隨著海外買(mǎi)家對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的不斷提高，跨境電商平臺(tái)也不斷變革以更好的姿態(tài)服務(wù)好買(mǎi)家。以速賣(mài)通為例，不惜砸下重拳，在全品類(lèi)選購(gòu)、物流派送、會(huì)員服務(wù)等方面為買(mǎi)家?guī)?lái)完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

繼3月30日，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊直接負(fù)責(zé)阿里巴巴全球速賣(mài)通后，4月3日戴珊亮相“2018全球速賣(mài)通中國(guó)好賣(mài)家峰會(huì)”，她以“三個(gè)變化和四個(gè)不變”明確了2018年速賣(mài)通的發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局，強(qiáng)調(diào)了速賣(mài)通服務(wù)全球海外5億買(mǎi)家的發(fā)展目標(biāo)以及未來(lái)在服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的投入。

隨著戴珊負(fù)責(zé)速賣(mài)通業(yè)務(wù)，其在“一帶一路”建設(shè)及阿里集團(tuán)整個(gè)全球化戰(zhàn)略的地位的重要性不言而喻，可以預(yù)見(jiàn)的是，速賣(mài)通對(duì)于提升買(mǎi)賣(mài)雙發(fā)交易體驗(yàn)的建設(shè)也已經(jīng)進(jìn)入了快速通道。縱觀速賣(mài)通發(fā)展歷程，雨果網(wǎng)梳理了速賣(mài)通在優(yōu)化買(mǎi)賣(mài)雙方服務(wù)方面所做的努力。

品牌升級(jí)，培優(yōu)限劣，規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為買(mǎi)家甄選優(yōu)品

“好貨通 天下樂(lè)”，速賣(mài)通對(duì)貨品的要求始終以品質(zhì)為核心，對(duì)擁有優(yōu)質(zhì)貨源的商家持續(xù)扶持，為海外用戶提供豐富多元和個(gè)性化的商品。

為了塑造各品類(lèi)在速賣(mài)通平臺(tái)的品質(zhì)標(biāo)桿和規(guī)范化管理，速賣(mài)通自2016年實(shí)行品牌化以來(lái)，涌現(xiàn)了一批又一批中國(guó)質(zhì)造的品牌，在速賣(mài)通的推動(dòng)和賣(mài)家的努力下，這些品牌逐漸在海外消費(fèi)者形成良好口碑，為品牌出海打下夯實(shí)基礎(chǔ)，速賣(mài)通仍將致力打造中國(guó)品牌出海平臺(tái)。

在扶持賣(mài)家的同時(shí)，速賣(mài)通仍持續(xù)打擊售賣(mài)劣質(zhì)商品，犧牲買(mǎi)家體驗(yàn)，高糾紛，低買(mǎi)家評(píng)分，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)的店鋪。

未來(lái)速賣(mài)通將持續(xù)優(yōu)化商家成長(zhǎng)體系，培優(yōu)限劣，持續(xù)提升買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物載體，APP應(yīng)用下載量一年猛增80%

移動(dòng)瀏覽、在線購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)習(xí)慣，使海外買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)移動(dòng)端的APP需求大量增加。依托近幾年的全球擴(kuò)張，速賣(mài)通已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的忠實(shí)粉絲，8年間不斷突破，全球成交買(mǎi)家突破1億，APP購(gòu)物應(yīng)用端下載量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

有分析公司AppAnnie發(fā)表相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)稱(chēng)，在2016年-2017年期間，速賣(mài)通在全球的下載量由2800萬(wàn)次猛增到5000萬(wàn)次，增長(zhǎng)了80%。據(jù)悉，僅僅一年的時(shí)間，速賣(mài)通在美國(guó)本土的下載量已經(jīng)超過(guò)了270萬(wàn)次，用戶新增趨勢(shì)依舊不減，且智能手機(jī)月活躍用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)了近25%。

