千禧一代消費(fèi)者也被稱為Y世代，即1980年至2000年期間出生的人，每年這一受眾群體的消費(fèi)預(yù)算達(dá)6000億美元。既然他們的開支這么大，賣家要怎么做才能吸引千禧一代消費(fèi)者的注意力呢？

千禧一代消費(fèi)者一般會(huì)花錢購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品？

過(guò)去12個(gè)月收集到的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代消費(fèi)者的開支主要花在電子產(chǎn)品、服裝、餐廳及個(gè)人興趣愛(ài)好上。

這些數(shù)據(jù)在賣家決定向千禧一代消費(fèi)者營(yíng)銷什么樣產(chǎn)品時(shí)，非常有用。研究發(fā)現(xiàn)：

（1）購(gòu)買時(shí)尚服裝的千禧一代男性及女性消費(fèi)者數(shù)量均急劇增加，一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買服裝超過(guò)兩次的女性千禧一代消費(fèi)者所占比例達(dá)47%，另一方面男性千禧一代消費(fèi)者是38%：

（2）千禧一代是全渠道購(gòu)物者，他們喜歡在網(wǎng)上研究產(chǎn)品，并在實(shí)體店購(gòu)買，他們也很喜歡手機(jī)上的促銷、獲取相關(guān)優(yōu)惠券并通過(guò)手機(jī)購(gòu)買產(chǎn)品：

（3）50%的千禧一代消費(fèi)者在下購(gòu)買決定時(shí)，會(huì)查看用戶的評(píng)論或研究產(chǎn)品：

（4）對(duì)千禧一代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，店內(nèi)體驗(yàn)和整體購(gòu)物體驗(yàn)才是關(guān)鍵，而且他們很欣賞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和美學(xué)元素：

關(guān)于千禧一代消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)：

·高達(dá)53%的千禧一代消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，相比之下，Z世代是28%，嬰兒潮一代是10%；

·有28%的千禧一代消費(fèi)者使用平板電腦網(wǎng)購(gòu)，有31%使用智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。

那么電商賣家要如何吸引千禧一代消費(fèi)者呢？都有哪些營(yíng)銷技巧？

技巧1：不要直接打廣告，要講品牌故事

第一個(gè)建議是不要直接打廣告，千禧一代消費(fèi)者對(duì)直接、有侵略性的廣告很敏感。他們想要品牌故事，從而在個(gè)人層面上與品牌聯(lián)系，獲得附加價(jià)值。他們也希望能通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品幫助他人或改變世界。例如TOMS鞋的廣告就很受千禧一代消費(fèi)者歡迎，它宣稱消費(fèi)者每購(gòu)買一件產(chǎn)品，就會(huì)給第三世界貧困者捐贈(zèng)一雙鞋：

千禧一代消費(fèi)者喜歡簡(jiǎn)潔、包含豐富圖片以及富有意義的廣告。而下面漢堡包廣告就是一個(gè)反例，它很難吸引此類受眾：

技巧2：多渠道營(yíng)銷

千禧一代消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行多渠道購(gòu)物，他們有時(shí)在eBay上網(wǎng)購(gòu)，有時(shí)又在Shopify上，一般會(huì)在手機(jī)上購(gòu)物，有時(shí)又會(huì)在PC上，偶爾還會(huì)在實(shí)體店購(gòu)物。為了吸引千禧一代消費(fèi)者，賣家要發(fā)展多平臺(tái)銷售及營(yíng)銷，包括eBay、亞馬遜等。

小貼士：不要忘記同步多個(gè)銷售渠道的庫(kù)存，并考慮使用云庫(kù)存管理解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好的評(píng)價(jià)

千禧一代消費(fèi)者會(huì)查閱用戶評(píng)論并下購(gòu)買決定，因此賣家擁有并保持良好的評(píng)價(jià)很重要。在eBay等平臺(tái)上銷售產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品評(píng)論也非常重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)懲罰甚至凍結(jié)評(píng)級(jí)較低的賣家。因此，如果賣家以合理的價(jià)格銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)的客服，將能得到消費(fèi)者的好評(píng)。

這是一個(gè)非常負(fù)面的評(píng)論，并可能對(duì)零售商造成很大的名聲損害。但該公司的評(píng)論中，有99%是好評(píng)，因此大多數(shù)人很可能會(huì)忽略這一條差評(píng)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該竭盡全力避免差評(píng)的出現(xiàn)，但一兩次差評(píng)是不可避免的。

