作為一個電商賣家，顧客遺棄購物車的問題實在是太令人頭疼了。在電商行業(yè)，購物車遺棄率平均為68%。所以基本上，假設(shè)有100個人在你的網(wǎng)站上往購物車?yán)锾砑由唐罚罱K只有32個人會購買。雖然這個事實可能會令人沮喪，但如果可以重新定位那些再次購物可能性高的顧客，這對你來說將是一個巨大的銷售機會。

本文將說明Facebook的五種再營銷廣告，這將有助于你從顧客廢棄的購物車中奪回失去的銷售額。如果在這類廣告上舍得投入，之后收到10 - 33倍的回報是很常見的。

如何創(chuàng)建Facebook受眾?

創(chuàng)建廣告之前，你需要參照《如何定位Facebook廣告目標(biāo)受眾》設(shè)置幾個規(guī)則，這樣你才能向正確的人投放廣告。

1、在Facebook上建立產(chǎn)品目錄。

·你需要有可以銷售的產(chǎn)品，這樣Facebook才能在你的廣告中展示它們。

·一旦產(chǎn)品目錄建立，你需要有一個產(chǎn)品feed。以下是兩個app插件可以幫你做到這一點:

1.Flexify——適合Shopify賣家。

2.PixelYourSite——適合Woocommerce賣家。

2、在Facebook上創(chuàng)建自定義受眾

·添加好產(chǎn)品后，你需要制定幾個規(guī)則，讓Facebook明白該向誰展示廣告。

1.打開Facebook Business Manager（Facebook企業(yè)管理器）

2.點擊左上角的三條小線，選擇“Audiences”（受眾）

3.點擊“Create Audience, Custom Audience”（創(chuàng)建受眾，自定義受眾）

4.選擇Website Traffic（網(wǎng)站流量）

 5.點擊Add to Cart 或 Purchase，選擇你想要涵蓋的網(wǎng)站訪客訪問時間范圍。

6.例如，我們要創(chuàng)建4個Add to Cart Audiences，可以選擇：4天，10天，15天，21天；創(chuàng)建4個Purchase Audiences，可以選擇：4天，10天，15天，21天。

7.給每個受眾命名，然后點擊“Create Audience”。

Facebook廣告1&2：基于行為的再定向

前兩個廣告將側(cè)重于行為的再定向。我們將創(chuàng)建兩個Dynamic Product Ads（動態(tài)產(chǎn)品廣告），根據(jù)顧客與產(chǎn)品的互動方式定位潛在顧客。包括一個廣告系列、兩個廣告組，每個廣告組中有一個廣告。

·Facebook廣告1:在前24小時內(nèi)確定購買可能性最高的潛在顧客。

1、選擇“Ads Manager”（廣告管理器），然后點擊“Create”（創(chuàng)建）

2、選擇“Catalog Sales”（目錄銷售），接著選擇你的產(chǎn)品目錄。

3、請為你的受眾選擇以下內(nèi)容。如果一個顧客查看產(chǎn)品，或?qū)a(chǎn)品添加到購物車但是沒有購買的話，F(xiàn)acebook在24小時之內(nèi)就會顯示這個廣告。你的潛在顧客在24小時內(nèi)是最有可能再次購買的。請好好抓住這個時間，你就有可能收到廣告成本的最高回報。

4、由于受眾群體太小，請選擇“Automatic Placements”（自動投放）。

5、選擇“Impressions”（展示量）。你可以讓它運行7天，然后回到廣告組，并將其更改為“Conversion Events”、“7 Days Click or 1 Day View”、“Purchase”。

6、你的廣告可以做成一個輪播廣告（carousel ad）。在廣告文案中，給你的潛在顧客一個購買的理由，讓他們知道能得到什么“回報”。激勵措施可以是免費送貨，也可以是給予一定比例的優(yōu)惠。承諾你會解決顧客可能遇到的任何購買問題。例如，表現(xiàn)你慷慨的退貨政策，或者突出老顧客的好評。

