其中老客戶流失的一個很重要因素就是客戶的需求沒有得到滿足，公司應從以下三個方面入手來堵住客戶流失的缺口。

質量營銷全面開展

      顧客追求的永遠是客戶自己的利益，這其中包括較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，那客戶的流失就是必然，就更不用說建立客戶忠誠度了。因此，公司應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和公司贏利方面形成密切關系。

      另外，就是要防止客戶被“挖角”。所以在競爭過程中必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性。

市場反應速度要提升

      1、分析客戶流失的原因

      分析客戶流失的原因，其中包括以下2個方向：

      第一：對于那些已停止購買或轉向另一個供貨商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發生這種情況的原因，區分客戶流失的原因，有所為和有所不為。

      第二：對流失的客戶進行成本分析。

      2、善于傾聽客戶的意見和建議 客戶與公司間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，公司還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。

      3、建立完善監督體系，確保客戶利益萬無一失

注重與客戶建立聯系

      1、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

      第一：加強對客戶的了解

      很多銷售人員跳槽帶走客戶，主要原因就是公司對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯系。公司只有詳細地收集客戶數據，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現“控制”客戶的目的。公司還要確?？蛻舻挠嗀浤苷_及時地得到滿足，收集客戶有關改進產品服務方面的意見，并將其反饋到公司的各個部門。

      第二：將廠家的信息及時反映給外貿客戶 

      公司應及時將公司經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對外貿公司產品、服務及其它方面的意見、建議收集上來，將其融入公司各項工作的改進之中。這里的所說的變化信息不僅包括我們公司的一些政策，如新制定的對客戶的獎勵政策、返利的變化、促銷活動的開展、廣告的發放等，而且還包括產品的相關信息，如新產品的開發、產品價格的變動信息等。

      2、向客戶灌輸長遠合作的意義 

      公司與客戶合作的過程經常會發生很多的短期行為，這就需要公司對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給公司帶來很多的不利，而且還給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。公司應該向老客戶充分闡述自己公司的美好遠景，使老客戶認識到自己只有跟隨公司才能夠獲得長期的利益，這樣才能使客戶與公司同甘苦、共患難，不會被短期的高額利潤所迷惑，而投奔競爭對手。