技巧4：利用目標(biāo)受眾使用的社交媒體平臺(tái)

除了多渠道銷售外，賣家還需要注意千禧一代消費(fèi)者使用的社交媒體平臺(tái)。據(jù)調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook仍然是領(lǐng)頭羊，50%的千禧一代消費(fèi)者使用Facebook，其次是Instagram和Snapchat。

賣家可以利用社交媒體，提高eBay或其他電商平臺(tái)的產(chǎn)品銷量。事實(shí)證明，社交媒體廣告很有效果。

技巧5：廣告簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)容豐富

千禧一代消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)短的文本有很好的反應(yīng)，而且他們很關(guān)注標(biāo)題和圖片。他們想知道你的產(chǎn)品是關(guān)于什么的，以及如何使他們受益。賣家可以參考AirBNB發(fā)布的廣告，非常簡(jiǎn)明扼，圖片豐富豐富多彩，而且容易引發(fā)旅行者的情緒和歸屬感：

賽百味的廣告很幽默，也很合千禧一代消費(fèi)者的胃口：

技巧6：賣家可以提供專業(yè)建議

對(duì)千禧一代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們會(huì)很好地響應(yīng)某個(gè)領(lǐng)域的專家，或是提出專業(yè)建議的人或公司。此外，他們也很喜歡提供免費(fèi)建議的品牌或公司，因此賣家可以創(chuàng)建博客或其他內(nèi)容，幫他們做好服裝搭配，提供建議，那么他們以后可能會(huì)向你購(gòu)買產(chǎn)品。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一代消費(fèi)者希望能夠迅速獲得客服支持，他們不希望等待24-48小時(shí)才獲得回應(yīng)。賣家最好將回復(fù)消費(fèi)者的時(shí)間控制在在幾分鐘到一小時(shí)之間。另外，賣家也考慮通過(guò)各種方式提供客服支持，如電話、電子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

顯然賣家不需要提供所有的客服聯(lián)系方式，但至少要有一個(gè)即時(shí)消息選項(xiàng)可以讓消費(fèi)者快速獲得客服支持。

技巧8：利用千禧一代消費(fèi)者“害怕錯(cuò)過(guò)”某種東西的特性進(jìn)行營(yíng)銷

關(guān)于千禧一代消費(fèi)者，賣家需要知道，他們不僅對(duì)待金錢很謹(jǐn)慎，同時(shí)也害怕錯(cuò)失某種東西，在流行文化中被稱為FOMO（害怕錯(cuò)過(guò)癥候群）。賣家可以通過(guò)以下方式來(lái)利用這兩點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷：

·圍繞產(chǎn)品制造熱點(diǎn)；

·創(chuàng)建活動(dòng)；

·創(chuàng)建比賽；

·利用突發(fā)事件；

·進(jìn)行網(wǎng)上促銷；

·提供電子優(yōu)惠券；

·提供季節(jié)性或會(huì)員折扣。

技巧9：傾聽消費(fèi)者的聲音

千禧一代消費(fèi)者渴望自己的聲音被聽到，他們知道自己想要什么、喜歡什么。因此賣家要嘗試聆聽他們想法。一個(gè)很好的例子就是歐洲一家Wasabi壽司連鎖店，聽到消費(fèi)者要求單獨(dú)包裝壽司后，采取了相應(yīng)的舉措，取得了很好的成果。賣家要謹(jǐn)記時(shí)刻以客戶為導(dǎo)向，認(rèn)真考慮傾聽消費(fèi)者的意見(jiàn)，并且相應(yīng)地作出回應(yīng)。

技巧10：業(yè)務(wù)透明，沒(méi)有欺詐成分

千禧一代消費(fèi)者非常看重產(chǎn)品的透明度，不想被欺騙。他們非常欣賞成分、制造人員和地點(diǎn)明確的產(chǎn)品。許多千禧一代欣賞：

·本地生產(chǎn)和制造的產(chǎn)品；

·有機(jī)食品；

·有負(fù)責(zé)任商業(yè)行為的企業(yè)；

·環(huán)保產(chǎn)品及企業(yè)。

如果賣家產(chǎn)品具有上述任何特征，那么請(qǐng)嘗試在推廣產(chǎn)品時(shí)將這些作為產(chǎn)品賣點(diǎn)之一。

總結(jié)

盡管千禧一代消費(fèi)者似乎優(yōu)點(diǎn)難以捉摸，但鑒于他們的開支很大，賣家應(yīng)好好抓住這一受眾群體進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）