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2018-04-20 15:58
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加拿大電商市場發展迅速，整個行業發生了許多轉變。經UPS （美國聯合包裹公司，以下簡稱為UPS）最近的一項調查顯示，主要體現為以下幾點：
·加拿大的網購滿意度比進店消費還高（二者滿意度之比為77%和59%）
·在加拿大，40%的網購者會通過一個渠道進行搜索，然后通過另一個渠道進行購買。（如線上搜索，線下購買）
·83%的加拿大消費者會購買國際零售商的商品。
·在加拿大，有57%的消費者對于延長交貨時間以降低運費感興趣。
以下是加拿大消費者在追求獨特產品和競爭力價格的過程中產生的行為轉變：
據UPS Pulse的網絡調查報告顯示，有83%的加拿大消費者會從國際零售商那里購買商品，這意味著他們需要有競爭力的價格和優先的國際物流。
雖然網上消費者在進店消費中仍能找到價值，但實體店的更高價位和時常缺貨，促使加拿大人轉向國際網購，進行國際網購的加拿大人要比調查中其他任何國家都多。
該研究是基于互聯網統計公司comScore對全球1.8萬名在線消費者進行的一項調查，對消費者從消費前到收貨后的消費習慣進行了評估。對2017年的前3個季度進行總結之后，這項調查強調了購物體驗保持不變的領域、顯示增長的領域和未來可能會發揮作用的領域，其中包括受機器人和聊天機器人驅動的技術。
雖然在單一渠道進行網購是60%加拿大人的首選，但加拿大有40%的消費者在其中一個渠道上搜索商品而在另一個渠道上進行購買，這一現象彰顯了網購和進店消費二者的重要性。
消費者同時期待訂單能快速執行并且盡早交貨。63%的在線購物者認為，在中午12點之前下的訂單符合當天發貨的條件，61%認為在下午5點之前下的訂單有資格在第二天進行發貨。盡管有這些期待，但加拿大消費者中很少有人愿意為配送支付高昂的運費，不管是當天送達、次日送達還是為期兩天的送達。
雖然有相同數量（64%）的加拿大人將退貨寄到實體店，但還是有51%的人表示，網上退貨更容易些。
“隨著電商勢頭的不斷上升，在線零售商開始意識到在他們的業務中建立逆向物流的重要性。”UPS加拿大站的工程總監Gordon Reed說。“便利度和免費退貨，是消費者越來越趨向網上退貨而非實體店退貨的兩大驅動因素。”
加拿大移動端消費者越來越多，智能手機主要被用來當作一項研究和購買工具。73%的消費者利用智能手機了解商品詳情，而41%則用智能手機下單。盡管技術在零售業中扮演的角色越來越重要，但53%的加拿大人仍然更喜歡與實體店里的人打交道。36%的加拿大人不喜歡與機器人打交道，因為覺得與它們的互動不具人情味。實體店賣家要想留住顧客并滿足他們的需求，應該努力提高顧客的進店消費體驗，同時仍賦予他們在線訂購商品的選擇權。
超過100萬的消費者注冊了UPS My Choice這一項定點取貨服務，表明加拿大人正在尋求更多的便利。
UPS My Choice是一項在線服務，通過它，用戶可以使用移動設備重新規劃他們的包裹的發貨路線、更改送貨細節或支付未付費用。
根據comScore公司的這項對全球消費習慣的調查研究顯示，加拿大有57%的在線消費者對能將貨物送到備選地址的服務感興趣。使用UPS的消費者可以重新選擇收件地址，讓商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100個UPS Access Point 站點，比如UPS的特定經營點、藥店和便利店，以配合消費者繁忙的日程安排。
（編譯/雨果網 劉彩燕）
