2018年2月開始,很多人在各大群反應(yīng),亞馬遜跟賣的很多又多起來了,變本加厲的跟賣風(fēng)盛行。通常,遇到跟賣的,郵件溝通之后,識(shí)相的都會(huì)自己下架,不會(huì)再跟賣。碰到比較頑劣的,就是警告幾次之后,也會(huì)乖乖的溜之大吉。而這個(gè)世界上,總是有一些不怕死的。甚至特別惡劣的。但是,各位賣家要相信邪不勝正。
雖然大家很憎恨跟賣,但是架不住亞馬遜默認(rèn)的跟賣機(jī)制。畢竟亞馬遜鼓勵(lì)并且跟賣制度的初衷是為了讓消費(fèi)者獲益,提高平臺(tái)粘性,讓跟賣者(經(jīng)銷商)之間形成價(jià)格和服務(wù)的良性競爭,最終讓終端消費(fèi)者獲利。
然而,總有一些亞馬遜賣家,利用亞馬遜善意的規(guī)則,來作惡!
最近,某新賬號(hào)賣家就遇到一個(gè)老手惡意跟賣者,對(duì)方還是有品牌備案的店鋪,跟賣者相當(dāng)?shù)膼毫樱?a href="http://www.shchhyl.cn/tag/1229" target="_blank" rel="nofollow">FBM搶走購物車和編輯權(quán)之后,把listing改得面目全非。在davie老師和亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,新賬號(hào)賣家與跟賣者斗智斗勇,最終,戰(zhàn)勝了跟惡意賣者。亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)回復(fù),如果他再跟賣的話,可以再跟他們投訴。現(xiàn)在,該跟賣的Listing也恢復(fù)如初了,跟賣者也被處罰了。
現(xiàn)在,Davie跟大家還原一下整個(gè)事情的經(jīng)過,希望能夠給粉絲們解決跟賣的技巧。
春節(jié)期間,跟賣者在2018/2/14開始跟賣,2018/3/8搶到購物車。2018/3/16簡單修改了liting信息,品牌名,標(biāo)題之類的。由于對(duì)方是品牌,權(quán)限高,新賣家此時(shí)無法修改listing。首先與跟賣者的第一次交涉。步驟如下:
1. 首先到該賣家任一商品頁面,選擇其他賣家商品。
2. 進(jìn)入該畫面,點(diǎn)擊該商品賣家名稱。
3. 接著進(jìn)入此畫面,點(diǎn)擊"Ask a question"。就可以使用此模板內(nèi)容和賣家嘗試溝通下:
Dear [HIJACKER NAME],
I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.
[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service.
I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.
Sincerely,
[YOUR NAME]"
第一次溝通無果。然后,提交case給賣家支持。讓客服幫忙修改listing。此時(shí),listing被修改的只是品牌名和標(biāo)題,圖片而已。同款產(chǎn)品從5pc改成1pc 。
客服改完之后,卻又被跟賣者給改了。而對(duì)方卻把品牌名和標(biāo)題,圖片,五點(diǎn)描述等等全部都改了。改成另一款產(chǎn)品。真讓人欲哭無淚!!
于是,不得不再次開case找賣家支持團(tuán)隊(duì)。
亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)此時(shí)卻要求提供證據(jù)。(估計(jì)此時(shí),跟賣者也以品牌方來投訴新手賣家跟賣他的listing。后來在投訴無果之時(shí),給處理結(jié)果一個(gè)差評(píng),才被客服告知對(duì)方也一直投訴新手賣家惡意跟賣他,由于他又是有品牌的,亞馬遜無法判斷究竟誰惡意)簡直是惡人先告狀!但是,終歸邪不勝正。
在這里,給亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)耐心做支持的MM點(diǎn)一萬個(gè)贊!