此外，除了較為典型的俄羅斯市場(chǎng)，速賣(mài)通其實(shí)也已經(jīng)成功打入了英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、澳大利亞、巴西以及土耳其等新興國(guó)家市場(chǎng)，用戶發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司comScore統(tǒng)計(jì)，速賣(mài)通在巴西的單月訪問(wèn)量可高達(dá)1000多萬(wàn)，其他進(jìn)入巴西市場(chǎng)的國(guó)際購(gòu)物網(wǎng)站eBay、亞馬遜等。

雙11全球包機(jī)送貨，買(mǎi)家“剁手”體驗(yàn)中國(guó)速度

為提升買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，速賣(mài)通在整個(gè)物流的體系水平的提升上也耗費(fèi)了不少精力。2016年9月，菜鳥(niǎo)上線“無(wú)憂物流”，為速賣(mài)通賣(mài)家提供了一站式的物流解決方案，還鋪設(shè)了跨境倉(cāng)庫(kù)110個(gè)，在海外部署了22個(gè)存貨倉(cāng)。

2017年，為保障全球消費(fèi)者物流配送體驗(yàn)，速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與阿聯(lián)酋等多家航空公司簽署包機(jī)協(xié)議。2017年11月13日晚間至14日凌晨，十余架班機(jī)陸陸續(xù)續(xù)從香港、鄭州、上海等地的機(jī)場(chǎng)，飛往倫敦、阿姆斯特丹以及莫斯特等地。

據(jù)了解，此次的包機(jī)服務(wù)簡(jiǎn)直大下手筆，平均每小時(shí)的花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)元人民幣，可消費(fèi)者便捷、高效的物流體驗(yàn)卻是物超所值。

速賣(mài)通的1億消費(fèi)者是遍布全世界的，主要有220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，北在挪威，南是阿根廷，甚至包括在太平洋中間的一個(gè)小島基利巴斯。而通過(guò)包機(jī)和海外倉(cāng)，海外‘剁手’黨正享受中國(guó)速度，2017年全球速賣(mài)通雙11在開(kāi)場(chǎng)68分鐘后，俄羅斯買(mǎi)家成功收到貨件，比2016年15天內(nèi)完成首單派送的時(shí)效，提高350多倍。相信，在不久的將來(lái)，隨著速賣(mài)通在物流方面的優(yōu)化和完善，‘72小時(shí)全球必達(dá)’將逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

而據(jù)雨果網(wǎng)了解到，菜鳥(niǎo)于3月29日開(kāi)通了首條洲際定期航線，出口歐洲物流快5天可達(dá)。據(jù)悉，本次洲際航線的開(kāi)通，具有里程碑式的意義。定期包機(jī)在時(shí)效性和確定性上彌補(bǔ)了其他物流方式的短板，可以把中國(guó)和歐洲兩大市場(chǎng)連接的更緊密，有助于加快實(shí)現(xiàn)“全球72小時(shí)必達(dá)”的目標(biāo)。

四檔新會(huì)員體系，活化買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)粘性

會(huì)員，其實(shí)在賣(mài)家產(chǎn)品宣傳、店鋪品牌推廣及產(chǎn)品復(fù)購(gòu)上發(fā)揮了重要作用。

據(jù)悉，買(mǎi)家除了可以享受店鋪日常服務(wù)之外，更可在328大促期間享受不同等級(jí)的優(yōu)惠券服務(wù)。在今年的328大促期間，速賣(mài)通主打的“買(mǎi)家等級(jí)優(yōu)惠券”服務(wù)，讓鉆石會(huì)員、鉑金及以上會(huì)員、金及以上會(huì)員、銀及以上會(huì)員這四個(gè)等級(jí)賣(mài)家，享受了大促期間不同購(gòu)物路徑的產(chǎn)品優(yōu)惠。買(mǎi)家購(gòu)物熱情有所上漲，參與大促優(yōu)惠的賣(mài)家也更加有效地觸達(dá)了優(yōu)質(zhì)的核心賣(mài)家。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）