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2018-04-08 11:41
Facebook近期深陷公關危機，數據泄露事件仍在發酵。
讓我們簡單回顧一下該事件：一位劍橋大學教授利用Facebook的一項調查APP，得到了約5000萬的用戶數據，而英國一家數據分析公司Cambridge Analytica獲取了這些數據，該公司曾在美國總統競選期間曾幫助特朗普團隊進行網絡廣告宣傳。
這就引發了關于網站和線上服務收集了多少數據以及營銷人員該如何使用這些數據的討論。許多互聯網用戶也在重新考慮Facebook這樣的免費服務是否真的“免費”。
不過這對電商企業又有什么影響呢？
迄今為止最大的影響是Facebook宣布將關閉“Partner Categories”（精準廣告產品合作伙伴類別），該工具允許第三方數據提供商在Facebook實現精準定位。自2012年以來，為了提高精準定位，Facebook一直在整合主要信息提供商的數據。
Acxiom、Epsilon、Experian、Datalogix和Quantium等數據公司可能不是家喻戶曉的名字，但他們似乎可以通過任何方式獲取信息——從購物忠誠計劃到信用卡交易等等。
Facebook將刪除哪些廣告定位條件呢？
?市場上的觀眾，比如想買一輛新車的人
?汽車所有權
?信用卡持有人
?潛在投資者
?某些品牌的買家
?某些產品類別的買家，如護發或清潔用品
?家庭收入
針對Facebook定位的第三方數據可以說是無處不在，新聞網站MarketingLand報道稱：“Facebook的1200個定位條件中，大約有一半來自第三方數據源。”
Facebook正在簡化隱私設置和數據收集方式。“Your ad preferences（廣告偏好）”頁面可能會給廣告商造成最大的影響，任何Facebook用戶都可以登錄這一頁面，并了解是什么影響了她所看到的廣告。
“Your ad preferences”頁面中的每一個選項都值得探索，下面是三個例子。
?“Advertisers you’ve interacted with”選項：用戶可以看到哪些公司有他們的聯系方式，包括他們訪問過哪些廣告商網站或APP，以及點擊過的廣告等。用戶可以選擇隱藏任何公司的廣告，即使他們在Custom Audience（自定義受眾）名單中。
?“Your information”選項：用戶可以自行選擇定位條件，如婚姻狀況、就職公司、職位、教育背景和所屬類別等。樣本類別包括：有幼兒的父母、擁有谷歌Pixel的用戶、已訂婚的購物者，這些用戶在之前點擊了Shop Now（立即購買）按鈕的廣告。
?“Ad settings”選項：用戶可以根據他們是否訪問過網站或APP來選擇是否關閉廣告，即使是那些沒有在Facebook上直接投放廣告的公司。如果用戶開始大量使用此功能，這將大大縮小Facebook的廣告點擊量，最終導致Facebook廣告收入減少。
無論如何，Facebook正試圖解決用戶對個人數據安全的擔憂。
Facebook并不是唯一一個正在處理用戶隱私問題的公司。此前，谷歌針對“Privacy and Terms（隱私和條款）”做出了調整。
第一部分“Data we process when you use Google”清楚地說明，根據用戶的不同，谷歌會收集電子郵件地址、電話號碼、Gmail消息、來自YouTube評論的信息、設備id、IP地址和位置等信息。
第二部分“Why we process it”解釋說谷歌將會使用這些信息來提供更好的搜索結果、更個性化的廣告、以及提高用戶數據安全。
第三部分“Combing data”，谷歌表示可能會連接和關聯任何數據。
Facebook規則正不斷變化，電商企業應該關注以下三點：
?繼續收集第一方數據。電商企業可以收集那些有回復用戶的信息，例如姓名、電子郵件地址和電話號碼等。郵件和短信營銷可能會變得更重要。自定義受眾也會變得更重要。當用戶選擇或注冊時，確保用戶了解你會對他們的數據如何進行處理。
?重新審視隱私政策。每個網站都有一項隱私政策。你應該使隱私政策看起來清晰、簡潔、易懂，誠實的告訴用戶你會如何使用用戶數據。
?專注于顧客。不論是小公司還是大公司，數據隱私的不確定性都將影響你的收入。你需要設法降低消費者對數據隱私的擔憂，那么他們會更加信任你，把這看作是一個讓公司發展壯大的機會。
（編譯/雨果網 黃兆星）