請(qǐng)各位賣家注意,如果沒有品牌備案的新賬號(hào)賣家,建議大家給自己店鋪配一個(gè)獨(dú)立站官網(wǎng),這個(gè)是新店鋪賣家證明自己是該ASIN擁有權(quán)的有力證明!因?yàn)閷?duì)方有品牌備案,他的listing修改權(quán)限甚至比亞馬遜賣家團(tuán)隊(duì)的客服支持還要高。當(dāng)新手賣家沒有品牌備案時(shí),是處于非常劣勢的位置。
當(dāng)新手賣家按照客服的要求提供證據(jù)后,通過模板上傳的方式把listing標(biāo)題,五點(diǎn)描述等等改回來了。包括品牌名和圖片。你以為到這里,勝利在向你招手!!!但是,這里不得不說句too young too simple !!!
新手賣家怕再有幺蛾子出現(xiàn),case里提出如何避免他再次惡意修改listing。亞馬遜對(duì)于他的做法是否能夠限制。
亞馬遜的回復(fù)如下,詳細(xì)看圖:
果然不出所料,跟賣者又在深更半夜給改回來了。而且居然是凌晨三四點(diǎn)。因?yàn)樾率仲u家也是守候到凌晨兩點(diǎn)都沒出現(xiàn)異常時(shí),以為可以安心入睡。第二天,誰知一早,又是噩夢!
新手賣家根據(jù)賣家客服支持的建議,通過后臺(tái)舉報(bào)違規(guī)行為,申訴信內(nèi)容如下:
同時(shí),也把這封投訴信分別發(fā)送到三個(gè)不同部門,郵件主題 “feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com ;郵件主題:Possible fraudulentsellers到seller-performance@amazon.com和 seller-performance-policy@amazon.com; 附件里面也附上一些證據(jù),有產(chǎn)品展示的獨(dú)立站官網(wǎng),UPC碼證書,被修改的listing頁面截圖,采購產(chǎn)品的發(fā)票等等。同時(shí)寫明,新賣家也在積極準(zhǔn)備品牌備案。正在注冊商標(biāo)。
耐心等待了幾個(gè)工作日后,終于得到亞馬遜的回復(fù)。
根據(jù)郵件內(nèi)容,新手賣家又馬不停蹄的寫好申訴郵件。發(fā)送到copyright@amazon.com(品牌外觀專利侵權(quán))。
撰寫郵件的技巧:
第一,要針對(duì)亞馬遜的規(guī)則和政策,明確指出跟賣的行為違反政策,突出他的惡意之處。
第二,一定要強(qiáng)調(diào)他的惡意會(huì)造成買家的購物不愉快。眾所周知,亞馬遜的核心宗旨就是四個(gè)字:購物體驗(yàn)。
第三,要說明自己是在為購物體驗(yàn)而努力。提供物美價(jià)廉的商品和最優(yōu)服務(wù)。
第四,在準(zhǔn)備品牌備案。即使你還沒做好品牌備案,那么一定要告訴亞馬遜你在準(zhǔn)備,你有品牌意識(shí)。
簡單明了的闡述事實(shí)。一定不要長篇大論。畢竟在這個(gè)年代,誰有那么多耐心去看你的長篇累牘的文字。
在這里,給亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)再點(diǎn)贊1000次,如果不是賣家支持客服的指引,新手賣家是無法用正規(guī)手段與有品牌的跟賣者如此一波三折的斗智斗勇。
經(jīng)過半個(gè)多月的斗法,在亞馬遜客服支持的幫助下,新賬號(hào)賣家終于還是把有品牌的跟賣者擊敗!
最后的完美ending就是亞馬遜給的一顆定心丸。
在這里,給新賬號(hào)賣家一些建議:如果你遇到惡意跟賣,先別用所謂的黑科技去攻擊惡意跟賣者,自己要遵守亞馬遜規(guī)則和政策,然后再通過亞馬遜官方渠道解決問題!亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)還是非常有耐心,而且,響應(yīng)速度也是非常快的。因此,大家要懂得亞馬遜規(guī)則,利用亞馬遜規(guī)則解決問題!
最后,祝大家永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離惡意跟賣者!
(來源:曾德威)
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