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2018-04-11 16:47
據雨果網獲悉，自2018年5月1日起，eBay美國站將簡化退換貨政策。具體更新如下：
1. eBay將減少退貨政策選項數量，提供以下5個選項：
● 不接受退貨
● 30天退貨，費用由買家承擔
● 30天免費退貨
● 60天退貨，費用由買家承擔
● 60天免費退貨
注意！退貨手續費將不再是一個退貨選項。
自2018年6月1日起，如果提供免費退貨服務，則賣家在管理自己的業務時將擁有更大的掌控權，并且賣家可以選擇僅向買家提供部分退款。
部分產品分類擁有獨特的零售標準，對于新的退貨政策選項，賣家將能夠自行進行變更。繼續擁有提供14天退貨服務選項的分類包括收藏品及藝術品;相機及攝影器材;醫療、移動及殘疾人設備。
對于部分分類，包括商業及工業用品;零配件;收藏品及藝術品;相機及攝影器材;醫療、移動及殘疾人設備;家居裝飾、家具、樂器及工具;庭院、花園及戶外用品，如果買家退回的物品已使用或損壞，賣家可選擇僅向買家提供部分退款。
此外，賣家還將擁有針對國內退貨和國外退貨設定不同退貨政策的靈活性。例如，對于同一物品刊登，賣家可以選擇向國內買家提供免費退貨服務，而向國際買家提供由買家承擔費用的退貨服務。
由于eBay將對退貨進行標準化管理，因此eBay將刪除部分賣家可能用于詳細描述退貨政策的“退貨政策額外詳情”字段。該字段的刪除將簡化買家的退貨體驗。
2. 優秀評級賣家將必須提供30天免費退貨政策，才有資格獲得超優秀評級賣家折扣和標志。
自2018年6月1日起，優秀評級賣家將必須提供30天免費退貨政策，才有資格獲得超優秀評級賣家福利。大多數分類都要求提供30天免費退貨服務，但部分分類存在例外情形。
對于以下分類，賣家必須提供30天退貨服務才有資格獲得超優秀評級賣家福利：
● 零配件
● 樂器及工具
● 指定貨物運送公司的物品刊登
● 媒體
對于收藏品及藝術品分類的產品，賣家將必須提供14天免費退貨服務才有資格獲得超優秀評級賣家福利。
對于部分現有分類中的產品，賣家將無需提供免費退貨服務便可獲得超優秀評級賣家福利。eBay還將擴展這一例外范圍，涵蓋以下分類：
● 預付費電話卡
● 虛擬貨幣
關于免費退貨的賣家保護
自2018年6月1日起，如果提供免費退貨服務，則賣家在管理自己的業務時將擁有更大的掌控權，并且賣家可以選擇僅向買家提供部分退款。通過提供免費退貨服務，賣家將擁有設定運送和退貨政策的靈活性。如果買家要求提供一些不同的或額外的賠償，或者如果eBay確定買家經常退貨，eBay將介入并保護賣家。
