優(yōu)化搜索框的方法與顏色有關(guān)。正如前面提到的，許多設計師都追求簡潔和極簡設計。要讓設計看起來簡單，一種方法是使用柔和的調(diào)色板，這看起來很迷人，但卻讓重要的元素很難脫穎而出。

使用符合你品牌色彩的顏色，在搜索欄周圍設置一個醒目的邊框，可以讓它更容易被發(fā)現(xiàn)。大多數(shù)設計還會在輸入框的右側(cè)使用一個搜索按鈕。使用相同的品牌顏色可以使整個界面更容易被看到，也更美觀。如果你在設計中不使用搜索按鈕，你可能需要考慮做出點改變。

國外一項研究發(fā)現(xiàn)，使用大膽的邊框和按鈕顏色的網(wǎng)站，其搜索使用量比那些采用柔和單色設計的網(wǎng)站翻了一番。

要做到以上這些改進，都只需要很低的成本，而且很容易就可以做到，所以你有必要對這些辦法進行測試，看看哪種辦法對你的網(wǎng)站最管用。

另外，還有許多其他的用戶體驗優(yōu)化可以幫你的訪問者找到他們想要的東西。優(yōu)化搜索體驗是電商零售商提高其參與度、增加銷售的最佳方式之一，千萬不要錯過這些機會。

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（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）