·Facebook廣告2:在前24小時內(nèi)確定購買可能性最高的潛在顧客。

現(xiàn)在，在同樣的方案中，基于一個新的目標(biāo)受眾創(chuàng)建一個新的廣告組。除了目標(biāo)受眾之外，其他選項都不變。

如果潛在顧客看到第一個再營銷廣告后沒有購買該產(chǎn)品，這則廣告將對其投放3天。再次顯示輪放廣告，向顧客展示你的激勵措施，或者突出顯示一下你的顧客好評。

Facebook廣告3、4、5:順序再定位

接下來的三個廣告將著重于增加品牌價值，并展示你的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢。

1、這類廣告通常被認(rèn)為是吸引流量的方案，這意味著你的目標(biāo)是讓更多的顧客訪問你的網(wǎng)站。在“ Consideration”中選擇 traffic。

2、另外，使用我們之前創(chuàng)建的相同的自定義受眾。因為受眾群體比較小，所以使用自動投放。

3、對于每一個廣告，選擇“l(fā)anding page views”（登陸頁面瀏覽量）進行優(yōu)化。

·Facebook廣告3:推廣博客文章

針對這一再營銷廣告序列中的第三個廣告，設(shè)定如下目標(biāo):

廣告文案要推廣并鏈接到你的一篇博文。博文內(nèi)容應(yīng)該豐富充實，向讀者提供你的產(chǎn)品鏈接。如果你的企業(yè)找不出內(nèi)部人員來寫這樣的文章，外包出去也很簡單。對于這種類型的內(nèi)容來說，用指南形式或how-to（如何做）結(jié)構(gòu)文章是非常理想的。

·Facebook廣告4:推廣第二篇博客

針對我們的第四個再營銷廣告，設(shè)定目標(biāo)如下:

你需要利用這個廣告，向潛在顧客推廣你的產(chǎn)品和品牌相關(guān)信息。這個廣告應(yīng)該推廣并鏈接到另一篇博客。博文可能是由企業(yè)內(nèi)部人員寫的。它需要突出并鏈接到你最暢銷的產(chǎn)品。這篇文章應(yīng)該重點關(guān)注你要推薦給潛在顧客的產(chǎn)品。一定要展示每種產(chǎn)品的優(yōu)點以及你獨特的銷售風(fēng)格。

·Facebook廣告5:突出熱門產(chǎn)品

對于再營銷廣告序列中的第五個，也是最后一個廣告，我們的目標(biāo)如下：

在這個廣告中，我們要突出一個流行的或熱門的產(chǎn)品。目標(biāo)是將顧客引到特定的產(chǎn)品頁面。同時，使用各種方式鼓勵顧客購買，比如提供特別優(yōu)惠，或顯示顧客的好評。

監(jiān)控Facebook廣告表現(xiàn)

想了解每個廣告在廣告支出方面的回報如何，可以自定義廣告管理器中的 “columns”。如下圖所示:

心得:再定位廣告有助于解決購物車遺棄問題

不要放棄遺棄購物車的顧客群體。這5種廣告將有助于吸引那些需要多一點激勵的潛在顧客。好好利用Facebook廣告做宣傳，一定要監(jiān)控廣告結(jié)果，并繼續(xù)優(yōu)化圖片、文案和廣告結(jié)構(gòu)。

擁有一個強大的品牌以培養(yǎng)顧客的忠誠度變得越來越重要。如果你沒有強大的品牌，這會影響你在Facebook上的廣告表現(xiàn)，比如影響轉(zhuǎn)化率和廣告支出回報。

那么該如何建立一個強大的品牌呢?首先，打造一個你關(guān)心并自豪的品牌。第二，在廣告中展示你的熱情，并講述你的品牌故事。最后，重視顧客對產(chǎn)品的評價。在當(dāng)今的電商領(lǐng)域，顧客口碑是非常重要的。

（編譯/雨果網(wǎng) 梁麗媛）