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2018-04-12 09:31
隨著智能手機(jī)功能的不斷優(yōu)化，用戶對(duì)設(shè)備的體驗(yàn)要求也逐漸提高，用戶的滿意程度不再僅僅由服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量。移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，簡(jiǎn)單易操作的移動(dòng)應(yīng)用程序更能獲得許多用戶的青睞。市場(chǎng)玩家需從用戶的角度去優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)一直是一個(gè)非常主觀的問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的偏好。年齡、受教育水平、設(shè)備類(lèi)型等因素都會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。
近期一篇關(guān)于用戶手機(jī)app使用體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告透露了印尼用戶的一些使用行為習(xí)慣，詳細(xì)如下：
(注冊(cè)偏好)
大部分受訪者在注冊(cè)一個(gè)應(yīng)用程序賬號(hào)時(shí)使用的是個(gè)人電子郵箱、谷歌賬號(hào)或者Facebook賬號(hào)。使用這三種方式任意一種注冊(cè)賬號(hào)的的受訪者已經(jīng)超過(guò)99%。
印尼大部分智能手機(jī)用戶使用的是安卓系統(tǒng)，Google賬號(hào)的使用頻率相對(duì)較高。
同時(shí)，F(xiàn)acebook是印尼最受歡迎的社交媒體平臺(tái)。
(郵件驗(yàn)證偏好)
出于安全需求，許多應(yīng)用程序在注冊(cè)時(shí)需要用戶通過(guò)電子郵件驗(yàn)證。這一驗(yàn)證步驟必然要消耗用戶更多時(shí)間。不過(guò)大部分受訪者都不太介意在此消耗時(shí)間，超過(guò)95%的受訪者認(rèn)為這是非常有必要的一個(gè)過(guò)程。
(應(yīng)用功能了解方式偏好)
對(duì)于大部分受訪者來(lái)說(shuō)，應(yīng)用“使用說(shuō)明”仍然是最有用的。不過(guò)仍有不少受訪者愿意自己摸索使用方法。
(語(yǔ)言選擇偏好)
本土語(yǔ)言自然是最重要的，不過(guò)也有不少受訪者表示雙語(yǔ)支持(印尼語(yǔ)和英語(yǔ))會(huì)更好。
(屏幕方向偏好)
使用閱讀類(lèi)、效率類(lèi)應(yīng)用程序時(shí)，用戶傾向于使用豎屏模式，而在玩游戲是則傾向于使用橫屏。
(信息查詢&疑難解決方式)
聊天客服和常見(jiàn)問(wèn)題/幫助頁(yè)面是大多數(shù)受訪者解決疑難問(wèn)題的首選方法。同時(shí)似乎喜歡電話客服的受訪者次較少。
(移動(dòng)端vsPC端)
對(duì)于閱讀類(lèi)程序，大多數(shù)受訪者傾向于網(wǎng)頁(yè)版，而對(duì)于效率類(lèi)及游戲類(lèi)程序，大多受訪者更傾向于移動(dòng)端。
總的來(lái)說(shuō)，盡管約三分之一的受訪者愿意花費(fèi)時(shí)間通過(guò)郵箱驗(yàn)證注冊(cè)應(yīng)用賬戶，但是大多數(shù)受訪者更傾向于可以一鍵登錄的Google和Facebook帳戶注冊(cè)方式。
此外，電子郵件驗(yàn)證身份雖然麻煩，但仍然是一個(gè)被認(rèn)為非常重要的過(guò)程。
同時(shí)，應(yīng)用內(nèi)的“教程/使用說(shuō)明”是被認(rèn)為幫助用戶了解應(yīng)用的最佳教程。
至于語(yǔ)言偏好，當(dāng)然是本土語(yǔ)言最好，不過(guò)雙語(yǔ)需求也不低。
除了游戲之外，大多數(shù)應(yīng)用活動(dòng)都在豎屏模式下進(jìn)行。
（來(lái)源：CAMIA出海）
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