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2018-05-02 16:30
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根據數字服務公司 Avionos提供的《2018年消費趨勢報告》顯示，美國已經有超過55%的消費者通過Facebook和Instagram等社交媒體購物過，但有超過60%的消費者從未購買過由網紅或者社媒名人推廣的產品。
報告還指出，在接受調查的1409名美國消費者中，超過66%的消費者表示上網 沖浪時，他們會先在亞馬遜或者谷歌上進行搜索。這表明，主流引擎搜索已經取代了傳統的網頁瀏覽模式。
談及實體店零售的地位時，約有63%的受訪者表示愿意在實體店購買電子產品或者家具等昂貴物品，而52%則表示會使用電腦或者手機在網上搜索這些產品。
也許這份報告最大的收獲就是，得出了通過社交媒體購物的消費者數量。除了讓零售商更有信心通過社交媒體推廣產品、與消費者互動之外，社交媒體作為購物渠道，也給零售商帶來了巨大商機。因為，實際上，在社交媒體購物的消費者比那些不在社交媒體購物的消費者要花費得更多。
Avionos還發現，當消費者在社交媒體購物或者通過其他方式網購時，他們希望能了解產品信息。比如說，調查發現，有54%的受訪者表示，如果從網上零售商那里獲得產品詳情，他們網購時會更有信心；而49%表示，在網購一款產品前，如果能順著這款產品的listing找到其他對購買有幫助的相關內容，他們會更放心。在社交媒體的推送和搜索結果上，能做到這一點更為重要。因為這樣一來，消費者就不再需要去零售網站上搜索所有相關產品的詳細信息。
“傳統的進店購物體驗已經遠遠不夠用了。消費者希望，與零售商和品牌的互動無論在何時何地都能更快捷、個性化和信息化”Avionos的總裁Scott Webb在一份聲明中說道?！皝嗰R遜已經改變游戲規則了，尤其是提高了消費者的預期標準。這導致了零售商改變了他們的整體策略，把重點放在了購物體驗為主的交易上，專注于在各種購物渠道上為消費者提供有趣的內容和個性化的消費體驗。”
（編譯/雨果網 劉彩燕）
