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2018-04-22 09:38
近日，有亞馬遜賣家向雨果網爆料，遭遇惡意買家一次性購買大量產品，剛發貨又全部要求退款，一下子多了一大批不可售產品，簡直欲哭無淚！
其它賣家紛紛表示這種情況只能吃啞巴虧，即使向客服投訴，資金也很難要回來！
奇葩買家天天有，最近特別多！其實，跨境交易中遭遇不良買家惡意退貨卻束手無策的賣家不在少數，一起看看他們都遇到怎樣的“奇葩”買家：
①謊稱商品破損；
某亞馬遜賣家透露，遇到一個買家兩年內從他那購買了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據就退款。但后來賣家要求提供證據照片，他表示手機沒有照相功能。甚至近日發現包裹都還沒有到達，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了！
②以假貨、二手貨為由；
有賣家表示，一位顧客投訴產品為“假貨”后，運營近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經有200個訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節奏啊！
③騙取免費商品；
亞馬遜賣家Andy告訴雨果網，消費者在商家不同平臺、不同店鋪購買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說明賣家發貨錯誤。因為賣家估計物流成本，一般不會要求退回，而是重新補發。
除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無厘頭的“退貨”理由：
“等你貨送到達了，我們已經分手了，所以退貨！” ——項鏈買家
“我家狗狗不喜歡你們的產品，所以退貨！” ——寵物用品買家
“你家產品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎？所以退貨！”
——無人機買家
……
這樣奇葩的買家不計其數，而大部分出口賣家會選擇默默“認栽”，當然也不排除有些騙局賣家無法操作或者操作價值不大，比如貨值低的產品，處理反而耗費精力、財力；而還有部分會選擇向平臺申訴，但幾率也十分縹緲。
遭遇奇葩買家，究竟該如何巧妙避“坑”？
眾所周知，如果是通過亞馬遜FBA發貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因為這樣會影響店鋪信用。因此，有時候即使察覺某個消費者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單。
正因為平臺規則漏洞（比如退貨保護政策），才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會想到進行申訴，而常常因為無法提供發票而申訴失敗。
亞馬遜賣家Allen表示，這是因為平臺方要求提供供貨商和購買方資料（包括名稱、稅號、地址、聯系方式等），而國內的收據通常沒有這么詳細的信息。同時，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。
不少亞馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買家其實真的無解，在購買后的30天內只能交由亞馬遜處理。超出這個期限，Allen表示，對于相對高貨值的產品，建議讓客戶將貨退回海外倉。如果沒有海外倉的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發貨。
天機百曉生對此類買家表示見怪不怪了，他表示奇葩買家有時候可能是競爭對手派來的，因此賣家要留個心眼。對于謊稱商品破損的買家，發貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實在胡攪蠻纏就向亞馬遜發起投訴。
由于每個平臺規則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺規則，比如平臺的退貨規則、扣款規則、績效規則等，才可以以不變應萬變。
（文/雨果網 董小玲）
