近日,有eBay賣家Hong在雨果網APP(點擊下載)圈子發帖,聲稱其突然收到一封郵件通知賬號將被凍結,但郵件中沒有透露具體什么原因。
據該賣家坦言,其eBay個人賬戶近期存在取消訂單和發郵件催好評的行為,但不知道是否對賬號有影響。該賣家聯系客服后收到一封郵件,其指出賣家賬號存在極大安全性問題,為了賬戶安全,賣家賬戶將不被恢復,將一直處于凍結狀態。
(圖左為賣家收到的英文郵件/圖右為eBay客服回復郵件)
同時,郵件中也指出賬戶中可能存在的一些安全問題:比如存在第三方使用的可能;賬戶信息虛假、不全或不符;曾經或現在存在風險性出售行為。
該帖子也得到部分eBay賣家的關注,有賣家稱其eBay個人賬號也被永久凍結,且不明就里。其中賣家Robin是去年開始在eBay平臺銷售工藝品,之前沒有遇到這種情況,賬號在沒有任何提示的情況下被突然凍結,她也表示很納悶。
聯系客服后,得到與賣家Hong同樣的中文郵件回復,但Robin稱其沒有任何違規經營行為,而且賬號表現達標、店鋪銷量一直也是增長的。而如今eBay個人賬戶被永久凍結,所有心血付之東流。
對此情況,雨果網聯系了eBay福建片區負責人Levin,他表示eBay個人賬號遭遇的問題,因為沒有對應的招商經理,所以他們知情較少。可能存在系統風控的情況,賣家聯系客服去解決。他也明確指出,催好評和取消訂單都是eBay禁止的行為,這樣恢復賬戶可能就回天乏術了。
盡管得到eBay方面的回復,但賣家還能都回復被封賬號呢?
eBay賣家Victor的eBay旅程以賬號被封開始,其最后發展成月營收10萬美元以上。他將拯救賬號總結為以下幾個步驟:
1、首先,仔細閱讀郵件,找出eBay賬號被封的確切原因。有時候你的賬號被封,可能只是因為一場誤會。
2、做好準備——仔細檢查郵件中的指令,嚴格按照要求去行動。賣家需要表現出專業、透明和誠實,向eBay表達合作的態度,幫助eBay建立起對你的信任。
3、如果eBay在48小時內未回應你的申述郵件,就直接撥打電話+1-866-540-3229。打電話前做好準備,列出可以爭論的觀點,然后用相關政策來支持。保持專業冷靜的聲調,你是一個正規企業,正與商業伙伴解決一個矛盾。
4、如果電話也沒用——重復上一個步驟。雖然聽起來很蠢,但這是最好的做法。保持專業和堅持,直到恢復賬號。
還有賣家可能選擇放棄被封的賬號,借助新身份開始新賬號,一切從新開始。開設多個賬號有很多正規理由,比如為每一種產品創建不同的賬號。但eBay不允許賣家用新賬號來躲避賬號被封的事。
有賣家就是因為不熟悉eBay運行機制,導致自己和朋友的賬號都被封。Victor強烈建議賣家花時間恢復被封賬號,而不是投機取巧,留下很多后患。
(文/雨果網 董小玲)