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2018-04-21 09:22
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UPS Pulse年度線上消費者調查證明，賣家和品牌需要使用電商平臺接觸消費者。它的報告顯示，幾乎所有受調查的消費者都在電商平臺上購物過。
有99%的墨西哥消費者稱會在平臺購買產品，而這一比例在亞洲為98%、歐洲和加拿大為96%。消費者使用平臺進行購物的主要原因是為了獲得更優惠的價格或是包郵配送服務。
研究還發現，零售商面臨的全球競爭更加激烈，數據顯示，加拿大（83%）、巴西（81%）和墨西哥（78%）的電商消費者常從國際零售商那里購買產品。在美國，有近一半（47%）的消費者進行海淘。消費者海淘主要是為了拿到更實惠的價格以及購買獨特的產品。
UPS首席商務官Alan Gershenhorn表示：“在這個快速變化的環境中，了解消費者并滿足他們的需求至關重要。企業要想脫穎而出，就必須認識到，自己有來自全球各地的競爭對手。消費者會采取不同的形式進行網購，并以更便捷的方式接收產品，獲得創新的購物體驗。”
UPS的研究報告覆蓋了包括美國、亞洲、歐洲、加拿大、墨西哥和巴西在內的6個市場電商消費者購物行為的變化和喜好，并詳細介紹了消費者購物行為如何轉變到尋找更優惠價格、更多選擇以及可控性和便利性的過程。
報告顯示，所有受調查的市場中，大多數購物者還使用移動設備搜索產品、比較價格、查找店鋪并追蹤物流，因此零售商應該首先考慮優化移動端。此外，至少有70%的受訪者會在店內使用智能手機比較價格。
與此同時，全球消費者希望電商訂單能夠快速履行并交付，但各地消費者對快速交貨的期望又有所不同。亞洲、墨西哥和巴西消費者希望在當天晚些時候下的訂單，仍有資格享受當日達和次日達服務。
報告還顯示，美國消費者（44%）最有可能退回線上購買的產品，而這一比例在墨西哥消費者之中最低，為22%。此外，亞洲和歐洲消費者更愿意郵寄退貨，而美國、加拿大、墨西哥和巴西的消費者則更愿意將產品退回到實體店。便捷以及能夠免運費退貨是消費者喜歡將產品退還到實體店的原因之一。
研究表明，購物體驗新的發展可能會對電商行業的未來發揮著重要的作用，包括新電商平臺和新技術的出現，如機器人和聊天機器人等。有許多消費者對零售領域的一些新技術很開放，但有部分仍持懷疑態度。當被問到是否接受在商店內與機器人進行互動時，有一半以上的美國和加拿大消費者表示，他們更喜歡與人互動。雖然在店內消費者喜歡面對面交流，但受訪者表示線上購物更喜歡自助服務，有65%的美國消費者表示很適應使用聊天機器人獲取產品信息，這一比例在調查的市場中最高，墨西哥最低，僅45%。（編譯/雨果網 方小玲）
