做跨境電商的朋友都知道，作為賣家，基本上跟消費者溝通的機會非常少，尤其是國際消費者，溝通中存在太多誤解，消費者的問題得不到及時地處理解決，消費者體驗不好，特別是消費者收到東西后，東西出現質量破損或者不符合消費者要求，需要進行退換貨服務時，大多數賣家無法及時溝通，或者說退換貨需要消費者花費大量精力，消費者不耐煩，對賣家售后服務質量提出了質疑。

對大多數賣家來說，可能比較關注的是新用戶帶來的交易額，但其實提高售后服務質量也可促進交易額的增長，用專業術語來說，提供售后服務質量，可以提高現有消費用戶的復購率。

從提高售后服務質量入手，了解客戶要求退貨都有哪些原因？

一、消費者要求退貨的理由

1、與賣家的產品質量和發貨操作有關

（1）產品存在質量問題

（2）產品實物與描述不符

（3）賣家的包裝過于簡單

（4）賣家的發貨環節出現問題

（5）賣家存在延遲發貨或者砍單行為

總之，只要是賣家的原因而產生的退貨問題，只能由賣家自己承擔。所以，賣家在確保自己商品質量問題，商品實物與描述相符，在包裹發出之前將商品妥善打包，與物流承運商協調溝通好等事情之后，再將商品發給消費者。否則，當消費者收到商品時，要求退貨，就會產生額外的服務問題。

當然，如果是買家問題，賣家可以酌情考慮。曾經有亞馬遜上的賣家說，有些買家，東西都買了一年多了，現在才來要求退款。當然，如果你比較看中口碑，好評，你也可以退款給客戶，然后，打印一張退貨標簽給客戶，讓客戶把商品寄回來倉庫。當然，你也可以拒絕退款，主要取決于你如何看待售后服務的問題，或者說你是如何評估這個客戶在今后的消費當中所產生的價值。

2、買家原因

（1）買家下錯訂單

（2）產品不適合買家使用

（3）買家試用后無理由退貨

（4）買家反悔

二、如何低價打印退貨Label，提高售后服務質量？

跨境電商的退貨，與境內退貨的流程不一樣。在亞馬遜或者eBay上的退貨，一般都是賣家操作，這就產生了批量打印退貨Label。

不論是將商品退回賣家在美國的自建海外倉或虛擬海外倉，還是將商品退回中國廠商，回廠換修，美國郵寄中國的折扣快遞，美國境內的退貨折扣快遞，PostPony郵差小馬都可以提供。

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