不是說跨境電商利潤空間大嗎，可我一直不出單怎么辦呢？相信很多初入跨境電商行業的賣家都有相同的苦惱。為此，敦煌網邀請平臺賣家現身說法，從出單需要做的五件事來分享他的經驗。以下是賣家講述：

我是一位普普通通的敦煌網賣家，和很多人一樣，鑒于目前嚴峻的就業形勢，我大學畢業以后就選擇了敦煌。剛開始就業，很多人都不看好我的選擇，然而國家政策的出臺，“一帶一路”給全球貿易帶來的新機遇，好多人都開始說我的選擇是正確的，現在我也很慶幸自己選擇了敦煌網!

我加入敦煌網已經有一年多的時間了，在這一年里，我總結出了五個增加出單的技巧和方法。與其說技巧和方法，不如說是五項服務標準。在線時間、發貨速度、回復詢盤速度、詢盤回復能力、售后服務，這五項服務標準完全是自己可以把控的，是沒有外在因素可以影響的。那么我是怎樣在短時間內提升這些數據的呢?

1.保證在線時間。

店鋪的運營不是一天兩天的事情，要堅持。如果開了店，但是每天不能保證在線時間也會流失很大的訪客。所以，每天可以根據自己的數據分析，看一下自己的店鋪每天哪個時間段來訪客最多。就讓自己那個時間段保證必須在線。只有這樣，才能及時快速的回復買家的詢盤咨詢。

數據分析顯示，客戶在發送詢盤或購買時，更傾向于選擇在線的賣家，以便在第一時間得到反饋。而客戶最活躍時間為晚上10：00--凌晨4：00，這個時候保持在線，將會大大提升交易的機會。

2.保證發貨速度。

在店鋪生意不忙的時候，多去學習怎樣選擇好的快遞，好的貨源。快遞的選擇和好的貨源是需要不斷優化學習的。多多比較，盡量控制好店鋪的物流成本和貨源的成本。

縱觀全球市場，最有耐心的要數俄羅斯和巴西客戶了。這兩個市場的物流問題一直是賣家最頭疼的事，商品從發出到賣家確認收貨往往要20天以上，甚至兩三個月的時間，還經常出現丟包等情況。但消費者等得起，再慢也對跨境網購樂此不疲。對于發貨速度，俄羅斯、巴西客戶也有很好的耐心，不像歐美消費者對發貨速度要求高。

3.在第一時間回復詢盤很重要。

很多時候您回復的詢盤沒有反應，一部分原因是因為客戶沒有收到及時的回復而選擇了購買其他在線賣家的產品，所以要保持更長的在線時間，以獲得更多的交易機會。

從用戶看到產品，產生購買欲望，到最后形成付款訂單，在這個過程中賣家對詢盤的回復往往起到了至關重要的作用，一個及時恰當的回復，往往會促使買家盡快的付款購買。

4.我們用百分比來衡量詢盤回復能力。

詢盤回復能力的算法是賣家收到的客戶詢盤數量中，最終成功購買的客戶的比例，指數越高代表做的越好。回復詢盤不僅僅只是回答問題那么簡單，需要做到幾方面：

1)是否準確的回答了客戶的問題;

2)是否能判斷出客戶的購買意圖，從而有進一步推薦熱銷產品或者新品;

3)當客戶進行產品比較時，不要去抨擊別人的不好，只需要對自己的產品做出承諾和擔保即可;

4)是否在回復的時候能提供售后服務，提高客戶的體驗等等。

5.售后服務

提高買家滿意度可以給賣家帶來額外的交易，能夠影響到產品的排序曝光，會影響其他買家的購買行為。因此，買家滿意度對賣家非常重要，而售后服務則是影響到買家滿意度的重要方面。售后買家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩定器”。

綜上所述，無非就是為了讓買家有更好的購物體驗，并且實際的銷售數字表明，這五項做到位了，想不出單都難啊!

關于敦煌網

敦煌網成立于2004年，是一個B2B跨境電子商務交易平臺，致力于幫助中小企業通過跨境電商走向全球市場。敦煌網平臺目前擁有170多萬家累計注冊供應商，在線產品數量770萬，覆蓋全球222個國家和地區的1500萬累計注冊買家。