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2018-04-10 16:07
不騙你，亞馬遜大賣已經開始為Prime day開始備貨了，你呢？
作為賣家除了提前備貨，還要面對退貨的種種難題，不管你是小賣還是大賣，處理不好退貨問題，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？小黑提前科普了。
關于亞馬遜退貨，來自賣家的困惑↓↓↓
圖-退貨時時有
所以，小黑趕快總結了解決亞馬遜退貨的以下方案：
一、買家要求退貨的理由
1.與賣家的產品質量和發貨操作有關
(1)產品存在質量問題
賣家存在侵權和賣假貨、仿貨的情況。比如買家買了臺賣家宣稱有高清效果的液晶電視機，但在收貨之后試用，發現電視機的播放畫質并末達到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾天就壞了，這就是質量問題。
(2) 產品實物與描述不符
產品實物與描述不符導致買家退貨，這種情況在國內外的電商平臺很常見。描述不符包括產品描述寫得過于“漂亮”、過于簡單這兩種情況。
亞馬遜賣家在創建Listing時，為了吸引買家下單，在產品的基本信息如標題、圖片、描述、關鍵詞、變體、價格等方面會做一些美化，但一些賣家會將產品描述得過于“漂亮”，吹棒自家的產品有多好，但買家在收到貨并發現產品“真相”后一定會感到被騙了且要求退貨。
建議：
關于產品描述，賣家們應該深有體會，真實地、詳細地描述產品，有助于買家挑選產品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。
(3)賣家的包裝過于簡單
產品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產品混合裝箱，導致產品在運輸過程中受到外力擠壓，產生變形、破損。
這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比被退貨強。
(4)賣家的發貨環節出現問題
尤其是自發貨的賣家，在出貨之前，疏于檢查產品或者沒仔細核對買家的訂單信息，出現寄錯產品、漏發產品或者將有瑕疵、有明顯使用過的痕跡的次品當成新品發給買家。
這種情況容易令買家退貨或者給差評，其實這些情況只要賣家出貨時稍微注意和把控，是可以避免的。
(5)賣家存在延遲發貨或者砍單行為
賣家對產品庫存把握不準，無法按時給買家發貨，造成延遲發貨，導致貨在途中被買家喊停。
另外一種情況是一些亞馬遜賣家為了刷流量，存在假促銷行為，并直接砍掉了買家的訂單。這種行為嚴重損害了買家的權益，容易被投訴，有封號的風險。
2.買家原因
(1) 買家下錯訂單
買家拍錯了產品;或者沒留意，對相同的產品重復下單。
如果是在訂單付款的半小時之內，買家可以自行取消訂單，超時就需要聯系賣家取消。
這種在發貨之前取消訂單的，相對來講.對賣家造成的損失是比較低的。
如果是在包裹運輸途中要求取消，那就讓賣家頭疼了，賣家還需要去聯系物流公司，中途截回包裹。
(2) 產品不適合買家使用
買家在線上按照自己的標準挑選產品，但在收到包裹后，發現產品的尺碼等不符合自身情況，或者搞不清楚產品到底怎么使用，然后產生退貨。
(3) 試用后無理由退貨
這個無理由退貨，也許可以理解為“買家可以有成千上萬個合理的理由退貨。”
比如，可能純粹是買家不想要了，也有可能是買家收到包裹，試用了一段時間后， 發現“不喜歡”， 繼而對產品“沒好感”或“覺得用不上了”，然后再申請無理由退貨。
(4) 買家反悔
買家下單之后，又在別的平臺或店鋪發現了價格比較優惠的同款產品。覺得買貴了，從而取消訂單。
(5)問題買家問題
買家借由亞馬遜平臺寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競爭對手，也有可能是真實的問題買家。
如果發現有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報。如果亞馬遜判定對方是惡意的，亞馬遜會做出限制處理。
之前就有外媒報導，一位亞馬遜客戶15 年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號并凍結了他的禮品卡。
二、退貨對賣家造成的影響
電商平臺，產生退貨、退款的情況很正常，比如服裝類目的退貨率一直居高不下。
1.正面影響
(1)提高賣家的選品能力，為產品優化提供意見。
一些質量不好的產品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進。
(2)提升賣家的綜合能力，包括提高產品供應鏈管理質量、倉庫管理水平、配送服務水平等，提高賣家的市場競爭力。
2.負面影響
(1)退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設的ODR指標為ODR小于1% 。
如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發差評(Negative Feedback)或發起索賠，增加封號的風險。
(2)增加退貨成本（點擊查看>>FBA退貨費用計算），對產品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調包的次品。
(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業績。
（來源：小黑MM科技）
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