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2018-04-12 14:57
eBay賣家如何輕松拿下Top Rated Seller為了幫助賣家能夠專注于提高影響買家滿意度的重要因素，eBay使用賣家標準(seller level)以更好地約束賣家行為，滿足客戶期望。如果買家開啟了糾紛，而賣家沒有妥善解決導致糾紛升級且被判定賣家責任，或者賣家因缺貨原因未能履約銷售給買家，這些都是eBay要極力避免發生在日常銷售中的問題。
eBay大賣們一定也非常了解賣家等級評估是何等重要，一個金燦燦的Top Rated Plus徽章將帶來listing排名提升，曝光提高、轉化率增加，同時，符合條件的Top Rated Plus的listing還可以獲得成交費的返還等，確實是好處多多。但相反，一旦賬號等級降至Below standard，listing排名會下降，成交費也會增加4%。
在影響賣家等級評估的指標中，最重要的當屬不良交易率和未解決糾紛，而使用海外倉、做好售前售后管理，雙管齊下，可以有效避免賬號落入Below standard，做到Top Rated，從而提高曝光和轉化。在賣家未能解決糾紛中，因物流時效問題引起的未收到糾紛也是另賣家們格外困擾的部分。使用海外倉，可以大大縮短物流時效，對物流送達時間能夠做到更準確的估算，有效減少未收到糾紛的產生，助您拿到Top Rated。即使您已經是Top Rated賣家了，使用海外倉發貨也能幫助你在搜索列表里從眾多的listing中脫穎而出，獲得更好的曝光和轉化。
以eBay美國站點的物流不良交易趨勢為例，如下兩個圖表的對比可以看出，使用海外倉的賬戶，物流表現更加穩定，尤其對于旺季，穩定的物流表現能夠幫賣家在旺季銷售中帶來更大的競爭優勢。
說了海外倉的好處，咱們再說說售前售后優化管理，特別要提醒大家注意以下幾個方面：
■ 優化產品選品，產品質量有保證，產品包裝要檢查;
■ listing中物品描述盡可能詳細，有說明書的盡量提供多種語言版本，避免引起買家誤解或與實物產生偏差;
■ 及時盤點檢查庫存，確保刊登數量與實際庫存一致，避免缺貨;
■ 收到糾紛快速回應，積極溝通和妥善解決，避免升級;
■ 糾紛升級，及時做退款處理，在判決前關閉糾紛，避免出現未解決的糾紛。
■ 訂單完成后，可主動咨詢用戶體驗，幫助改進服務，增強用戶粘性。
掌握以上這些辦法，并及時自檢和查看買家體驗周報跟Seller Dashboard，eBay大賣們一定可以輕松成為Top Rated Seller！
（來源：eBayCBT）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
